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RushBet Casino MX - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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ブラックポイント: 73

金額: Mex$3,000

RushBet Casino MX
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月3日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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メキシコ出身のプレーヤーは認証が失敗したためブロックされていました。彼女はスロットゲームしかプレイしないと主張し、プレイには息子のラップトップを使用していました。このプレイヤーは、カジノ側が状況を是正する機会を与えてくれないと感じ、不満を抱いていた。彼女はまた、息子も同じカジノでプレーしたのではないかと疑った。問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされていました。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援が必要な場合にはゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。

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1年前
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ある時点で Rushbet mx に登録してから、100 メキシコ ペソ相当のボーナスが記載されたメールが届きました。

収益を期待せず単なる娯楽としてプレイし始めたその日のうちに、なんとリリースしたのです。

ボーナスはラッシュが要求する条件を十分に満たしており、私は詳細を読みました。

出金にかなりの額の 3,000 メキシコ ペソがかかると考えるまで、私はプレイを続けました。

残高にリアルマネーがあったので、初めて出金をリクエストする準備をしました。規約によれば、最初のデポジットは必要ありません。いずれにせよ、そうであれば、私は何の問題もありません。銀行間キーを提供します

彼らの要求に応じて、私の個人的な bbva アカウントから。すぐにイネだけで本人確認をするメッセージが送られてきました。

この期間中、私は別の州にある息子の家を訪問していましたが、手元に物理的な書類はありませんでしたが、同様の手順を要求したことがなかったので、画面の写真があれば簡単でした。

出金リクエストがキャンセルされ、通知されました。

自動検証が失敗したように。

私は、車の身分証明書が私に届けられるのを待たなかった罪をこの時点まで受け入れ、認めます。

何が起こった後、利用規約を読んだところ、検証を再度実行できることと、代替サービスが提供されていることが示されていました。写真と自撮り写真を撮るために携帯電話を持っていき、ライブ検証だった場合に備えて準備をしました...最初は電子メールまたは電話番号でデバイスを認識するように求められましたが、問題なく実行しました。

検証サポートのためにライブ チャット サポートに連絡したところ、1 時間待つように言われました。 24時間以上経過しましたが、まだ応答がありません。

数日後、アカウントが永久に閉鎖され、法的違反、法的違反、その他の違反によりその金額を処分できなかったことを示すメールが届きました。

すべては 1 つの基準に基づいています。自分の間違いを認め、問題なく受け入れることができました。しかし、彼らが私に送った電子メールには、私に対する虚偽の告発が詳しく記載されていました。

虚偽の情報や手順は私には決して許されませんでした。なぜなら、もしそれが事実であったなら、何の問題もなく、私は全力でそれを検証することに成功したでしょうから。彼らが私を非難しているように、私は何も犯罪を犯していません。これに基づいて、おそらく私が話す第三者の意図なしに、私は詐欺的で嘲笑しているという烙印を押されています。

最初は私の間違いだったということは理解していますが、彼らは私にそれを修正する機会を与えてくれませんでした。

名誉毀損と完全に虚偽の告発を含む彼の評決は、私の名誉、誠実さ、人間としての尊厳を傷つけた。


それを肯定するわけではありませんが、コメントと私が許可されていないことに基づいて、ブックメーカーが本当に望んでいなかったのは、私がまったく投資しておらず、私は可能性がないと考えられているため、3,000ペソを支払うことだったのではないかと思います。それは顧客にとって損失です。

同様のことを指摘しているものの、それに対して何も対処していないという体験談もあるため、カジノは単に無視する以外の応答を受け取らないため、このシナリオを簡単に作成できます。


私は詐欺、このような給付金の悪用、さらには金融犯罪の別の口座を持つ容疑で告発されています。


私は何度も彼らに私の身元を確認する機会を求めましたが、拒否されました。

私はその利用規約を受け入れますが、そうではありません。

この件に関して私がどのような性質を持っているかを彼らに伝えましたが、拒否され、彼らは私を脅迫しようとしただけでした。

このような問題についてはよく知りませんが、これは不公平です。


私は金銭的な利益を得るつもりはありません、または同様のことをするつもりはありません...それは意図ではありません、私はただ尊重され、私のアカウントにあったものをリアルマネーで支払いたいだけです

ボーナスをリリースすること、その部分を尊重すること。そして、彼らの告発が虚偽であることを証明する機会を私に与えてくれると。


私は自分がギャンブルの問題を抱えている人間だとは思っていません。この活動は娯楽の手段としてのみ行われたものであり、誰にも影響を与えませんでした。

私は正直で倫理的な国民です。このような理由から、私は沈黙を続けるのが好きではありません。私は証拠を添付しますので、今後もあなたの自由にお使いいただけます。ご要望があればお知らせください。私はあなたが私をサポートしてくれると信じており、どんな決定も尊重します。


よろしくお願いします

マリア デ ルルド エスキベル M***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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MAESQUIVEL07 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはあなたが複数のアカウントを作成したと信じているということを正しく理解していますか?あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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まず第一に、この状況で私をサポートすることに興味を持っていただきありがとうございます。

私はスロットマシンしかプレイしません。その日はCATSをプレイしたことだけを覚えています。

はい、私の息子が遊んでいる可能性が非常に高いです、申し訳ありませんが、彼は遊んでいます。私は連帯感からそれをやめます、そして彼女のボーイフレンドの家族を想像します、私は本当に知りません。率直であること。しかし、アカウントの重複を保証できるかというと、そうではないと思います。

そういえば、私はノートパソコンを使っていました。私の息子の...しかし、RUSHBETチームは私に携帯電話を確認させました、そして、もちろん私はそうしました。

さて、私は彼らが公開しているすべてのものを何度も読みましたが、彼らが提供するサービスと、あらゆる状況に備えて顧客に提供する設備について常に言及しています。

それが私の一番の怒りです、私が何も許されなかった、何も許されなかったということです。しかし、彼らは結果が彼らに有利になるように、それを評決に盛り込むことを忘れなかった。彼らは電子メールの中で、自分たちがしなかったすべてのことを示しました。もちろん、電子メールを送信し、内容を受け入れました。それで、いいえ、受け入れられないと答えました。そして彼らは私を脅迫しようとしましたが、私は女性であり、自己中心的なふりをすることなく、私は研究されています。


私が彼らの政策のどれかを見逃したかどうかにかかわらず、それは無意識に行われたものであり、たとえ逆であったとしても、私の人間に対する非難とそのような軽蔑的なやり方はまったく正しくないと私は信じています。

彼らは、手順、私に与えられた情報、私が無視した警告に関して電子メールで嘘をつきました...しかし、それは真実ではなく、彼らにそれを確認する方法はありません。しかし、私がすべてに対して嘘をついていたことを示すことはできます。裁量。


今では、それが退職金として扱われたことは明らかです...「預金では、それらは何も支配しません。」彼らは金銭記入欄に何も残さないままにしています...そして私はそれを確認することもできます


ともかく。私は引き続き注意を払います。

ありがとう

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1年前
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MAESQUIVEL07さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を kristina.s@casino.guru に転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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もちろん。ご要望の情報をできるだけ早くメールでお送りします。

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1年前
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残念ながら、まだあなたからメールを受け取っていません。できるだけ早くこの苦情を処理できるよう、その連絡を私の電子メール アドレスに転送していただけますか?ありがとう。

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1年前
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お詫び申し上げます、私

できるだけ早く送ります

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1年前
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送信済み....

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1年前
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あなたと息子さんは両方とも同じデバイスを使用してこのカジノでプレイしたということを正しく理解していますか?

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1年前
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それについてはよくわかりません、彼がどこでプレーしていたのか本当に知りませんが、もし彼がラップトップを使っていたならそれは確かです、私の質問ですが、私は彼らとのアカウントを絶対に持ちたくありません、私はただそのまま続けます彼らの答えの虚偽は、私が検証することを許可されており、警告などがあったことを知っています。もちろんそうではありません...そしてもちろん、私が非難されたことについて

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1年前
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MAESQUIVEL07様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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MAESQUIVEL07 さん、こんにちは。

あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加していただくために、RushBet Casino MX を会話に招待したいと思います。

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1年前
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クリスティーナ、ご尽力をおめでとうございます。そして貢献に多大な感謝を申し上げます。


ずっと待っています、ピーター…献身的にありがとうございます。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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MAESQUIVEL07 さん、こんにちは。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ゲーム当局 (https://www.gob.mx/segob/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター


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