メキシコのプレイヤーは、カジノ側が引き出し手続きのためにカードの写真や財務諸表など機密性の高い財務情報を要求していると主張しました。彼女はこれが財務情報の窃盗に当たると考えました。当初の身分証明書を提示したにもかかわらず、プレイヤーはプライバシーを懸念して要求された財務情報の提出を拒否しました。私たちは、このような確認要求はオンライン カジノの標準的な慣行であると説明しました。プレイヤーが確認プロセスに協力しないことを決定したため、苦情は「却下」として終了しました。

コロンビアのプレーヤーは入金し、賭けをし、出金を試みました。しかし、何の説明もなく出金は取り消され、アカウントはブロックされた。プレーヤーはカジノが規定するボーナス要件を満たしていると主張していましたが、ID やその他の情報を提供したにもかかわらず、アカウントにアクセスできないままでした。私たちはカジノに説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。私たちはプレイヤーに対し、解決策を得るためにコルジュエゴス賭博局に連絡するようアドバイスしていました。カジノからの協力がなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。

メキシコ出身のプレーヤーは認証が失敗したためブロックされていました。彼女はスロットゲームしかプレイしないと主張し、プレイには息子のラップトップを使用していました。このプレイヤーは、カジノ側が状況を是正する機会を与えてくれないと感じ、不満を抱いていた。彼女はまた、息子も同じカジノでプレーしたのではないかと疑った。問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされていました。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援が必要な場合にはゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。