スペイン出身のプレイヤーは、200ユーロを入金した翌日にアカウントが凍結されていることに気づきました。これは、ギャンブルではなく、衣料品購入のための偽造顧客コードに関連しているようでした。彼は、この凍結はカジノのスペインにおける違法な運営に関連しているのではないかと疑っていました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖とプレイヤーの残高について説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、複数回の連絡にもかかわらず、返答はありませんでした。最終的に、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。その後、カジノはケースの再開を求め、アカウント閉鎖時点で未払い残高がほとんどなかったことを示す証拠を提示しました。苦情処理チームは提出された情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノに不正行為の兆候は見られなかったと判断し、苦情は却下されました。プレイヤーに対して金銭的な責任がないことを踏まえると、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖する裁量権を行使することは完全に正当です。
SambaSlots Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ??
SambaSlots Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
私はカジノに登録し、200ユーロを入金しました（明細書を確認すると、ギャンブルではなく衣料品の購入に偽の顧客コードが使用されていることがわかりました）。
翌日、ログインしてプレイしようとしたところ、社内の判断によりブロックされたと言われました。（添付スクリーンショット）
おそらく、彼らはスペインでライセンスを持たずに違法に営業し、偽の顧客コードを使って規制や税金を逃れているからだろう。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、Curritokiraさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SambaSlots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- SambaSlots に関連するカジノで自己排除されているかどうかを教えてください。
- カジノはお金の返金について何か言及しましたか?
- あなたのカジノアカウントにはまだ実際のお金の残高がありますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、Curritokiraさん。
この件に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取り（カジノ側が返答しなかった場合でも）を以下の宛先に転送してください。 [email protected] 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Curritokiraさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Curritokiraさん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
SambaSlots Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
SambaSlots Casino様、
正当な理由を示さずにプレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を説明していただければ幸いです。カジノにはプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があることは理解していますが、すべての金銭的義務（もしあれば）を事前に清算しておくことが重要です。この決定が何らかの規則違反によってなされた場合、そのような違反の証拠を以下で共有していただきますようお願いいたします。 [email protected]
また、アカウントを閉鎖する前にプレイヤーの残高に資金が残っていたかどうかも確認していただきたいです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるクリトキラ様
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。SambaSlots Casinoはコスタリカでライセンスを取得しているようですが、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護が実質的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置は講じられません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
SambaSlots Casinoからの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
カジノから以下のメッセージを受け取りました:
やあ、
内部調査の結果、アカウントは閉鎖され、残高はなくなりました。プレイヤーにはその旨を通知しました。
よろしくお願いします、
サンバスロット苦情チーム
親愛なるクリトキラ様
この説明は十分でしょうか?
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
これは十分ではないと思います。なぜなら、このカジノはスペインで違法に運営されており、偽の加盟店コードを使用して規制を回避し、キュラソーのライセンス、Visa、MasterCardの利用規約に違反しているからです。
それにもかかわらず、彼らは説明なしにアカウントを閉鎖しました。
そして彼は、マイナス点を指摘されたときにだけ、そのばかげた説明をしたのです。
はい、残高は残っていました。
聞いてくださってありがとうございます。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるクリトキラ様
カジノチームから追加情報を受け取りました:
プレイヤーは2日間（3月9日と10日）にわたり、合計200ユーロを4回入金し、ゲームプレイ中に資金をすべて使い切りました。3月11日のアカウント閉鎖時点では、残高はありませんでした。
カジノチームにこの主張を裏付ける証拠の提出を依頼しましたが、現時点での情報から判断すると、アカウント閉鎖前の残高は確かにゼロだったと考えられます。カジノは、残高がなく未払いの金銭債務がない場合、管理者の裁量によりプレイヤーアカウントを閉鎖する権利を有します。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるクリトキラ様
確かに、あなたは独自の意見を持っているかもしれませんが、私が述べたように、私がこれまでに受け取ったすべての情報から、あなたの口座残高は閉鎖前には確かにゼロであったことがわかります。
ライセンスに関するご懸念についてですが、誠に申し訳ございませんが、今回の状況には該当しません。Samba Slots Casino は、ウェブサイトのフッターと利用規約にライセンスの詳細を明記しており、いつでもご自身でご確認いただけます。
むしろ、カジノがプレイヤーの期待に応えているかどうかを確認するために、カジノの利用規約を確認するのはプレイヤーの責任です。結局のところ、アカウントを作成することで、カジノの利用規約に同意したことになります。アカウントは自発的に作成されているので、締結する契約を完全に理解することがプレイヤーの利益になるはずです。現時点では、より有利な情報を提供できないことをお詫び申し上げます。カジノから要求された証拠を早急に受け取り、この件を終了させられることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるクリトキラ様
カジノチームから要求した情報と証拠を受け取りました。証拠によると、お客様の最後の賭けは3月10日に行われたことが確認されました。それ以降、お客様の残高は完全には空になっていませんが、わずか0.12ユーロで、実質的にほぼゼロです。この金額では、一部のスロットに1回賭けることはできますが、それ以外にはほとんど賭けることができません。多くのカジノでは、0.20ユーロ、あるいは0.50ユーロ未満の残高は「残高なし」とみなされます。これは、選択肢が非常に限られているためであり、そのような少額では選択肢が全くないことがほとんどだからです。3月10日以降、お客様のアカウントでの動きはなく、お客様に対する未払いの金銭的債務もありません。そのため、カジノ管理者は利用規約に基づき、お客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。
これはあなたが期待していた回答ではないかもしれませんが、残念ながら、カジノ側の不正行為の証拠は見つからず、現時点では追加の措置を講じることはできません。
ということで、あなたの苦情は却下として処理させていただきます。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
