メキシコのプレイヤーは、入金履歴があるにもかかわらず、出金しようとした際に「ユーザーデータエラー」が発生しました。リクエスト通り追加入金を行った後も、状況は改善せず、サポート担当者が不在のため連絡が取れませんでした。問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情チームは更なる調査を進めたり、解決策を提示したりすることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノから何度も出金を拒否され、技術的な問題や、すぐに処理されるという保証など、様々な説明を受けました。その月の16日に出金リクエストを送信し、再送信を試みましたが、出金金額は彼女の利用可能残高に戻ってしまいました。プレイヤーが専用ボタンを通じて苦情が解決されたことを確認したことで、問題は解決しました。これは、本人確認と出金手続きに関してカジノとのコミュニケーションが成功したことを示しています。

ドイツ出身のプレイヤーは、あるカジノに423ユーロを入金しましたが、後にそのカジノの利用規約でドイツが制限対象国として記載されていることが判明しました。カジノ側は、ドイツに登録されたアカウントは出金リクエスト後にブロックされ、入金した金額の返金を拒否すると明言しました。苦情処理チームは、プレイヤーの残高はすでに減額されており、賞金も没収されていないため、返金リクエストには対応できないと説明しました。そのため、これ以上の対応の根拠がないとして、苦情は終了しました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、KYC/AML要件をすべて満たしていたにもかかわらず、Samba Slotsで出金に関する問題に直面しました。カジノ側が父親名義の電話料金請求書の提示を要求したため、彼のアカウントは制限されたままでした。彼はこの請求書を無関係でプライバシーの侵害だと考えており、提案した別の確認方法も無視されました。苦情処理チームが介入し、ケースを検討した結果、カジノ側は例外を設け、プレイヤーに直接連絡を取ることに同意しました。問題は最終的に解決され、プレイヤーはシステム上で苦情を解決済みとして記録しました。

ドイツのプレイヤーは8月1日に3,349ユーロの出金をリクエストしましたが、回答がありませんでした。プレイヤーが苦情を「解決済み」としてマークし、出金処理が正常に完了したことで、問題は解決しました。苦情対応チームは、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があることを伝え、処理中は辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーは解決に満足したことを確認したため、システム上で苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、MasterCardで入金したにもかかわらず、IBANまたは仮想通貨しか利用できず、カジノからの賞金の出金に問題を抱えました。出金手続きを開始した後、Netellerの顧客ID入力で問題が発生し、カジノサポートへの問い合わせにも返答がありませんでした。苦情処理チームがカジノに連絡し、支払い方法の更新リクエストが処理されたことを確認しましたが、プレイヤーは登録済みのIBANが削除されておらず、2つ目のIBANを追加することもできないと主張しました。最終的に、プレイヤーからの回答がなかったため苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。

オーストリア出身のプレイヤーは、SambaSlotsでの勝利金の出金に問題が発生したと報告しました。アカウント残高が突然0.08ユーロまで減少したため、カジノ側から200ユーロの賭け金で3回スピンしたと非難されましたが、彼はこれを否定し、カジノの賭け条件は遵守していたと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーがゲーム履歴を提出するまで回答期間を延長しましたが、回答がないため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

ハンガリー出身のプレイヤーは、賞金28,000ユーロを出金しようとした後、複雑な本人確認手続きによる混乱でアカウントを閉鎖されました。書類をアップロードするためのリンクを複数クリックし、キャッシュバックプロモーションに関する連絡も受けたにもかかわらず、アカウント閉鎖の明確な説明はありませんでした。苦情処理チームがケースを審査した結果、アカウント閉鎖はカジノの利用規約違反、特に不正な本人確認行為によるものであることが確認されました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはカジノ側が正当な権利に基づいて行動した旨が伝えられました。

スペイン出身のプレイヤーは、200ユーロを入金した翌日にアカウントが凍結されていることに気づきました。これは、ギャンブルではなく、衣料品購入のための偽造顧客コードに関連しているようでした。彼は、この凍結はカジノのスペインにおける違法な運営に関連しているのではないかと疑っていました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖とプレイヤーの残高について説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、複数回の連絡にもかかわらず、返答はありませんでした。最終的に、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。その後、カジノはケースの再開を求め、アカウント閉鎖時点で未払い残高がほとんどなかったことを示す証拠を提示しました。苦情処理チームは提出された情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノに不正行為の兆候は見られなかったと判断し、苦情は却下されました。プレイヤーに対して金銭的な責任がないことを踏まえると、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖する裁量権を行使することは完全に正当です。