このオーストリア出身のプレイヤーは、カジノ側の書類審査の遅れにより賞金を引き出すことができないという問題を報告していた。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはプレイヤーからの自撮り写真を待っていたものの、ユーザーが使用した電子メール ドメインのせいでユーザーの電子メールの受信にも問題があったことが判明しました。プレーヤーは別の電子メールから自撮り写真を送信していましたが、これは成功しました。何度か試みた後、苦情チームの協力を得て、最終的にプレーヤーの書類が確認され、撤退することができました。
DiePartei さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。SapphireBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは！
12月16日からです。 12 月 20 日に、より大きなファイルを送信するように言われたので、同日送信しました。それ以来、無線は完全に沈黙しており、この「部門」は私たちに連絡したり、書類を確認したりしません...
DiePartei さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のこれまでのやり取りを次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
DiePartei さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) これからあなたを支援する人はこれからあなたを支援する人です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ディパルテイさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。ここで、SapphireBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
SapphireBet カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ KYCを完了して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノが、要求された書類を含む告訴人の最後の電子メールを、正しい電子メール アドレスから受信したことを確認できますか、それとも否定できますか?電子メールを受信した場合、どの書類が受理されなかったのか、またその理由は何ですか?
検証を完了するための詳細な手順をプレーヤーに指示していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるDiePartei様
その間、私はカジノの代表者と連絡を取り、カジノがあなたのセルフィーを待っているという情報を受け取りました。すべての情報はカジノから電子メールで受け取っているはずです。すべての情報を確実に受け取るには、再送信された同じ情報が記載された電子メールも受信する必要があります。
また、最近更新されたカジノ代表アカウントに割り当てられたシステム内に誤った電子メールがあることが判明しました。そのため、カジノ側の対応が遅れる可能性がありました。すぐに誰かがここで直接アップデートを提供してくれると心から信じています。そうすれば問題は解決されるでしょう。
ご理解いただきありがとうございます。
DieParteiさん、更新ありがとうございます。ここで誰も返信がない場合は、何かニュースが出るまで詳しく調べてみます。
それまでの間、もちろん、自撮り写真を送信し、更新に関してカジノ CS に再度連絡してみてください。現時点では、セルフィーだけで問題が解決するかどうかはわかりません。
進捗状況があればお気軽にここで共有してください。
DiePartei さん、以下のことも試してみてはいかがでしょうか。
カジノにメールを送信した後、誰かが返信するまでおそらく数日待つことをお勧めします。通常は時間がかかります。
親愛なるDiePartei様
スレッド内では何らかの理由でカジノ側からの返答はありませんが、スレッド外のカジノの代表者とはまだ連絡を取り合っており、問題の解決に向けて私たちを支援しようとしてくれているようですので、タイマーを延長させていただきます。またカジノ。
何か更新がありましたら、ここでお知らせします。
それまでの間、何か進展がありましたら、お気軽にお知らせください。
上記のメッセージに含まれていた情報を教えていただけますか?
DieParteiさん、更新ありがとうございます。
写真の品質がわからない場合は、レビューのためにお気軽に私の電子メールに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。また、写真をズームインして確認することをお勧めします。何度もズームインしても鮮明に表示されるはずです。身分証明書を持った自撮り写真を求められた場合は、カメラから顔と同じ距離に身分証明書をかざすことが重要です。また、身分証明書に記載されている内容はすべて鮮明で読みやすいものでなければなりません。また、ズームインして確認することもできます。写真のこれらの条件に問題がある場合は、デジタル カメラまたはより解像度の高い携帯電話で写真を撮ってみてください。一方で、他の人の身元を使用した可能性を排除するために、プレーヤーにさらに写真を要求することもプロセスの一部である可能性があります。
さらに、カジノは以前のメールを受信していない可能性が高いため、プロセスが最初から始まったかのようなものであることに注意してください。したがって、あなたの忍耐と全面的な協力が非常に必要です。すぐに KYC を完了できると心から信じています。
最近、カジノが要求された書類を待っていると知らされました。
検証に進展はありますか?
こんにちは、ディパルテイさん
長い間、カジノの担当者から関連情報や最新情報を受け取っていませんでした。そのため、可能であれば最新情報をお知らせするよう、少し前に連絡しました。
その間にカジノから連絡はありましたか?提供された文書に関して進捗やフィードバックはありますか?
なんて素晴らしいニュースでしょう！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。あなたの問題が無事に解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステム内でお客様の苦情に応じてマークを付けさせていただきます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
スレッド外ではありますが、SapphireBet Casino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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