英国出身のプレイヤーはカジノでかなりの金額を獲得し、賞金を引き出そうとしましたが、国際送金用のIBANを記入したにもかかわらず、72時間以上経っても送金は成功しませんでした。プレイヤーはまた、一貫性のないカスタマーサポートと賭け金制限の増加を報告しました。複数回の試行とカジノとのやり取りの後、プレイヤーは当初そのプロセスに慣れていなかったにもかかわらず、暗号通貨を使用して賞金を引き出すことができました。しかし、アカウントに課せられた賭け金制限のため、彼は完全に満足していませんでした。問題は最終的に解決され、プレイヤーはすべての資金を無事に引き出しました。
数日間プレイして、かなり勝ちました。私は英国からプレイしていて、出金しようとしました。出金セクションでは、銀行口座番号を求められます。チャットエージェントに尋ねようとしましたが、彼らは何と答えてよいかわかりませんでした(国際送金になるため、IBANをそこに入力するかどうかを明確にしようとしていました)。彼らは私に適切に答えることができませんでした。そこで、IBANを使用して10USDを試してみました。処理には72時間かかると言われました。私は認証済みの顧客です。すでに72時間を過ぎており、出金セクションでは「成功」と表示されますが、カードには何も表示されず、まだ元に戻すことができます。ヘルプエージェントに尋ねると、チャットで長時間待たされ、英語がわからないかのように私の質問に適切に答えることができませんでした。要するに、彼らは私を堂々巡りさせ、どうしたらよいかわかりません。今、彼らは私がかなり勝ったからか、私の賭けを1ゲームあたり1ドルに制限しています。エージェントになぜこのようなことが起こったのか尋ねると、彼らはそれが限度だと言って、理由は教えてくれませんでした。チャットエージェントはまったく役に立ちません。キュラソーに登録されているので安心してプレイしましたが、今は出金に問題があります。ヘルプエージェントにはまったく助けてもらえないことがわかっているので、もう戻りたくありません。20回以上連絡を取ろうとしました。勝っているからプレイを続けさせたくないのなら、資金を返してほしいです。ありがとうございます!
celeronxx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認された場合、出金を受け取るのは時間の問題だと私は本当に信じています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
お支払いは処理されずにアカウント内で保留中のままであると理解してよろしいでしょうか?
-「成功」と表示されますが、元に戻すボタンはまだクリック可能ですが、うまくいくことを期待してクリックしませんでした。
引き出しのリクエストが何日前に行われたか教えていただけますか?
- 処理には最大 72 時間かかると言われました。現在はそれ以上かかります。
アカウントはすでに正常に確認されましたか?
- 私は完全に認証された顧客です。
ご協力ありがとうございました。
エージェントに出金したいかどうかを尋ねるたびに、口座番号に何を入力すればいいか尋ねられます。ウォレット番号（暗号通貨用）と答える人もいますが、暗号通貨は絶対に使用しません。他の人は、IBANかもしれないと言います。サポートメールで誰かと話していて、ソートコードと口座番号を伝えました。これらすべてを試しましたが、何も機能しませんでした。なぜ賭けを制限しているのか尋ねると、適切な部門に引き渡し、すぐにメールが届くとだけ言われます。私は長い間待っていますが、メールは届きません。この人たちは私をぐるぐる回しています。彼らはキュラソーに登録されており、CGのスコアも良いので信頼していましたが、彼らは私を失望させました。
更新: IBAN を使用して出金しようとしました。次に、口座番号 + ソート コード。次に、暗号通貨を使用して出金しようとしました(暗号通貨については何も知らないのに、アカウントを作成しました。何も機能しません。関係部門に通知し、すぐにメールを送信するとだけ言われますが、誰も気にしません。引き出すたびに残高から差し引かれるだけで、何も受け取れません。
celeronxxさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
celeronxx様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Scorpion Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは、最新情報です。1000ドルの制限では出金できないので、全額ではないにしても、今は資金を引き出すことができました。このカジノはもっと良くなる可能性がありますが、他のカジノでの経験と同じように詐欺に遭うのではないかと最初は少し心配でした。実際にはもっと良くなる可能性がありますが、重要な点は、顧客に関連部門に引き渡すと言い続けるのではなく、物事がどのようになっているかをもっとうまく説明できるはずだということです。これは詐欺師が詐欺しようとしている顧客とのやり取りを避けるために行うことであるため、非常に怪しいです。また、このカジノは銀行引き出しよりも暗号通貨取引所に重点を置いていることを確認できます。銀行で入金することはできますが、引き出しに最適な方法は暗号通貨です。私は暗号通貨には興味がありませんが、引き出しのために暗号通貨を取得するように促されました。最も重要なことは、1kの制限のおかげで資金を引き出すことができたことです。もう1つの重要な点は、彼らには賭けを制限する権利があることはわかっていますが、彼らがユーザーフレンドリーであれば、フェアプレイのために私が勝っている場合に賭けを制限するだけではないということです。もう1つは、銀行振込で資金を引き出すことに抵抗があるのであれば、顧客に混乱を与えるので、それを削除して、代わりに完全に暗号通貨に移行すべきです。暗号通貨の引き出しは15米ドル以上の場合にのみ処理されることが分かりました。そうでない場合はエラーが表示されます。これまでのところ、このカジノは悪くありませんが、もっと良くなる可能性があります。しかし、銀行での引き出しに苦労させ、勝ったために賭ける能力を制限したことでパニックに陥ったため、5/10の評価を付けます。カスタマーサービスはコミュニケーションを改善し、何をしているのかを知る必要があります。はい、彼らは支払いますが、暗号通貨のみです。明日、資金をすべて完全に引き出すことができたら戻ってきますので、私が戻るまでこのケースを解決済みとしてマークしないでください。ありがとう、CG！
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