英国出身のプレイヤーは、カジノがウェブサイトとサポートメールを変更した後、アカウントの安全性について懸念を表明していました。彼女は KYC のために提出した ID の安全性に不安を感じ、アカウントの閉鎖を要求しましたが、新しいメールアドレスに書類を送ることに躊躇していました。苦情チームは、GDPR 関連の問題には対処できないことを彼女に伝え、さらなる書類なしでアカウントを閉鎖する手段として自己排除を提案しました。しかし、プレイヤーは自分のデータを保持せずにアカウントを閉鎖することを主張し、特にウェブサイトと通信チャネルが非アクティブになった後、カジノの正当性について懸念を表明しました。最終的に、自己排除要求に関する証拠がプレイヤーから得られなかったため、苦情は終了しました。

インドのプレイヤーは、480ドルを入金した後、説明もなくアカウントがブロックされたと報告しました。プレイヤーは、自分のアカウントが完全に認証されていることを確認し、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルしたと述べました。また、カジノからブロックに関するメールを受け取っていないと述べ、チャットサポートからは、複数回の出金試行が失敗したためだと説明されました。私たちはプレイヤーにさらなる証拠を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーはカジノでかなりの金額を獲得し、賞金を引き出そうとしましたが、国際送金用のIBANを記入したにもかかわらず、72時間以上経っても送金は成功しませんでした。プレイヤーはまた、一貫性のないカスタマーサポートと賭け金制限の増加を報告しました。複数回の試行とカジノとのやり取りの後、プレイヤーは当初そのプロセスに慣れていなかったにもかかわらず、暗号通貨を使用して賞金を引き出すことができました。しかし、アカウントに課せられた賭け金制限のため、彼は完全に満足していませんでした。問題は最終的に解決され、プレイヤーはすべての資金を無事に引き出しました。

オーストラリアのプレイヤーはカジノの口座に資金を入金しましたが、お金は届きませんでした。彼女は資金を取り戻すために銀行にチャージバックを申請せざるを得ませんでした。カジノは通常このようなケースに介入できないため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。しかし、私たちは彼女にチャージバック申請をすることでカジノによるブラックリスト入り、法的措置、クレジットスコアへのマイナス影響など、起こり得る影響についても警告しました。これで苦情は解決しました。