ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは、複数の出金リクエストで遅延を経験しました。最初は処理中としてマークされていましたが、後にキャンセルされました。苦情チームとの粘り強いコミュニケーションの後、プレイヤーの問題は最終的に解決され、賞金は 1 か月 10 日後に受け取られました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題が発生した場合に支援する意向を示しました。
SG Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,100
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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12ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
あなたのアカウントが完全に確認されているかどうか教えていただけますか？
さらに、この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りは、 [email protected] 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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vasiliadiskostas82さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、SG カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
SG Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
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2 回目の引き出しはキャンセルされ、お金は口座に戻されたので、再度引き出しました。また 3 営業日が経過しましたが、何も起こりませんでした。問い合わせたところ、最初の入金は行われたとのことだったので、あなたからの連絡を待っています。おそらく、もう一度介入したほうがよいでしょう。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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また同じです。1月12日に引き出しをしましたが、また同じです。1～3日間引き出しが行われると言っているのは嘘です。評価を下げて、彼らが言っていることを書かないようにすべきです。ありがとうございます
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11ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
ご辛抱いただきありがとうございます。また、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
これまでに賞金を受け取っていただいたとのこと、うれしく思います。1 月 12 日付けの最後の出金リクエストについては、処理にさらに数日かかりますので、しばらくお待ちください。カジノの Web サイトに記載されている情報と異なる場合があることは承知していますが、支払いプロセスはカジノ側で完全に管理できるものではないことにご注意ください。通常、出金リクエストの完全な処理には最大 14 営業日かかります。
引き続きご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
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もう私の問題に煩わされないでください。SG カジノのアカウントを削除しました。ライブ カジノで経験した最悪の経験でした。どうしてこんなに良い評価がつけられるのか不思議です。
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10ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
全体的なご経験についてお詫び申し上げます。お客様のニーズと期待にもっと近いカジノがあると思います。
賞金は受け取ったと考えていいでしょうか?
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10ヶ月前
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vasiliadiskostas82様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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