SG Casinoのレビュー

スペイン出身の同選手は3万ユーロ以上を入金し、2月2日から1,500ユーロを出金しようとしていた。彼女は出金リクエストが処理されず、ボーナスを提供するメールを受け取り続けたためイライラしていました。私たちはプレイヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。彼女の対応タイマーを延長したにもかかわらず、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。私たちは調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノから賞金を出金しようとしたが、アカウント認証が保留中のため取引はキャンセルされた。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは規則違反を理由にプレーヤーのアカウントをブロックした。プレイヤーはこれに異議を唱え、有効な 100% ボーナスでスロットをプレイし、必要な賭け条件を満たしていると述べました。苦情チームはプレーヤーに代わって介入し、カジノと連絡を取りました。徹底的な審査の結果、カジノはプレーヤーの賞金を支払うことを決定したが、アカウントの閉鎖は維持した。選手は全額の受領を確認しており、苦情は解決に至った。

スペイン出身の同選手は、14日間にわたって賞金の出金に問題を抱えていた。さまざまな試みが行われ、出金方法も変更されたにもかかわらず、カジノは支払いを処理しておらず、無反応であると認識されました。プレーヤーは苦情チームの問い合わせに対して明確な回答を提供しなかったため、問題を理解して対処することが困難になりました。その結果、応答タイマーを何度も延長してしまいました。しかし、依然として返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの協力がなかったため、問題は未解決のままでした。

オンタリオ州のプレーヤーは、Interac を通じて 750 ドルの出金リクエストを行いました。しかし、プレーヤーが Interac を有効にしていないため、処理プラットフォームである Gigadat はそれを拒否しました。プレーヤーは、お金がカジノアカウントに返金されるか、銀行に送金されるのを待っています。私たちはさらに詳しい情報を得るためにカジノに連絡しましたが、返答が来る前に、プレーヤーはお金を受け取ったので問題は正常に解決したと私たちに知らせてきました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは9000ユーロという多額の賞金を獲得していたが、夫が同じ世帯でアカウントを作成したため、彼女のアカウントは重複の疑いでブロックされていた。彼女のアカウントはオリジナルのものであると主張したにもかかわらず、1 か月以上カジノから返答がありませんでした。状況は残念ではあるものの、オンラインカジノには複数のアカウントの作成に対するポリシーがあることを私たちは認めていました。そのため、カジノは関連するアカウントをブロックする権限を持っていました。私たちはプレイヤーに対し、さらなるサポートが必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスしていました。その結果、カジノには重複したアカウントを閉鎖する権利があるとして、この訴えは却下された。

ギリシャのプレーヤーは、500 ユーロを引き出した後、理由を示さずにカジノが 450 ユーロを差し引いていたことに気づきました。さらに、彼のアカウントは彼の要求に応じて削除されました。同氏はカジノから10ユーロのボーナスを受け取ったと主張していたが、このボーナスの性質は不明のままだった。この問題についてさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは必要な詳細情報を提供していませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、カジノサイトで Chili Picante Megaways ゲームをプレイ中に技術的な問題に遭遇しました。カジノ側の支援に連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答は得られなかった。私たちは、この問題について彼にいくつかの質問をすることで、状況をよりよく理解しようと試みました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、当社はこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下しました。

オンタリオ州のプレーヤーは 400 ドルを獲得し、賞金を出金しようとしました。しかし、彼はさまざまな形式の身分証明書と最新の銀行取引明細書を要求されることが何度もあり、それは不合理だと考えていました。私たちは顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を説明し、すでに提供した書類についての詳細を尋ねました。また、応答時間も 7 日間延長しました。残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる調査がなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーはカジノで多額の賞金を獲得していましたが、カジノ規約違反（入金に別のカードを使用）の疑いによりアカウントがロックされていたため、問題に直面していました。彼の最後の預金も彼の要求なしに返金され、カジノは無反応だった。プレーヤーが係争中のアカウントの使用を許可されていることを証明する文書を提出した後、私たちはカジノに連絡し、決定を再検討するよう促しました。カジノは追加の書類を要求しており、プレイヤーはそれを提出した。これらの書類を確認したところ、カジノはプレーヤーの賞金をアカウントに再入金していました。しかし、プレイヤーは賭け条件により賞金を引き出すことができませんでした。私たちの介入後、カジノは手動で金額を支払うことに同意し、プレーヤーの銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーは出金が処理されていることを確認し、保留中の出金がすべて正常に支払われたことがカジノ側から確認されたため、苦情は解決されました。

オーストラリアのプレーヤーはカジノにサインアップしましたが、当初は認証は必要ありませんでした。彼らは 3,750 ドルを獲得しましたが、1 日あたり 750 ドルしか引き出すことができませんでした。最初の出金後、アカウント認証プロセスが開始され、2 日かかりました。しかし、2回目の出金は、以前に使用したものと同じアドレスであるにもかかわらず、ウォレットアドレスが間違っているとして拒否されました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。