ドイツのプレーヤーはカジノに入金しましたが、その金額はカジノ残高に入金されませんでした。プレーヤーがさらなる調査に必要な銀行文書の共有を拒否したため、当社は苦情を却下しました。プレーヤーの要求に応じて苦情を再開し、徹底的な調査を行った結果、異議のある支払いがカジノとは異なる受取人に送られたことが判明したため、当社は再度苦情を却下しました。
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SG Casino - プレイヤーの預金が失われたようです。
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金額: €20
SG Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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1年前
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私は4月21日に、
先週の金曜日、リアルタイム送金で 20 ユーロ相当の入金を 2 回行いました!最初のものはすぐにゲームアカウントにあり、私はまだ2番目のものを待っています!!!複数のメールとライブチャットの苦情にもかかわらず、何も起こりません!
その間私は銀行にいましたが、彼らは2番目が間違いであると確認したため、4月24日にのみ引き落とされたので、Sgは4月24日からそれを受け取り、予約はうまくいかなかったと言います
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1年前
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Fatinhoo89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。これは既に行っています。取引を決済するプロセスは複雑なプロセスであり、最大で約 1 か月かかる場合があります。これらの場合、カジノは通常、手を縛られています。また、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
トランザクション中にお金が失われた場合、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。この苦情は 1 か月間未解決のままにしておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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Fatinhoo89、あなたの欲求不満は十分に理解できます。先に述べたように、資金が見つかって銀行口座に返金されるか、カジノ口座に入金されるまでには時間がかかる場合があります。この問題は完全にカジノの手に委ねられているわけではないので、私はタイマーを追加の 19 日間に設定して、彼らが 1 か月間調査できるようにします。それまでに進展がなければ介入します。前向きな姿勢を保ち、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。ご理解とご協力をお願いいたします。
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1年前
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親愛なるトーマス様、混乱が発生した場合には時間がかかる可能性があることを理解していますが、私の銀行は、支払いが早ければ 4 月 24 日に行われ、G カジノが混乱後 24 時間以内に支払いを行うことを確認しています。支払いの返金。ほぼ 30 日が経過しましたが、私も 24 時間以内に返金を求めました。このカジノは普通ではありません!その後、このカジノは決済プロバイダーを提供しており、私はリアルタイムで送金しました。ロールを購入して 30 日後に支払うことはありません。お金がなくなってしまったので、何かをしなければなりません。
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12ヶ月前
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あなたは正しく理解しています。私の銀行口座からお金が引き落とされたことに気づいた直後に、毎日カジノに返金メールを送ってもらいました。今日まで私はライブチャットで毎日メッセージを送り、返金を求めてきました。何度か口座明細をPDFで口座振替で送ってきました。昨日は毎日のように処理されると言われましたが、何も起こりませんでした。
よろしくお願いします
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12ヶ月前
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トーマス 申し訳ありませんが、2 つのデポジットのうち 1 つについて返金を求めました。 4 月 21 日の最初のデポジットはすぐに利用可能になり、私はそれを賭けて使い果たしました。
同じ日、数分後、私は再び 20 ユーロを入金しました。私は今日まで無駄にこれを待っていました。私の銀行もお金を受け取ったことを確認し、返金も求めましたが、今も返事を待っています。
よろしくお願いします
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11ヶ月前
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Fatinhoo89 様
入金した金額はもうカジノアカウントに反映されましたか?カジノは返金リクエストを承認しましたか?
今後の展開についてもお知らせください。
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11ヶ月前
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親愛なるトーマス、私のカジノアカウントにお金がまだありません。また、返金も約束してくれましたが、まだ私の銀行口座に返金されておらず、メールも送られてきていません。財務部門は事前に私に電子メールを送信したいと考えていましたが、何も起こりませんでした。
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11ヶ月前
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Fatinhoo89 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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Fatinhoo89 様
あなたのデポジットが紛失したと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、SG カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
SG カジノ様
プレーヤーのデポジットが失われた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
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11ヶ月前
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こんにちは、ステファン。まず、これを明確にするためにご協力いただきありがとうございます。
なぜ入金が届かなかったのかという質問に対するカジノからの回答を待っていますか?それで、答えが出たらすぐに連絡してください？そして、カジノがまったく応答しない場合はどうなりますか?その場合は座っていなければなりませんか？
良い夜をお過ごしください
LG
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11ヶ月前
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Fatinhoo89 様
2 回目の入金に関する問題に関してご連絡いただきありがとうございます。私たちはあなたの苦情を受け取り、現在この問題を調査中です。
当社はタイムリーな解決の重要性を理解しており、迅速な対応を提供できるよう熱心に取り組んでいることを保証したいと思います。
私たちのチームは、お客様のゲーム アカウントへの 2 回目のデポジットの入金が遅れている原因を理解するために、お客様のケースの詳細を積極的に検討しています。この件によりお客様にご不便やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。このプロセスの間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
私たちはお客様のご懸念を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようこの問題を解決することに尽力いたしますので、ご安心ください。私たちは包括的な回答と、あなたの訴訟の進捗状況に関する最新情報をできるだけ早く提供します。
改めてご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。皆様のご愛顧を大切にし、本件につきましては速やかに対応できるよう最善を尽くしてまいります。
さらに詳しい情報やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご協力に感謝いたします。あなたの事件に関する進展があれば随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノのサポート。
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11ヶ月前
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親愛なるステファン様
お客様のアカウントおよび提供された証拠を調査した結果、問題の入金がカジノ アカウントに届いていないことをお知らせいたします。追加の証拠を「Fatinhoo89 がデポジットを拒否しました」という件名でstefan.m@casino.guruに送信しました。
したがって、最初の入金のみが成功しました。
さらに、当社はお客様が登録時に同意した当社の利用規約に従って厳密に行動することを付け加えなければなりません。ウェブサイトの利用規約の以下の点に従って、払い戻しは不可能であることをお知らせします。
6.6.2 問題のデポジット (または関連するボーナス) を賭けに使用した後は、払い戻しを行うことはできません。
よろしくお願いします、
SGカジノカスタマーサポート
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11ヶ月前
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こんにちは、ステファン。最初の写真は私が書いたとおりのものです。最初の入金は23:12でした。それも完成しました。すぐに受け取りました。とにかくカジノは利益を上げることができなかったので、お金は1分以内になくなりました。その後、同じ日の午後 11 時 16 分に、リアルタイムで 20 ユーロで再度送金しました。これもリアルタイムで出たんですが、銀行からは問題があると言われました。この問題により 4 月 21 日に入金されたにもかかわらず、SG カジノにしか入金されなかったのはそのためです, 取り消すことはできません。それでは銀行取引明細書をお送りします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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ステファンのことを理解していただくために、上の 2 枚の写真は最初の入金で、すぐに入金されましたが、カジノでは何も勝ち取れなかったので 1 分以内にギャンブルで使い果たしました。その後、数分後の午後 11 時 16 分に、同じ方法をリアルタイムで再度入金しました。その後、銀行は私にそれを確認しました。小さな混乱があったため、リアルタイムで送金されたのは、カジノに 20 ユーロが送金された 4 月 24 日になってからでした。返金はできません。そして今、カジノは2回目のデポジットが支払われていないと主張している。そんなことがあるものか？数分後、同じ方法で同じ金額をカジノに支払いました。私の銀行取引明細書を見れば、このお金が保管されていることがわかります。
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11ヶ月前
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Fatinhoo89 様
2023 年 4 月 1 日から今日までの銀行取引明細書を提供していただけますか?私の電子メールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
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11ヶ月前
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Fatinhoo89様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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こんにちは、ステファン。実際にはそうすることもできますが、カジノに支払いを返金するために、なぜ 4 月 1 日から今日までの完全な明細書が必要なのか疑問に思っています。この抜粋はすでにメールでお送りしましたので、誤解しないでください。4月から今までに他にも開催されるものがあり、それらにいくつかの内容があり、なぜ抜粋したのかを理解したいだけですデポジットからでは十分ではありませんか？
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10ヶ月前
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Fatinhoo89様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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10ヶ月前
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Fatinhoo89 様
あなたから銀行取引明細書を受け取っていません。送ったことありますか？
事前にどうもありがとうございました。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
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10ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーが詳細を編集せずに必要な銀行取引明細書の共有を拒否したため、当社はこれを非協力とみなし、この申し立てを拒否せざるを得ません。
プレイヤーが気が変わった場合は、いつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
トーマス
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10ヶ月前
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Fatinhoo89の要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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10ヶ月前
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Fatinhoo89様
要求された銀行取引明細書 (編集されていないもの) を私の電子メール アドレスに送信してください: tomas.k@casino.guru
その際は、ぜひお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス
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10ヶ月前
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親愛なるトーマス様
4 月 23 日の銀行取引明細書全文を電子メールでお送りしました。抜粋にマークを付けさせていただきました。 ４月２１日、初めて保証金がＳＧに移された。
銀行取引明細書で黒の上に黒があれば、それを一掃することはできないので、早急な説明を望みます。銀行にも直接電話しました。彼らは私に、21日にこれを受け取らなかったことを確認しましたが、送金中に短時間の混乱があったため、24日に2回目の入金を受け取りました。しかし銀行によると、SGカジノはお金を受け取ったはずです！
LG
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10ヶ月前
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Fatinhoo89様
カジノとあなた自身の両方から提供された証拠を徹底的に調査した結果、2 回目の支払いは確かに別の受取人に送金されたようです。
これは、カジノの会社名「Tilaros Limited」と、キプロスを示す「CY」で始まる IBAN を確認することで、ご自身で確認できます。ただし、英国を示す「GB」で始まる IBAN を使用して、「Naudapay Limited」に取引を行いました。
カジノはそのような銀行口座を持っていないことを確認した。銀行の取引履歴を確認し、指定された IBAN を検索してください。アカウント所有者と知り合いである可能性があります。
さらに、カジノ側で取引が拒否され、資金を受け取ることができなかったようです。取引の試行がカジノ アカウントに記録された理由は、銀行にログインし、おそらく別の受取人を選択したポップアップ ウィンドウから入金したためです。
残念ながら、双方が提出した証拠に基づくと、あなたの側で間違いがあったことは明らかです。
さらに、あなたは完全な銀行取引明細書を元の形式で提供するという私の要求に応じず、代わりに編集されたスクリーンショットのみを送信しました。
申し訳ございませんが、再度申し立ては却下させていただきます。この問題を支援したり解決したりするために、私たちにできることはこれ以上ありません。
よろしくお願いします、
トーマス
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