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BoaBoa Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: Can$500

BoaBoa Casino
提出日: 2025年1月28日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 4h 47m 11s

クレームの概要

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Ontarioからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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こんにちは。このサイトに200を入金して負けました。その後、さらに200を入金して勝ち、500をキャッシュアウトすることにしました。出金しようとすると、アカウントが制限されていると表示され、出金できません。ライブチャットに行きましたが、理由はわかりませんでした。サポートにメールを送るよう言われ、私もそうしました。数日経ってもまだ返事がなかったので、もう一度ライブチャットに行きました。サポートにメールを送っても同じことを言われました。彼らは私のことを見もせず、完全に無視しているように感じます。私はこのサイトで認証されており、何度も何度もキャッシュアウトしています。出金を手伝っていただけますか?ありがとうございます

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Ryanmc様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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遅れて苦情が来るのとは違います。私はサイトで完全に認証されていて、何度もキャッシュアウトしています。キャッシュアウトしようとすると、アカウントが制限されていると表示されます。彼らとチャットしていますが、彼らの唯一の返答は、キャッシュとクッキーをクリアすることです。これはすでに実行しました。彼らは、問題はないはずだと言いましたが、まだ問題があります。ありがとうございます

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センシティブなアタッチメント
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現金化しようとすると、履歴を消去するように言われます

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Ryanmc様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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いいえ、更新はありません。出金しようとすると、まだ同じメッセージが表示されます。アカウントが制限されています。もう一度チャットしてみると、アカウントは制限されていないので、履歴のキャッシュとクッキーを消去するように言われました。関係ないことはわかっていても、それを実行しました。別のデバイスで試してみましたが、同じメッセージが表示されます。まったく役に立ちません。お金を取り戻すのを手伝ってください。

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ライアンマク様

この件に関してあなたとカジノとの間で交わされた電子メールのやり取り(ライブチャットはそのような能力がないので)を転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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誰も私にメールを返信してくれないまま2週間が経ちました。彼らはまったく気にしていないのです

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これは今日届きました

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Ryanmcさん、情報を提供していただきありがとうございます。問題は2週間以上続いているため、あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、Ryanmcさん。

出金がまだ届いておらず、アカウントがブロックされているとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、BoaBoa Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


BoaBoaカジノ様、

この状況についてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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