ドイツのプレーヤーはカジノで 30,000 ユーロを獲得しましたが、支払いは 10,000 ユーロしか受け取っておらず、残りの 20,000 ユーロは口座が閉鎖されていました。彼がいくつかの書類を提出した後、彼のアカウントは予期せずブロックされました。数多くの問い合わせにもかかわらず、カジノは具体的な違反を何も示さずに規則 9.1 を引用し続けました。私たちがカジノに連絡し、プレーヤーとカジノの間の対話を促進した後、カジノはプレーヤーのアカウントを再開し、争われた金額を返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、私たちのチームの支援に感謝しました。
約 2 か月前、ルーレットで約 30,000 ユーロを勝ち取りました。
彼らは私に 10,000 ユーロを支払い、残りの 20,000 ユーロを口座から差し引かれました。
私はレベル 4 でしたが、何の理由もなく私をレベル 1 に降格させました (レベル 4 では、日払いは 1000 ユーロですが、レベル 1 ではわずか 500 ユーロです...明らかに)。
数回の支払い（合計でおよそ 10,000 ユーロ）の後、彼らは私に次の情報を送るように求めました。
写真、パスポート、先月の銀行取引明細書。
私の姓名と住所を含む請求書が数枚。
それをすべてやって、送りました。
2日後、彼らは私の過去3か月分の銀行口座明細を要求しました。私も送りました。
翌日、支払いのためにログインしようとしたところ、ログインできませんでした。20,500 ユーロが入った私のアカウントは削除されていました。
メールを書いて送信しましたが、何もありませんでした。
メールに対する返事が届きませんでした。
彼らはライブチャットで、私が規則 9.1 に違反しており、賞金に対する権利は一切ないと言いました。
私が彼らにこのようなことをした理由について完全な説明を求めたとき、彼らは常に規則 9.1 に言及しました。
このルールには、15 の潜在的な不正行為がリストされています。私に対しては 1 つも指定されていません。
彼らの答えは常にルール 9.1 でした。
長文で申し訳ありませんが、BANKOBETが理由もなく私にしたことは本当に人道的ではありません。 
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Mann11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bankonbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス
2023年4月にBANKOBETに口座開設しました
私は毎月アクティブでした...私が持っている唯一のアカウントから...私の姓名などを使用して6か月間ずっと支払いました。同じ口座に何度か支払いましたが、30,000を獲得するまで問題はありませんでした。
9月14日に彼らは20,500ユーロを持って私のアカウントを削除しました
さらに、彼らは一度、私の賞金をラレットから簡単に削除しました...それは 1800 年代のことでした
Mann11 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとうトーマス
合法的にお金を勝ち取ったのに、「彼ら」が理由もなく 20,000 ユーロのアカウントを削除するのは、本当に気分の良いものではありません。詐欺みたいなもんだと思うよ
Mann11 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Bankonbet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
ご連絡いただきありがとうございます。
peter.m@casino.guru にメールを送信したことをお知らせいたします。お返事を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちはピーター
ご協力ありがとうございました。
バンクオンベットがなぜ私のアカウントを 20,000 ユーロも削除したのか教えてくれることを願っています。
そんな事が出来るカジノとは一体何なのでしょうか？
別のカジノに問題なく登録しました。私の書類や書類はすべて問題ありません。
必要であれば、私があなたに送った書類をすべて送りますので、何が問題なのか説明してください...?.Bankonbet がすでにそれを行うことができない場合は!.!
ペトレさん、どうもありがとうございます。前向きな答えを期待しています。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
アカウントを慎重に検討した結果、アカウントを再開し、金額を返金するという決定に至ったことをお知らせいたします。
金額は手動で返金されたため、チャットに来て手動での出金リクエストをリクエストする必要があります（利用規約に記載されている制限に従って）。そうでない場合は、デポジットの賭けを完了する必要があります。 。カスタマーサポートにはその旨が伝えられました。
よろしくお願いします、
顧客サポート
親愛なるトーマス、親愛なるピーター
ありがとうございます...Bankonbet からお金を返していただきました...あなたは最高です !!!!!!!!!
これで問題なく返済できるといいですね
一番大切なのは、お二人が私をとても助けてくれたことです。
とても感謝しています。
100万回ありがとう
敬具
カジノの達人最高🫶💪💪💪💪
Bankonbet カジノ チームの皆様
ご自身の決定を再考していただきありがとうございます。
Mann11 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Mann11 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
