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SG Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: Can$3,162

SG Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月31日 | 終了したクレーム : 2024年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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サスカチュワン州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。KYC認証が未完了であったり、出金リクエストが大量であったりする可能性があるため、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかる可能性があるため、当社はプレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。当社は、プレイヤーが応答できるようにタイマーを7日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、当社はそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

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8ヶ月前
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2024 年 3 月 23 日に Interac e 送金経由でお金を出金しようとしました。エラーメッセージが何度も表示され、詳しい理由は不明でした。そこでライブチャットに何が起こっているのか尋ねてみました。 Google chrome のシークレット モードを使用するように言われ、入金方法と同じ出金方法を使用するかどうかを尋ねられました。 (私がやったことです)。クッキーなどをクリアするように頼まれました。私はそれをすべて実行しました。引き出しはまだ機能しませんでした。ライブチャットで出金に銀行振込を使用するように求められましたが、問題はそのオプションがないことでした。そもそもその方法が利用できないのに、その方法を使用するように求められるのは、ある種奇妙だと思いました。

最終的には、この問題を技術部門に転送し、おそらく週末以降に連絡があると言われました。何度もサポートにメールを送りましたが、返事はありませんでした。そのため、ライブチャットでサポートからの応答がないことに不満を言い続けなければなりませんでした。ライブチャットで銀行振込の詳細を尋ねられました。私は彼らに、私の口座に資金を入金するために必要な番号を伝えました。またすぐに連絡しますと言われました。私の脱退に関して実際に何が起こっているのかについての最新情報については一度も連絡を受けていません。皆さんこのサイトには気をつけてください!!

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8ヶ月前
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adamversion1様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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adamversion1様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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adamversion1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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