フランスの選手は150ユーロのボーナスを獲得しており、それを出金しようとした。カジノのチャット サービスから、処理されたという保証を受け取ったにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノ側は一部の情報が間違っていたと主張したが、プレイヤーは正確な問題については不明だった。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提出した。苦情チームは、カジノが支払いを処理するためにさらに 3 日間のタイマーを設定することで介入しました。何も進展がなかったので、チームはカジノに連絡を取りました。その後、カジノは賞金をプレイヤーのアカウントに再入金し、ご迷惑をおかけしたことを謝罪し、出金リクエストを優先的に処理することを約束した。問題は正常に解決されました。
キャッシュクローで 30 イーのボーナスを獲得しました。ルールに違反することなく賭けました。賭けた後の最大キャッシュアウトはボーナス キャッシュの 5 倍なので、私の場合は 150 イーで、引き出し、2 日後にトランザクションから削除されました。チャットに連絡したところ、処理済みで 3 ～ 5 日以内に受け取れると言われました。手続きは完了しましたが、お金は受け取れませんでした。再度チャットに連絡したところ、サポートに連絡するように言われました。メールを書きましたが、まだ連絡がありません。待って、今彼らは一部の情報が間違っていて、150イーが控除されたと言っていますが、何からなのかはわかりません...基本的に彼らは私に150イーを払いたくないのです
親愛なるBigbossmne様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、彼らはそれを完全に削除しました、チャットでは、それは出金ではなく控除であると主張していますが、私が尋ねると、彼らは応答がありません、また、私は賭け条件を破ったことはなく、私は公正に勝ちました、それは爪でしたボーナス 30e を獲得しました。最大キャッシュアウト ボーナス x5 があるので、賭けを完了した後、150e を引き出しました。初めてのことではないので、スクリーン ショットも保存しました。持っているものはすべて送ります。
あなたの不満はよくわかります、Bigbossmne。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 3 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
Bigbossmne さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Bigbossmne さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
150 ユーロの賞金がアカウントに再入金されたことをお知らせします。ご自由に資金の出金を行ってください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、退会リクエストを優先的に処理させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
心から、
Wazambaカスタマーサポート
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Bigbossmne、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
