ワザンバカジノのレビュー

チリのプレイヤーは、WAZAMBA カジノに支援を要請しました。同カジノでは、2024 年 7 月 19 日に責任あるゲーミングのためにアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままで、プロモーションを受け続けていました。同プレイヤーは、カジノが責任あるゲーミング対策を遵守していないと主張し、この日以降に行われた入金に関する透明性と払い戻しを求めました。苦情処理チームは証拠を検討し、プレイヤーが 2024 年 7 月 25 日に最後の入金を行った後、2024 年 7 月 30 日にアカウントが適切に閉鎖され、閉鎖要請後にそれ以上の入金は行われていないと結論付けました。したがって、払い戻し要請の根拠が不十分であるため、苦情は却下されました。

チェコ共和国のプレイヤーは、Wazamba アカウントに約 2,000 ドルを保有していましたが、追加の認証情報を提供した後にアカウントがブロックされ、資金を引き出すのに問題が生じました。彼のアカウントがブロックされたのは、彼が自分の仮想通貨資金で入金したにもかかわらず、認証に家族のカードを使用したためであり、彼はカジノからの返答を 3 週間以上待っていました。苦情チームは、他人の支払方法を使用することはカジノの利用規約に厳密に違反していると結論付け、それ以上のサポートを提供できないため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため手続きの迅速化について問い合わせたところ、カスタマー サポートにアカウントを閉鎖されたため、Wazamba から 300 ユーロを引き出すのに困難に直面しました。彼は引き出しのタイムラインに関する一般的な回答を受け、サポートを求めました。苦情チームは引き出し処理時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、2024 年 8 月 16 日に Wazamba Casino で出金リクエストを出しましたが、まだ資金を受け取っていません。サポートに問い合わせて説明を求めましたが、明確な回答やタイムラインは得られませんでした。プレイヤーが苦情チームのさらなる調査の問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、15 日前に Wazamba から 500 ユーロの出金リクエストを行ったが、遅延に直面した。以前の出金はより迅速に処理されていたが、このリクエストは毎日問い合わせたにもかかわらず満たされず、カジノ側は処理の最終段階にあると発表していた。20 日経っても解決しないまま、彼は苛立ちから出金をキャンセルし、その後資金を失った。プレイヤーは残高をゼロまで減らしていたため、苦情は最終的に却下された。

イタリアのプレイヤーは複数のカジノから自己排除を要請したが、登録とギャンブルは許可されていた。彼はカジノが自己排除の要請を尊重しなかったと感じ、返金を求めた。苦情処理チームは、キュラソー認可のカジノすべてから一度に自己排除することは不可能であり、自己排除のためには各カジノに個別に連絡する必要があると説明した。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはギャンブルの問題に関して専門家の支援を求めるようアドバイスされた。

ギリシャのプレイヤーは、賭け条件を無事にクリアした後、カジノ側が賞金を差し押さえるという問題に直面しました。彼の残高は突然ゼロに設定され、最初の 500 ユーロの引き出しは説明もなくキャンセルされました。プレイヤーは、ゲーム履歴が削除され、残りのフリースピンがキャンセルされたことを指摘し、不正行為を疑っていました。苦情処理チームは状況を認識しましたが、カジノ側がプレイヤーの主張に関する十分な証拠を提供できなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。

スロベニアのプレイヤーは、最近かなりの金額を獲得するまで、Wazamba カジノで問題なくプレイしていました。アカウントの確認を試みましたが、そのプロセスは 1 か月以上かかり、最終的に確認に失敗しました。彼はプレイすることも資金を引き出すこともできませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に、問題解決のために何度も試みた後、プレイヤーは Neteller ウォレットで 2,800 ユーロの賞金を受け取ることができました。苦情は「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、カードへの 300 ユーロの引き出しを繰り返しリクエストしましたが、キャンセルされ続けました。カジノは銀行振込の使用を勧めましたが、これも受け入れられましたが、プレイヤーの銀行口座には届きませんでした。何度も失敗し、カジノからの連絡もなかったため、プレイヤーはアカウントを閉鎖することにしました。私たちは、プレイヤーがアカウントを閉鎖する前に返還された資金を使用したと結論付けたため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、6月11日にWazamba Casinoで多数の入金に関する問題を経験しました。最初は間違いのように見えましたが、銀行は資金がWazambaに送金されたが、プレイヤーの残高には追加されていないことを確認しました。カジノのカスタマーサービスは、銀行が金額を返金すると一貫してアドバイスしましたが、プレイヤーは155ユーロを失ったままであり、過去にも同様の問題があったと報告しています。

ブラジルのプレイヤーは、当初は認証は不要であると通知されていたにもかかわらず、Wazamba Casino から出金拒否と認証要求を受けました。カジノは 2023 年 11 月の銀行取引明細書を要求しましたが、プレイヤーはそれを入手できませんでした。当社はプレイヤーに代わってカジノに連絡し、カジノはその後プレイヤーのアカウントを認証しました。その後、プレイヤーは出金を無事に受け取り、問題は解決しました。

イタリアのプレイヤーは、ブロックされていたカジノ アカウントにアクセスできませんでした。アカウントには、賞金約 2,800 ユーロが保管されており、そのうち 1,200 ユーロと未払い額 1,600 ユーロが含まれています。この苦情は、プレイヤーが自分の名前ではない支払い方法を使用して資金を入金したと判断された、以前に対処された問題に関連しているとして却下されました。この行為はカジノの規約に違反しており、プレイヤーは賞金を受け取る資格がありません。この重複した苦情は、それに応じて終了されました。

ギリシャのプレイヤーはカジノによって突然アカウントが閉鎖され、理由もなく資金が没収されたと主張しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは当初、アカウントが管理上の決定により閉鎖されたと述べ、保留中の引き出しはすべて支払われたと主張しました。さらに調査した後、カジノはプレイヤーが残りの賞金を引き出すことに同意しました。プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは、誤って Wazamba カジノのアカウントに 503 ユーロを入金してしまい、この資金を引き出そうとしたときに問題に直面しました。私たちは、標準的なマネーロンダリング防止規則であるカジノの賭け条件について彼に知らせました。引き出しにはこれらの条件が必要なので、私たちは彼にこれらの条件を満たすようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情をクローズしました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は解決されませんでした。

イタリアのプレイヤーは、キャッシュバックとウィークリーリーグの払い戻しがカジノアカウントに正しく入金されていないと主張しました。彼は、損失の15％の払い戻しを期待していたが、11,000ユーロを入金した後、5％しか受け取れなかったと述べました。私たちは追加情報を求め、返答の時間を延長しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に返答しなかったため、さらなる調査のための情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、同額のボーナスを受け取りましたが、後に原因不明の理由でボーナスが失われました。ライブ チャットで、ボーナスがゲーム中に期限切れになったことが伝えられました。この出来事について十分な説明はありませんでした。私たちは追加の証拠、具体的には Excel 形式のプレイヤーのゲーム履歴を要求しましたが、カジノはそれを提供できませんでした。十分な証拠がないため、苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーはゲーム中に接続が切断され、ボーナス資金 30 ドルを失いました。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは満足のいく回答を得ることができませんでした。その後、プレイヤーはスクリーンショットとゲーム履歴を私たちに提供し、それによると、最後のスピンの残高は 30 ドルでした。私たちが介入した後、カジノは 32.25 カナダドルのボーナス資金を回復しました。プレイヤーはこれらの資金の受け取りを確認し、問題は解決しました。私たちはプレイヤーの協力とカジノの支援に感謝しました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。その時点では支払いは処理されていませんでした。プレイヤーは身元確認プロセスで問題に直面し、カジノに繰り返し拒否されたさまざまな文書を提出しました。プレイヤーと連絡を取り、応答の時間を延長しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーは、ゲーム中に獲得したプロモーション賞品を受け取っていないと報告しました。賞品は翌日に入金されると伝えられていましたが、入金されませんでした。カジノの担当者は、プロモーションのルールには記載されていないスクリーンショットを証拠として提出するよう求めました。また、包括的なゲーム履歴の取得についても支援しませんでした。カジノは 4 日以上もメールに返信していませんでした。カジノにゲーム履歴を請求するようアドバイスしましたが、カジノから返信がないと報告されました。勝利の証拠がないため、プレイヤーをさらに支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のプレーヤーはワザンバ カジノからの出金を 6 日間待っていましたが、遅延と度重なる対応にイライラしていました。彼は1450ユーロという多額の賞金を獲得したが、1日あたり500ユーロの制限により3回の出金を余儀なくされていた。このユーザーはカジノアカウントの生年月日に誤りがあるという問題も報告しており、それが残りの残高1400ユーロに影響を与えるのではないかと懸念していた。同プレイヤーは後に、450ユーロの出金を待っており、承認されていればカジノに高い評価を与えていただろうと述べた。しかし、チームからの更なる問い合わせに対して選手が返答しなかったため、最終的に告訴は却下された。

フィンランドのプレイヤーは、Wazamba Casino で賞金が説明もなくキャンセルされるという問題に直面していました。 2 つの異なる口座からの入金は成功しましたが、Skrill への 500 ユーロの出金は遅れていました。プレーヤーには出金できる残金が 606.01 ユーロ残っていた。このプレイヤーは、カジノがいかなる支援も提供していないか、代替の出金方法を提案していないと報告しました。プレーヤーの苦情の後、カジノは出金の処理を開始しました。最終的に、プレーヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

ギリシャのプレーヤーは、オンライン カジノ Wazamba から賞金を引き出すのに困難を経験し続けていました。ライブチャットとサポートの両方に連絡を取ったにもかかわらず、撤退の試みはすべて保留中かキャンセルされたままでした。同選手のアカウントは認証されていなかったが、システムが認証の必要がないことを示していたと主張した。賞金はボーナスなしで蓄積されていました。カジノ側は出金問題の明確な理由を明らかにしていなかった。私たちは解決までの期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は、2024年1月17日に申請された辞退申請の受け取りが遅れていた。さらに、彼の収入からは420ユーロが差し引かれていたが、この差し引きの理由は不明だった。同選手は差し引き後に口座がゼロにリセットされ、残りの資金がギャンブルで失われたと明らかにした。彼の保留中の引き出しは500ユーロでしたが、後に受け取られました。私たちは、控除額がボーナスから放出できる最大額に関するカジノの利用規約に沿っていることを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情は無事解決されました。

ブラジル出身の同選手は、2週間以上にわたって退団手続きで問題に直面していた。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、ブラジルで大量のリクエストがあったため、オンラインカジノは彼の出金を遅らせていました。同選手はレンタル契約書やブラジル政府の公式文書など、確認のため書類の提出を何度も試みたが、カジノ側は過去３カ月間の公共料金請求書や銀行取引明細書が必要であるとして提出を拒否していた。プレーヤーはこのプロセスに不満を表明し、カジノから自主的に排除することを決めていました。苦情チームの調停努力にも関わらず、プレイヤーが連絡を止めるという決断をしたため、問題は未解決のままだった。

ペルー出身のこの選手は、アカウント認証の問題により出金が遅れていました。試みにもかかわらず、彼女は必要な書類をアップロードできず、カジノからの返答も得られませんでした。プレイヤーからの苦情の後、私たちはカジノに連絡し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは書類の受領を確認し、その後プレーヤーのアカウントを確認した。その後、プレイヤーは撤退が成功したことを確認しました。この問題は私たちの支援により解決されました。

ブラジル出身のプレーヤーは、アカウント認証を行わずにこれまでに2回の出金に成功していたにもかかわらず、Wazamba Casinoからの出金が遅れたと報告していました。カジノ側は苦情に対し、遅延の原因はプレイヤーがアカウント確認のための書類を提出する必要があるためだと述べた。私たちはプレーヤーに対し、問題を解決するためにカジノの指示に従うようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、プレイヤー側の協力がなかったため、当社は苦情を却下することになりました。

オーストリアのプレイヤーは Wazamba Casino で問題を抱えていました。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを認証しなかった。同選手は、本人確認プロセスが数週間続いており、身分証明書を除くすべての書類が承認されたと述べた。カジノはさらなる検証のために代替 ID を要求しました。プレーヤーはこれに準拠しましたが、ドキュメントのアップロードの品質に問題が発生しました。カジノは、セキュリティ機能の欠如と有効性の疑問を理由に文書にフラグを立てた。私たちは調停に努めましたが、最終的にはこれらの問題により訴えは却下されました。

ポーランドのプレーヤーがオンライン カジノからの出金をリクエストしましたが、カジノに何度も連絡を試みたにもかかわらず資金を受け取っていませんでした。このプレイヤーはまた、カジノのライブチャットサポートから得られる情報に一貫性がないことや、アカウントの支払い状況が確認できないことも報告していました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレーヤーは、ギャンブルの問題により、Wazamba サイトでのプレーから除外されることを希望していました。彼のアカウントは何度も削除要求されたにもかかわらず、アカウントはアクティブなままであり、その結果、彼は 5000 ユーロ以上を失った。私たちはプレーヤーに対し、ギャンブルの問題に関してカジノとやり取りした証拠を提出するよう求めていました。しかし、プレイヤーは必要な証拠を提出しなかったため、カジノ側と対決することは不可能でした。私たちはプレーヤーにカジノに再度自己排除リクエストを送信するようアドバイスしましたが、プレーヤーからの応答はなく、苦情の却下につながりました。

Wazambaで完全に認証されたアカウントを持っていたオーストリアのプレイヤーは、アカウントに実際のお金があるにもかかわらず、出金することができませんでした。彼は常に電子メールの返信を待つように言われており、彼の最新の出金リクエストは2023年12月8日から保留されていました。カジノとの何度ものやり取りや代替の出金方法の試みにもかかわらず、問題は解決しませんでした。カジノは、アカウントが追加の認証を受けていると主張していました。最終的に、カジノはプレイヤーによる利用規約違反の証拠を提示し、出金が正当に差し止められることになりました。プレイヤーはライセンス当局に連絡するようにアドバイスされ、苦情は最終的に不当として却下されました。

スペイン出身の選手は、1～3営業日以内に処理すると約束されていたにもかかわらず、出金の遅れが発生していました。プレーヤーは、カジノからの有益なサポートが不足していると述べ、それが彼らの不満をさらに高めました。苦情チームが介入し、カジノ代表者の立ち会いを要請した後、カジノはプレーヤーの出金が正常に支払われたことを確認しました。しかし、プレーヤーはこの解決策を確認することに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

ギリシャ出身の同選手は離脱問題を経験していた。彼女はボーナスなしで 260 ユーロを貯めていましたが、カジノは資金を引き出す能力を制限していました。認証は成功し、12 月 7 日に 70 ユーロの出金リクエストがあったにもかかわらず、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。同プレイヤーは、出金しようとすると「出金はグループによって制限されている」というエラーメッセージが表示されることも報告していた。苦情チームはカジノの代表者を会話に参加するよう招待し、カジノ側は保留中の出金は正常に支払われたと主張した。しかし、同選手は200ユーロの支払いを受け取っていないと報告していた。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の更新情報を提供しなかったため、情報不足を理由に苦情を却下しました。

ペルー出身の同選手は、必要な書類をすべて確認したにもかかわらず、辞退申請が度々遅れていた。カジノ側は遅延の原因を決済プロバイダーの問題に帰していたが、解決策は示さなかった。プレイヤーは取引に認証済みの個人銀行口座を使用していました。一連の連絡の後、カジノは引き出しのための代替の銀行システムを提案しました。最終的に、プレイヤーは Skrill アカウント経由でお金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

シンガポールのプレイヤーは、25 ドルの入金が Wazamba Casino アカウントに反映されないという問題に遭遇しました。カジノのサポート部門と財務部門に連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは何の支援も受けられませんでした。これがプレーヤーのカジノへの最初の入金でした。しかし、問題は最終的に解決され、デポジットはプレーヤーのアカウントに入金されました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

北マケドニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノからジャックポット賞金を受け取っていないと報告していました。カジノのサポートチームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、返答はなかった。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提出していましたが、これらはボーナス残高のみを示しており、実際のお金は示されていませんでした。カジノの規約を確認したところ、ボーナスを利用してジャックポット ゲームをプレイできないことがわかりました。プレイヤーはその後の問い合わせに応じなかったため、さらなる情報が不足していたため、当社は苦情を却下しました。

ドイツ出身の同選手はワザンバによって500ユーロの出金リクエストがキャンセルされていた。彼の口座にある追加のお金を含む資金は消えており、カジノのサポートは応答しませんでした。彼は以前の支払いと確認プロセスを正常に完了していました。調査の結果、プレイヤーの賞金は初期ボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウトがある入金ボーナス (ボーナス クラブ) から得られたことが判明しました。エラーにより、カジノはボーナス アカウントからリアル マネー アカウントへの転送時にプレーヤーの賞金に上限を設定していませんでした。私たちは、プレイヤーにボーナスから受け取ることができる最大額である 150 ユーロを与えることが公平な解決策であると判断しました。カジノは私たちの判決に同意し、プレーヤーのアカウントに 150 ユーロを入金しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノから約束されたボーナスを受け取っていないことに不満を抱いていました。彼は、否定的なフィードバックにもかかわらず、カジノのセキュリティ評価が高いことに困惑していました。カジノはいつでもボーナスを制限または撤回する権利があり、評価は 1 人のプレイヤーの経験だけではなく、複数の要素に基づいていると説明しました。残念ながら、私たちはプレイヤーの申し立てを支持できず、却下されました。

ブリティッシュコロンビア州在住のこのプレイヤーは、メールアドレスの一文字のタイプミスが原因でWazamba Casinoのアカウントから750ドルを引き出すことができず、カジノ側は修正できなかったと主張していた。 1 か月以上問題を解決しようとして失敗した後、プレイヤーからサポートを求めて私たちに連絡がありました。これに応じて、私たちはカジノとプレーヤーとの対話を開始しました。カジノはプレーヤーの銀行口座に資金を手動で送金することを提案していました。必要な銀行情報を提供した後、プレイヤーは最初の苦情からほぼ 2 か月後に資金を受け取りました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。

イタリア出身の選手は1,300ユーロを獲得し、950ユーロを出金しようとした。カジノはボーナスが30ユーロではなく5ユーロであると誤って主張し、出金要求を拒否し、プレーヤーの賞金を削除しました。調査の結果、カジノのボーナス利用規約に従って、プレーヤーの賞金の上限が 150 ユーロに制限されていたことが判明しました。カジノはプレーヤーのアカウントに上限額の150ユーロを入金し、プレーヤーはその後それを使い果たした。その結果、プレイヤーはすでにクレジット額を使い切っていたため、申し立ては却下されました。

イタリア出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。私たちは彼女に、KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つよう彼女にアドバイスしていました。私たちは応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレーヤーは、カジノのウェブサイトでゲームを更新中に技術的な問題が発生し、ゲームにアクセスできなくなり、1000ユーロの損失を被ったとされています。プレーヤーの主張にもかかわらず、彼はその主張を裏付けるスクリーンショットや賭けの履歴などの実質的な証拠を提供できませんでした。その結果、証拠がなかったため、プレイヤーが主張した損失についてカジノに反論することができませんでした。その結果、告訴は却下された。

ベルリン出身の同選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼のお金はまだ受け取られていなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があることを伝え、この期間を待ってから苦情を提出するよう勧めました。また、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生する可能性があることも彼に伝えました。苦情解決期間を7日間延長した後、同選手は撤回を受領したことを確認した。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストリア出身のプレーヤーは Wazamba で自分のアカウントを確認しようとしましたが、アカウントが凍結されたと知らされました。彼は、3,400ユーロを残して口座が閉鎖されたとき、アクティブなボーナスなしでライブカジノやスポーツ賭博をプレイしていました。私たちは説明を求めて Wazamba に連絡し、検証が失敗したという証拠を提供してくれました。証拠を検討した結果、私たちはカジノの決定に同意しました。したがって、この件ではプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身の同選手は、ワザンバから得た賞金25000ユーロを引き出すという困難に直面している。繰り返しの出金要求と 1 回の試行につき 3 日間の待機期間の後でも、彼の資金はゲーム アカウントに返され続けます。苦情チームがカジノとやり取りした結果、プレーヤーの認証が正常に完了したことが確認されました。出金は、設定された支払い制限に従って処理されるように設定されています。プレーヤーは、11 月に許可された最大出金額を受け取ることを認め、カジノの指定されたスケジュールに従ってさらなる支払いを期待しています。プレイヤーの確認により、この苦情は当面解決されたものとみなされます。苦情チームは、支払いに関する問題が発生した場合、カジノ チームが懸念事項に適切に対処していないと考えられるため、再度苦情チームに連絡することを歓迎することをプレイヤーに伝えています。このようなシナリオの場合、チームは苦情を再開し、プレーヤーを支援するためにあらゆる努力を尽くします。

このギリシャのプレイヤーは、カジノのオファーに対して 20 ユーロの入金をした後、約束された 100 回のフリースピンを受け取っていませんでした。カジノ側は、プレイヤーがオファーの期限内に入金したにもかかわらず、オファーは期限切れになったと主張していた。プレイヤーは入金された資金の状況に関する当社の問い合わせに応じず、情報が不十分であるため苦情は却下されました。私たちはさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提案したりすることができませんでした。

フランスの選手は150ユーロのボーナスを獲得しており、それを出金しようとした。カジノのチャット サービスから、処理されたという保証を受け取ったにもかかわらず、プレーヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノ側は一部の情報が間違っていたと主張したが、プレイヤーは正確な問題については不明だった。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提出した。苦情チームは、カジノが支払いを処理するためにさらに 3 日間のタイマーを設定することで介入しました。何も進展がなかったので、チームはカジノに連絡を取りました。その後、カジノは賞金をプレイヤーのアカウントに再入金し、ご迷惑をおかけしたことを謝罪し、出金リクエストを優先的に処理することを約束した。問題は正常に解決されました。

ドイツのプレーヤーは出金手続きを開始し、必要な認証を完了していましたが、パスワードの入力が間違っていたため、カジノは彼のアカウントを凍結しました。このプレイヤーはアカウントに 11,226.80 ユーロをロックされていましたが、カジノからは何の返答もありませんでした。同氏はボーナスを一切使用しておらず、カジノ側はすでに12,826.80ユーロのうち1,650ユーロを支払っていると主張した。私たちがこの件を検討し、カジノに連絡したところ、検証に失敗したためプレーヤーのアカウントが閉鎖されたとのことでした。彼らはまた、プレイヤーが利用規約に違反したという証拠も提供した。提供された証拠を検討した結果、プレイヤーはカジノの利用規約に違反しており、カジノは正しく行動したと結論付けました。この違反のため、申し立ては却下されました。

ギリシャのプレーヤーは、以前に返されたデポジットからのロールオーバー要件により賞金の引き出しが保留されていました。デポジットの返還はカジノのミスによるものであったにもかかわらず、賭け条件は削除されなかったため、プレーヤーは現在の賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーは入金を複数回賭けたと説明していましたが、カジノ側はロールオーバーの要件を主張しました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーの残高を手動で支払うことに同意しました。その後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。カジノはまた、将来の入金に対する残りの賭け条件を削除するよう求められていた。

オーストリア出身のこの選手は、438 ユーロの引き出しに大幅な遅れが生じており、メールへの返信も受け取っていませんでした。彼女は、この遅れは意図的なものではないかと疑った。私たち苦情チームは、出金が完全に処理されるまでに通常数日から数週間かかることをプレーヤーに伝え、出金リクエストについての詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーは 7 日間の延長期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

このドイツ人プレーヤーは、Wazamba カジノでの認証プロセスに苦労しています。過去 6 か月間に必要なクレジット カードの証明を複数回送信したにもかかわらず、通信が停止し、カジノは同じ書類を繰り返し要求します。カジノに連絡したところ、銀行口座の取引履歴がなくなっているとの連絡がありました。プレイヤーは以前に何度も送信したことを強調していましたが、再度送信した後、アカウントが最終的に認証されたことを通知したため、解決済みとして苦情を終了しました。

スペインのプレーヤーは2か月間Wazambaカジノから連絡を受けておらず、さまざまなプラットフォームでの彼の苦情は無視されています。同氏は、このカジノにはスペインで営業するためのライセンスがないが、スペインからのプレーヤーがカジノに登録、認証、賭けることを許可していると指摘した。 Casino.Guru 苦情解決センターは規制に関する問題には対応しておらず、苦情の過程で他の正当な返金理由が提示されなかったため、不当として苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の選手は辞退要請から2週間が経過したにもかかわらず、辞退を受け入れられなかった。カジノサポートは銀行のスクリーンショットを要求し、支払いを遅らせ続けた一方で、最近の出金リクエストもキャンセルしました。サイトの銀行選択機能にも問題がありました。さらなる情報を収集し、解決期間を延長するためにプレイヤーに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。したがって、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下しました。

ベルリン出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、遅延の原因は KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があることを伝えていました。プレーヤーはカジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう求められていた。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。

スペイン出身のこのプレイヤーは 1 か月前に Wazamba に参加し、入金して 336 ユーロを獲得しました。彼の 1 回目と 2 回目の出金リクエストは拒否され、アカウントが重複しているためアカウントは閉鎖されました。プレーヤーは賞金にアクセスしたり、カジノ サポートからの応答を受信したりできなくなります。そのプレーヤーは実際にカジノに以前に登録された別のアカウントを持っていたことが判明しました。この方法でプレーすることで不当な利益を得たわけではないようですが、スポーツ賭博のみをプレーしていたという事実を考慮すると、プレイヤーごとにアカウントは 1 つだけ許可されるという標準ルールを知らずに違反し、少なくとも登録時に虚偽の情報を提供したことになります。リンクされているアカウントの 1 つを削除し、プロセスの全期間を通じて虚偽で誤解を招く情報と証拠を提供したため、当社は苦情を拒否することを決定しました。カジノはデポジットを返金しましたが、私たちは結局、それが問題の解決策として許容可能な妥協策であると考えています。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、何の理由もなくアカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼は引き出しをしておらず、アカウントは認証されていませんでした。彼が苦情チームに連絡した後、彼らはカジノに説明を求めました。カジノ側はプレーヤーのアカウントを再開し、確認に必要な書類をアップロードするよう要求した。同選手は仕事で旅行中であったため、すぐに書類を提出できなかったが、帰国後にアップロードすることができた。その後、カジノは彼のアカウントを認証しました。プレーヤーは賞金を出金しようとしたときにエラー メッセージが表示されましたが、カジノが保留中の出金を確認した後、問題は解決されました。プレーヤーは出金プロセスを開始することができましたが、出金制限のため、賞金を少しずつ出金する必要がありました。カジノは、保留中の出金がすべて審査のために転送されたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、この件を終了しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、Wazamba カジノで数か月間問題なくプレイしていました。スロットマシンやスポーツ賭博で多額の賞金を獲得した後、彼のアカウントはカジノによって凍結されました。カスタマーサービスは彼のケースを調査すると主張しているにもかかわらず、8日間何の更新も受け取っていません。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーのアカウントは調査中であると述べた。調査の結果、カジノ側は、プレイヤーはあるゲームでのソフトウェアエラーの結果として賞金を獲得したため、資金を没収したと発表した。カジノはこれを裏付ける十分な証拠を提出し、契約条件に従って行動したため、訴訟は却下されました。

オーストリアのプレーヤーは、Wazamba でスポーツ ウェルカム ボーナスを有効化し、99% まで実装していましたが、それ以上の賭けをすることができませんでした。彼はサポートに連絡しようとしましたが、決定的な返答は得られず、ボーナスの有効期限が近づいていました。プレイヤーは過去にこのカジノから同様のボーナスを有効にしたことがなく、その時点ではオープンベットはありませんでした。カジノ側は、技術的な更新によりボーナスが停止されており、プレイヤーの残高にボーナス額を追加したと説明していた。ただし、出金を行う前に、プレーヤーのアカウントは認証に合格する必要がありました。カジノ側は、休暇のため遅れてプレイヤーが提出した書類を要求していた。次に、カジノはプレーヤーの暗号ウォレットから取引履歴を要求し、それも提供されました。カジノ側は、プレイヤーの残高総額が現在のVIPレベルに応じて支払われ、アカウントは閉鎖されたままになると通知していた。このプレイヤーは、Wazamba での合計残高に相当する複数のトランザクションを受け取ったことを確認しました。 Wazambaの問題は解決されました。

プレイヤーは Wazamba Casino で出金の問題に遭遇していました。より大きな賞金を獲得した後、プレーヤーが出金をリクエストしましたが、出金制限によりキャンセルされました。最終的に、プレーヤーはプレイして賞金を失いました。制限内での出金は処理され、受け取られました。このプレイヤーは賞金を使い果たしたことはないと主張したが、賞金がカジノに盗まれた場合、さらに 36 回入金する可能性は非常に低いです。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノを3日間利用しないことを要求していました。残念ながら、利用しないことはできず、アカウントの閉鎖のみしかできないため、調査は認められませんでした。苦情処理チームはケースを検討し、プレイヤーの苦情は却下すると結論付けました。この決定は、プレイヤーがカジノに連絡したときにギャンブル依存症を明らかにしておらず、利用しないことを要求しただけだったという事実に基づいています。カジノは、彼の残高を没収していないことを確認し、苦情が提起された後に利用規約が明確になりました。さらに、他のカジノに関するプレイヤーの申し立ては、自己排除リストを共有していなかったため無効とみなされました。1年間の調査と議論の後、苦情処理チームは補償の根拠を見つけられず、ケースを終了しました。