チリのプレイヤーは、WAZAMBA カジノに支援を要請しました。同カジノでは、2024 年 7 月 19 日に責任あるゲーミングのためにアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままで、プロモーションを受け続けていました。同プレイヤーは、カジノが責任あるゲーミング対策を遵守していないと主張し、この日以降に行われた入金に関する透明性と払い戻しを求めました。苦情処理チームは証拠を検討し、プレイヤーが 2024 年 7 月 25 日に最後の入金を行った後、2024 年 7 月 30 日にアカウントが適切に閉鎖され、閉鎖要請後にそれ以上の入金は行われていないと結論付けました。したがって、払い戻し要請の根拠が不十分であるため、苦情は却下されました。
Casino Guru の皆さん、こんにちは。WAZAMBA カジノに対する以下の苦情について、ご協力をお願いいたします。2024 年 7 月 19 日、ギャンブルの問題 (自己排除または責任あるギャンブル) のため、アカウントの永久閉鎖をリクエストしました。アカウントを閉鎖するように何度もリクエストしましたが、カジノは閉鎖しませんでした。それどころか、メールでボーナスやプロモーションを受け取り続けています。このため、次の点についてご協力をお願いいたします。
1- カジノは、7 月 19 日以降に私のアカウントに入金した金額のレポートを共有し、透明性を確保します。サポート メールとチャットでこのリクエストを何度も行いました。しかし、2 週間経っても返答がありません。
2- カジノは責任あるギャンブル対策を遵守せず、プレイヤーを保護できなかったため、7月19日以降に行ったすべての入金を返金する必要があります。
3- カジノからレポートが届いたら、異議申し立ての金額を更新してください。$9,000,000 CLP は概算であり、正確な金額ではありません。
添付されているのは、以下の証拠です。
1-責任あるギャンブルと、何度も試みたが応答がなかったことを理由に閉鎖を要請
2- 今日まで回答されていない預金報告書の要求
最後に、カジノ側はプレイヤー保護対策にタイムリーに従わなかったことを知っているので、私の入金に関するレポートを共有したくないのではないかと思います。
どうか、助けてください。
よろしくお願いいたします
親愛なるjdua様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wazamba Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、ご返信ありがとうございます。ご質問に関して：
「ジョンとのチャット記録」というファイルはアップロードされましたが、開くことができません。ファイルを私と共有していただけますか？ tomas@casino.guru ? --> 証拠をすべてあなたのメールに送りました
ギャンブルの問題についてカジノに報告しましたか? --> はい、証拠ファイルにも、日付、ケース番号 (またはチケット)、アカウント閉鎖の明確な理由 (責任あるギャンブル) が記載されています。さらに、要求だけでなく、閉鎖要求が無視されたために私が行ったすべての主張も記載されています。
カジノが責任あるギャンブルの原則を順守していないため、すでに入金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか? --> 残念ながら、いいえ。私の考えでは、Casino Guru に助けを求める前に、まずカジノでこの問題を解決しようとしていました。私が彼らに要求しなかった理由は、最初のステップは私が入金した金額を知ることであり、入金と出金の報告を彼らに何度も求めましたが、彼らはそのような簡単なことに対して 2 週間以上も答えてくれなかったからです。
追加情報があればお知らせください。
ご挨拶！
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノとのやり取りを見直しましたが、私の観点からすると、7月26日にアカウントが閉鎖された唯一の理由は「責任あるギャンブル」でした。
私たちは、ギャンブルの問題や依存症が続いていることをカジノに報告したプレイヤーが、それ以上プレイできないようにカジノが保護すべきだと考えています。
こんにちは、トーマスさん。ご返信ありがとうございます。
質問に答えます:
カジノは7月26日またはその直後にあなたのアカウントをブロックしましたか?
カジノは最近アカウントをブロックしました。正確な日付はわかりませんが、責任あるギャンブルのために閉鎖を要求してからかなり経っていました。
7月19日から7月26日の間にカジノに入金しましたか?
はい、7 月 19 日から 7 月 26 日の間に、また、メールでの要請にもかかわらず 7 月 26 日以降にも複数回の入金を行いました (証拠は送信済み)。残念ながら、今日私のアカウントはブロックされており、カジノは私がメールとサポート チャットの両方で 5 回以上要求した入金レポートの送信を拒否しているため (証拠は送信済み)、それらの入金が行われた金額や正確な日数を知ることはできません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
私たちの観点からすると、ギャンブルの問題をカジノに報告したという証拠が欠けています。 「責任あるギャンブル」という理由で自己排除を要求しても、プレイヤー保護が必要であることが十分に伝わらない可能性があります。
当社があなたに代わって返金を要求するのに十分な説得力のある証拠がないため、正確な金額に関わらず、カジノに失われた資金の返金を依頼し、その結果を当社に知らせることをお勧めします。
お返事をお待ちしております。
トーマスさん、ご返信ありがとうございます。以下の理由から、私のリクエストは正当であると信じています。
1- メールで送った証拠で示したように、私は閉鎖要求を一度ではなく、何度もしつこく行いました。責任あるゲームが示されている Wazamba の同じセクションでさえ、「責任あるゲーム」というタイトルで表示されています (添付のスクリーンショット)。そのため、あなたが言う「十分ではない」という理由はわかりません。
2- 前のポイントで述べた主張の中で、私はその理由を何度も述べ、明確に、再び証拠を添付します。
3- また、私が行った入金のレポートを送ってほしいと何度かリクエストした証拠もお送りしましたが、私の主張にもかかわらず、回答がありません。入金レポートという簡単なリクエストに回答がないまま 1 か月以上経ちました。そのため、Casino Guru に助けを求めています。私の立場になって考えてみてください。Wazamba カジノが取引レポートのような非常に簡単なリクエストに応答しないのであれば、内部で解決策を求める顧客にどのような自信と真剣さを与えているのでしょうか。
どうか、あなたの助けをお願いします。この件はあなたが私を助けていただくのに十分正当なことです。さらに情報が必要な場合は、私に連絡してください。
ご挨拶と感謝を申し上げます。
ご返信ありがとうございます。また、新たな証拠を指摘していただきありがとうございます。
ギャンブルの問題を 8 月 1 日にのみカジノに報告した場合、カジノはこの情報を考慮してあなたを保護するよう行動するはずです。8 月 1 日以降にカジノに入金しましたか? カジノに報告した直後にカジノ アカウントが閉鎖されましたか?
トーマスさん、迅速なご返答ありがとうございます。
8月1日以降に入金したことは100％確信していますが、残念ながら、1か月以上前にリクエストした入金レポートを今日まで共有していないため、金額はわかりません。
アカウントは、私が閉鎖を要求してからかなり経ってから閉鎖されましたが、私が電子メールで送信した証拠を見ると、私がまだプレイを続けるためのボーナス プロモーションやインセンティブを受け取っていることがわかります。
jduaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jduaさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ワザンバカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるみんな、
弊社では関係部門と問題を確認中です。何かニュースが入りましたらすぐにご連絡させていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願いします
ワザンバカジノチーム
親愛なるみんな、
現在、関係部門と連携してプレーヤーのリクエストを確認中です。何か新しい情報があれば、できるだけ早くお知らせします。
よろしくお願いします
ワザンバチーム
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
トーマスが述べたように、顧客の VIP レベルを考慮すると、「責任あるゲーム」という理由は即時閉鎖を正当化するのに十分ではないことをお知らせします。
お客様がギャンブル依存症であることを明らかにされる前（2024 年 8 月 1 日）に、アカウントが 2024 年 7 月 30 日に閉鎖されたことをお知らせします。上記のすべてを考慮すると、お客様は 7 月 30 日以降に入金を行っていません。お客様が閉鎖の理由を明確に示す前にアカウントを閉鎖したため、返金要求を拒否する必要があります。
よろしくお願いします
ワザンバチーム
ミハルさん、お元気ですか？
カジノの対応は残念で、不完全で、基準に欠けているようです。最初に私がチケットの証拠をアップロードしたのがわかります。そのチケットでは、カジノに入金と出金の簡単なレポートを要求しましたが、2か月経った今日まで、カジノは私に情報を提供していません。
次に、私のメールにはプロモーションやボーナスが届き続けていることもわかります。しかし最も重要なのは、カジノ側が 8 月 1 日にアカウントを閉鎖したというのは嘘だということです。証拠を添付します。
画像では、8 月 10 日に私がパスワードのリセットをリクエストし、パスワードを回復するためのリンクを受け取ったことがわかります。したがって、カジノは入出金の報告に加えて、私が得た収入の両方を共有する必要があります。
また、アカウントの閉鎖をリクエストしたところ、今日まで返信メールが届きませんでした。
Michal さん、ご連絡いただきありがとうございます。8 月 1 日以降にアカウントにログインしたことは 100% 確実ですが、残念ながら今日はアカウントが閉鎖されており、ログインや入金履歴を確認できません。
私はアカウントにアクセスできないため、2 か月以上にわたってカジノに入出金のレポートを何度も要求しましたが、今日までそのレポートに関する返答はありません。
私がこのレポートを要求する理由は、カジノに入金した際に銀行口座を確認すると、文字通り「WAZAMBA に入金」と表示されるのではなく、以下のような架空の名前で表示されるからです (黄色で強調表示されています)。
