チリのプレイヤーはWAZAMBAカジノに支援を求めています。同カジノでは2024年7月19日に責任あるギャンブルのためにアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままで、引き続きプロモーションを受けています。同カジノは責任あるギャンブル対策を遵守していないと主張し、この日以降に行われた入金に関する透明性と返金を求めています。
自動翻訳：
Wazamba Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
自動翻訳：
金額: $9,000,000
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
2d 20h 4m 11s
クレームの概要
2日前
翻訳
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳
Casino Guru の皆さん、こんにちは。WAZAMBA カジノに対する以下の苦情について、ご協力をお願いいたします。2024 年 7 月 19 日、ギャンブルの問題 (自己排除または責任あるギャンブル) のため、アカウントの永久閉鎖をリクエストしました。アカウントを閉鎖するように何度もリクエストしましたが、カジノは閉鎖しませんでした。それどころか、メールでボーナスやプロモーションを受け取り続けています。このため、次の点についてご協力をお願いいたします。
1- カジノは、7 月 19 日以降に私のアカウントに入金した金額のレポートを共有し、透明性を確保します。サポート メールとチャットでこのリクエストを何度も行いました。しかし、2 週間経っても返答がありません。
2- カジノは責任あるギャンブル対策を遵守せず、プレイヤーを保護できなかったため、7月19日以降に行ったすべての入金を返金する必要があります。
3- カジノからレポートが届いたら、異議申し立ての金額を更新してください。$9,000,000 CLP は概算であり、正確な金額ではありません。
添付されているのは、以下の証拠です。
1-責任あるギャンブルと、何度も試みたが応答がなかったことを理由に閉鎖を要請
2- 今日まで回答されていない預金報告書の要求
最後に、カジノ側はプレイヤー保護対策にタイムリーに従わなかったことを知っているので、私の入金に関するレポートを共有したくないのではないかと思います。
どうか、助けてください。
よろしくお願いいたします
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるjdua様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wazamba Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 「Juanとのチャット記録」というファイルはアップロードされましたが、開くことができません。ファイルを私と共有していただけますか？ tomas@casino.guru ?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに報告しましたか?
- 責任あるギャンブルの原則を遵守していないカジノによる入金の返金をすでに要求しましたか? 結果はどうなりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
トーマスさん、ご返信ありがとうございます。ご質問に関して：
「ジョンとのチャット記録」というファイルはアップロードされましたが、開くことができません。ファイルを私と共有していただけますか？ tomas@casino.guru ? --> 証拠をすべてあなたのメールに送りました
ギャンブルの問題についてカジノに報告しましたか? --> はい、証拠ファイルにも、日付、ケース番号 (またはチケット)、アカウント閉鎖の明確な理由 (責任あるギャンブル) が記載されています。さらに、要求だけでなく、閉鎖要求が無視されたために私が行ったすべての主張も記載されています。
カジノが責任あるギャンブルの原則を順守していないため、すでに入金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか? --> 残念ながら、いいえ。私の考えでは、Casino Guru に助けを求める前に、まずカジノでこの問題を解決しようとしていました。私が彼らに要求しなかった理由は、最初のステップは私が入金した金額を知ることであり、入金と出金の報告を彼らに何度も求めましたが、彼らはそのような簡単なことに対して 2 週間以上も答えてくれなかったからです。
追加情報があればお知らせください。
ご挨拶！
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノとのやり取りを見直しましたが、私の観点からすると、7月26日にアカウントが閉鎖された唯一の理由は「責任あるギャンブル」でした。
私たちは、ギャンブルの問題や依存症が続いていることをカジノに報告したプレイヤーが、それ以上プレイできないようにカジノが保護すべきだと考えています。
- カジノは7月26日またはその直後にあなたのアカウントをブロックしましたか?
- 7月19日から26日の間にカジノに入金しましたか?
自動翻訳：
公開
公開
4日前
翻訳
こんにちは、トーマスさん。ご返信ありがとうございます。
質問に答えます:
カジノは7月26日またはその直後にあなたのアカウントをブロックしましたか?
カジノは最近アカウントをブロックしました。正確な日付はわかりませんが、責任あるギャンブルのために閉鎖を要求してからかなり経っていました。
7月19日から7月26日の間にカジノに入金しましたか?
はい、7 月 19 日から 7 月 26 日の間に、また、メールでの要請にもかかわらず 7 月 26 日以降にも複数回の入金を行いました (証拠は送信済み)。残念ながら、今日私のアカウントはブロックされており、カジノは私がメールとサポート チャットの両方で 5 回以上要求した入金レポートの送信を拒否しているため (証拠は送信済み)、それらの入金が行われた金額や正確な日数を知ることはできません。
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
