ドイツ出身のこのプレーヤーは、ギャンブルの問題により、Wazamba サイトでのプレーから除外されることを希望していました。彼のアカウントは何度も削除要求されたにもかかわらず、アカウントはアクティブなままであり、その結果、彼は 5000 ユーロ以上を失った。私たちはプレーヤーに対し、ギャンブルの問題に関してカジノとやり取りした証拠を提出するよう求めていました。しかし、プレイヤーは必要な証拠を提出しなかったため、カジノ側と対決することは不可能でした。私たちはプレーヤーにカジノに再度自己排除リクエストを送信するようアドバイスしましたが、プレーヤーからの応答はなく、苦情の却下につながりました。
こんにちは、
ゲーム動作の制御にいくつか問題があります。
私はしばらく Wazamba サイトでプレイしています。
8月に、私は電子メールでアカウントの削除をリクエストしました。しかし、私のアカウントはまだアクティブであり、プレイを続けました。 9月に再度アカウント削除を求めるメールを送信しましたが、引き続きプレイすることができました。 10月にもう一度リクエストしましたが、効果はありませんでした。これらの無視されたメールのせいで、私は自分のゲーム習慣をコントロールできなくなったので、この期間中に失ったお金の返還を要求しました!!!
損失は5000ユーロ以上
ホームページには、「責任あるゲーミング」セクションの下に、24 時間以内にアカウントを削除することが明確に示されています。しかし、私の場合はそうではありませんでした！
親愛なるドイツ1997.42 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wazamba Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」の場合のみ同意します。
(クーリングオフ期間の後、これはギャンブルの問題を抱えたプレイヤーには行うことができません)。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
最初のメールで、私はギャンブル依存症であるとはっきりと述べました。
次のメールでアカウントを削除するように依頼しました。または無効化します。
答えは得られませんでした。
結局、私はすでにそのことを伝え、チャットで一度質問しました。そして、そのアカウントを見れば、ギャンブル依存症であると推測できます。私の電子メールは意図的に無視され、私はどんどんお金を入金するようになりました。
メッセージありがとうございます。
ギャンブルの問題についてカジノに通知した電子メールを私に送ってください。私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
あなたがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠、またはカジノがあなたのギャンブルの問題について知っていたことをいつから知っていたかという証拠がなければ、私たちにカジノと対決するチャンスはありません。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
そして、すでに述べたように、私は意図的に無視されるので、どんどんお金を預けるようになります。昨年の損失を請求したいのですが。私が意図的に無視されていることがわかるように、意図的にもう一度メールを送信し、そのスクリーンショットを撮りました。 1週間前にメールを書きましたが、このサイトはホームページに記載されている内容に従っていません。 1週間無視されました、もしかしたらもっと長いかもしれません
私は少し前にアカウントを閉鎖するよう依頼し、ギャンブル依存症であることを話しました。それは大金を失った8月のことだった。このメールまたはチャットのリクエストはもうありません。以下にアカウントを閉じてくださいと書きました。これらはすべて意図的に無視されました。今日に至るまで、私は私のメールに一度も返事を受け取っていません。
ご説明いただきありがとうございます。
ウェブサイトを再度確認したところ、ドイツからのサポートメールは次のとおりでした。 support@wazamba-casino.comあなたが指摘したのと同じです。
電子メール アドレスをテストしたところ、リクエストが受信されたという自動応答とリクエスト番号 ID 番号を受け取りました。
証拠がなければ、あなたがギャンブルの問題について最初にカジノに通知したこと、またはカジノが自己排除リクエストを受け取ったという認識がなければ、カジノにそれ以降のデポジットの返還を求めることはできないことをご理解ください。
アカウントを自己除外するには、次のことを試してください: 以下のテンプレートに従って別のメールをカジノに送信し、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru今後の展開については随時お知らせください。
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、また、合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
