ブラジル出身の同選手は、2週間以上にわたって退団手続きで問題に直面していた。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、ブラジルで大量のリクエストがあったため、オンラインカジノは彼の出金を遅らせていました。同選手はレンタル契約書やブラジル政府の公式文書など、確認のため書類の提出を何度も試みたが、カジノ側は過去３カ月間の公共料金請求書や銀行取引明細書が必要であるとして提出を拒否していた。プレーヤーはこのプロセスに不満を表明し、カジノから自主的に排除することを決めていました。苦情チームの調停努力にも関わらず、プレイヤーが連絡を止めるという決断をしたため、問題は未解決のままだった。
こんにちは、出金リクエストを行ってから 14 日以上経過しましたが、まだ受け取っていません。
私はボーナスを獲得できませんでした。ブラジルでは多くの出金リクエストがあり、もう少し待たなければならないと言われました。以前に 50,000 ユーロの賞金が支払われなかったというトラブルがあったため、私のアカウントはすでに認証されています。
心から、
ジョアン
Gommgomm72000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Gommgomm72000 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Gommgomm72000 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、Wazamba Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Wazamba Casino様
プレーヤーの出金リクエストのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ドミニカ
カジノの達人
このカジノは詐欺です。彼らはすでに私から 250,000 レアルを盗み、今では 1150 レアルさえ払いたくないのです。書類を 3 回送り、チャットでは画面を送信するように言われましたが、機能しません。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウント認証がまだ完了していませんのでご了承ください。私たちはあなたに住所証明書類を要求しました。
そのため、アカウントの確認ページから要求された書類をアップロードしていただくようお願いいたします。
心から、
ワザンバ管理局
賃貸契約書も送ったのですが、大家さんに持ってきてもらう必要があり、ダウンロード中に理由もなく2回取り消されました。今、書類を送ったサポートに連絡するように言われましたが、サポートはこの件を扱っている担当者ではないと言われました。ヘルプ！！！
こんにちは。でも、ドミニカさん、私のメッセージを読んでいません。ダウンロードすると、ダウンロードできないというエラー メッセージが表示されます。私はすでに3回賃貸契約書を送り、家主に500キロメートル以上の引っ越しをさせました。文書は理由もなく削除されました。そこでチャットに連絡すると、すべてをテクニカルサポートに送るように言われましたが、テクニカルサポートは書類を受け取っていないと言われました。それは行き止まりだ。でも画面は全部あるのですが…
こんにちは。それでも 2 回ダウンロードする必要がありましたが、ドキュメントを保存するたびに、翌日には削除されてしまいました。理由も言わずに。テクニカルサポートにも再度メールしましたが、返答はありませんでした。それは非常に複雑です。今は賞金を回収して、レーティングが理解できないこのカジノから自分自身を除外したいだけです。私も6か月前にこの書類を送りましたが、25万レアルが支払われなかった以外は何も問題はありませんでした…。 
ブラジルの州が発行した私の住所が記載された書類は何でも受け付けると書かれています。したがって、このサイトが公式文書があっても私の賞金を支払いたくないことを理解しています。
お客様各位、
あなたが主張するように、私たちはブラジル政府が発行した文書を拒否しているわけではないことをお知らせください。アカウントの確認のため、住所が記載され、過去 3 か月以内に発行された公共料金請求書または銀行取引明細書を提出していただく必要があります。
いずれかの必要書類のご提出をお待ちしております。
心から、
ワザンバ管理局
あなたたちは嘘つきです。こんにちは、ドミニカさん。ブラジル政府の書類をここからダウンロードできないので、電子メール アドレスをお持ちですか。真実はやがて明らかになるだろう。
参考までに、私の銀行はブラジルのオンライン銀行ですが、あなたもそれらを利用できません。実際、ブラジルでは水道料金と電気料金を支払わないようにすべてが行われており、セキュリティ上の理由から確認コードを入力する必要があります。コードを教えるつもりはないので、スクリーンショットしか撮れません。
カジノは、公共料金請求書または銀行取引明細書の 2 種類の書類の提出を求めています。これらの書類にはあなたの住所が記載されており、過去 3 か月以内に発行されたものでなければなりません。
「光熱費の請求書は、一般に家を快適に運用できるようにするための基本サービスの 1 つ (または複数) に対して世帯が支払うべき金額を月ごとに記載したものです。光熱費の例には、電気、水道、ガスが含まれます。光熱費をどのように定義するかによって異なります。 、下水、ゴミ、リサイクル、さらにはテレビ、 インターネット、 電話、ストリーミング サービスをそのリストに追加することもできます。」
カジノの要求に従うには、過去 3 か月以内に受け取った水道、電気、ガス、またはインターネットの請求書を提出する必要があります。さらに、銀行取引明細書を提出することもできますが、居住地住所も記載する必要があります。確認プロセスに合格できない場合、または必要な書類を提出できない場合、当社はお客様をサポートすることができず、お客様の苦情は拒否されることにご注意ください。
いいえ、しかし、一緒に共同作業をしなかったのではないかと思ってしまいます...電気と水道の請求書をPDFで書いたところですが、ブラジルではセキュリティ上の理由から、ページを開くには個人コードを入力する必要があるため、画面を開くことしかできません撃つがカジノはそれを許可しません。銀行取引については、ブラジルのオンライン銀行を利用していますが、受け付けていません。このため、私はブラジル政府からの公式文書を添付の要求どおりに送付しました。 
」
私たちはカジノとプレイヤーの間の独立した仲介者であり、各ケースを個別に処理します。
カジノの要件を満たす他の文書をパスワード保護なしで提出しようとしたことがありますか?
また、PDF のセキュリティ設定を変更し、設定されているパスワードを削除する方法を案内するオンライン チュートリアルがいくつかあります。
そう、そういうこともあり得るということで、ブラジル政府の公式文書を送りました。私はブラジルの連邦税務当局に連絡し、この文書を送ってきました。また、賃貸契約を更新するために大家さんにも引っ越しをしてもらいました。したがって、彼らがこの方法で進めることが可能だと言うのに、どうしてこれら 2 つの証明を私に拒否できるのかわかりません。
」カジノはスクリーンショットは受け付けないと述べています。 PDF ドキュメントのセキュリティ設定を変更してパスワード要件を削除し、ドキュメントのセキュリティで保護されていないバージョンを送信してみてください。
でも、スクリーンショットが禁止されていることは知っていて、ドキュメントは通常の PDF ですが、ここでダウンロードする以外は PDF で送信できません...でも、もちろんスクリーンショットなしで PDF で送信しました。一昨日説明させていただきます。 PDFで個人的にお送りしたいので、メールアドレスもお願いしました...
このメールアドレスに送信してください: dominika.l@casino.guru
Wazamba Casino様、プレイヤーが個別に認証を行えるように書類を提出できる他の方法はありますか?
わかりました、ありがとう。私が天文学的な金額を失ったにもかかわらず、私が正直にこれを 800 レアルで 3 回も送ったのに、なぜこの文書が拒否されなかったと私に言うのか、彼は私に説明しなければなりません。
親愛なるみんな、
提出された書類は住所を証明するものとしては使用できませんのでご注意ください。
受け入れられる書類には次の種類があることを強調したいと思います。
ご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
ワザンバ管理局
諦めました。待ちすぎました。2 か月。二度とこのサイトに騙されないように、自己排除をリクエストします。また、すべてのプレイヤーにも同じことをし、Guru に対するカジノの評価に依存しないことをお勧めします。彼らは私に 100 レアルの無料ベットを与えることで私を引き留めようとしたのです。しかし、私は盗賊には屈しません。
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