ギリシャのプレイヤーは繰り返しアカウントの閉鎖を要求していたが、カジノ側は要求に対して行動を起こさなかった。プレイヤーは、2025年3月5日にギャンブル依存症による自己排除を正式に要求したことを確認した。苦情チームは、カジノから、アカウントが2025年3月8日に無効化され、マーケティングコミュニケーションが無効にされ、閉鎖時点で残高が残っていなかったという証拠を受け取りました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは、この苦情の中で言及した別のカジノの問題に関して新しい苦情を開始するようにアドバイスされました。
親愛なるクーリーの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
お返事ありがとうございます。
Casino Guru では、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したい場合にのみ、プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストに対応できます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、希望する期間を指定してください。カジノ サポートは毎日多くのリクエストを処理するため、メールの「件名」は明確にマークし、簡単に認識できるようにする必要があります。これにより、リクエストが可能な限り迅速に処理されるようになります。さらに、行動の証拠として、自己排除リクエストのコピーを記録用に保存することを強くお勧めします。
使用できるテンプレートの例を次に示します。
メール件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
[カジノ名]様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 [xx か月/年] (または生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
完了したら、リクエストを送信してください。 support@allyspin.comメールアドレスを追加してください。 veronika.f@casino.guru 、コピーに追加してください。さらにサポートさせていただきます。
必要な情報をすべて提供していただいたクーリーの皆さん、本当にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します（ matej.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、クーリーさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
AllySpin Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、ギャンブル依存症によるプレイヤーのアカウントの永久閉鎖を確認していただけますか? また、メーリング リストや SMS 広告リストから彼の電話番号とメール アドレスを削除してください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
親愛なるクーリーの皆様、
あなたのアカウントと会話を確認したところ。
2025 年 3 月 5 日に、アカウントの閉鎖をリクエストしました。その理由はギャンブル依存症でした。
数分後に、残高や保留中の引き出しがある場合は無効になることを確認するメールが送信されます。
3月6日に確認を送信しました。
3 月 8 日に、お客様のご要望に応じてアカウントが閉鎖されました。また、弊社からのプロモーションは配信されないことをお知らせし、同日にアカウント閉鎖の確認メールも送信しました。
したがって、当社は責任あるギャンブルに関するすべての手順を正しく遵守しました。
お客様の最後の入金は 2025 年 3 月 4 日でした。したがって、お客様のアカウントには払い戻しができないことをお知らせいたします。
これで問題が明確になることを願っています。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
AllySpins カジノ。
AllySpins Casino様、詳細情報を提供していただき誠にありがとうございます。
2025年3月5日時点のプレイヤーのアカウント残高を確認していただけますか？ プレイヤーはアカウントが閉鎖されたら残高が没収されることに同意したと承知していますが、この行為は当社の公正ギャンブル規範に反しており、ギャンブル依存症の問題でプレイヤーがお金を失うべきではないと考えています。
親愛なるクーリーの皆様、
あなたのフラストレーションは理解できますが、次の説明であなたの懸念に十分対処できると思います。
2 月 18 日以降にアカウント閉鎖をリクエストしたのは事実ですが、ギャンブル依存症という理由を述べていません。通常、アカウント閉鎖をリクエストし、カジノでもうプレイしたくないという理由を述べる場合、単にプレイをやめるという選択肢があります。レストランで嫌な思いをして、食事に行かなくなったのと同じです。また、多額の損失を被ったプレーヤーの間では、その場の勢いでカジノにアカウントを閉鎖してほしいと言うのが一般的です。数日後、彼らはアカウントの再開をリクエストし、通常通りプレイします。一部のプレーヤーは、これをカジノから何らかのキャッシュバックやボーナスプレイを得る機会として利用します。これらのケースでは、プレーヤーは自分で完全に決定を下す能力があり、プレイしたいからプレイし、いつでもやめることができると想定されています。カジノでさらにお金を使うことを強制するものは何もありません。したがって、アカウント閉鎖のリクエストから実際の閉鎖までの間に入金されたものは、強制執行できません。
プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求し、ギャンブル依存症であることを明らかに述べている場合、これはまったく別の話です。ギャンブル依存症者は自分の強迫的行動を制御できず、カジノですべてのお金を使い果たし、人生を台無しにする可能性があります。そのため、このようなケースは最大限の重要性と注意をもって対処する必要があります。このような場合、プレイヤーの安全を確保するために、アカウントはできるだけ早く閉鎖する必要があります（または、少なくとも入金とゲームのプレイのオプションを無効にする必要があります）。カジノがこのような緊急の要求を無視し、プレイヤーが入金を続け、最終的にアカウントを閉鎖する前にさらに長い間お金を失うことを許可した場合、そのような場合、自己排除要求と実際のアカウント閉鎖の間に入金が行われた場合、プレイヤーは入金（その間に引き出された賞金を除く）を返金される権利があると考えています。
通常であれば、カジノは3月5日にあなたの自己排除リクエストを受け取り、3月8日までにアカウント閉鎖の手続きを済ませているため、このケースはもう解決しているはずです。これはすべて妥当な期間内です。しかし、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖せざるを得なかったという理由だけで、あなたのアカウント残高を没収するのは不公平だと私たちは考えています。したがって、このケースは未解決のままであり、AllySpin Casinoとの合意に達することを願っています。これが、3月5日時点のあなたのアカウント残高について私が問い合わせた理由でもあります。
私は依存症のため、2025 年 5 月 3 日以降に口座を閉鎖するように依頼しました。2025 年 8 月 3 日以降に彼らの他の国に預けた金額を見てください。600 ユーロです。5 月 3 日に依存症のため口座を閉鎖すると宣言したのに、彼らは口座を開いたままにしているので、返金してください。
親愛なるクーリー、スクリーンショットが何を示しているのか確認していただけますか? 3 月 8 日から 3 月 13 日の間に行われた入金は確認できますが、それらの入金がどこに行ったのかはわかりません。それらの入金は、AllySpin カジノ アカウントへの入金ですか? それとも、AllySpins の姉妹カジノへの入金ですか?
他のカジノでも自己排除を要求したが、その要求も無視された場合は、そのカジノに対して別途苦情を申し立てることをお勧めします。AllySpin の Web サイト (利用規約または責任あるゲーム セクション) のどこにも、1 つのカジノでの自己排除がすべての姉妹プラットフォームで同じことを保証するとは書かれていません。
この苦情では、AllySpins でのアカウント閉鎖時に没収された預金に焦点を当てます (これは当社の公正賭博規範に違反するため)。無効になった残高の返還についてチームと仲介できればと思います。
2025年2月24日に確認を送信しましたが、アカウントはまだ開設されており、携帯電話にメッセージが送られ続けています。彼らは私を誘拐したのです。(talismania.com)
親愛なるマテイへ
メールを送信しましたのでお知らせいたします。
アップデートをお待ちしています。ありがとうございます！
よろしくお願いします、
AllySpinsチーム。
提供された証拠とともに電子メールが受信されたことを確認できます。この苦情を迅速に解決するためにご協力いただき、誠にありがとうございます。:)
親愛なるクーリーの皆様、
状況をまとめると、ギャンブル依存症のため、2025 年 3 月 5 日に正式に自己排除をリクエストしました。2025 年 3 月 8 日にアカウントは閉鎖されました。また、カジノからは、アカウントが非アクティブ化され、電子メールと SMS によるマーケティング通信が無効になり、閉鎖日までにアカウントに残高が残っていなかったことを示す証拠も受け取りました。これがこの苦情の本来の目的で、カジノは全面的にそれに従ったため、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
タリスマニア カジノに関する問題（この件とは関係ありません）については、このカジノに対して新たな苦情を申し立てることをお勧めします。弊社は別途対応いたします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターにご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
