スペインのプレイヤーはカジノで多額の賞金を獲得していましたが、カジノ規約違反（入金に別のカードを使用）の疑いによりアカウントがロックされていたため、問題に直面していました。彼の最後の預金も彼の要求なしに返金され、カジノは無反応だった。プレーヤーが係争中のアカウントの使用を許可されていることを証明する文書を提出した後、私たちはカジノに連絡し、決定を再検討するよう促しました。カジノは追加の書類を要求しており、プレイヤーはそれを提出した。これらの書類を確認したところ、カジノはプレーヤーの賞金をアカウントに再入金していました。しかし、プレイヤーは賭け条件により賞金を引き出すことができませんでした。私たちの介入後、カジノは手動で金額を支払うことに同意し、プレーヤーの銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーは出金が処理されていることを確認し、保留中の出金がすべて正常に支払われたことがカジノ側から確認されたため、苦情は解決されました。
私はこのカジノでかなりの金額を勝ち取りました。彼らは、私がそのアカウントの使用と共同所有者であるにもかかわらず、別のカードで入金することで第 4.1 条に違反したとして、私のアカウントをロックしました。さらに、彼らは私からの要求もなく、提供されたすべての書類を無視して、最後のデポジットをすぐに返金しました。
カジノはいかなる種類の電子メールにも応答せず、チャットのみで応答し、金融サービスの発言については責任を負いません...
請求を取り消していただき、解決しない場合は詐欺事件を起こすようお願いいたします（落札額が高額のため）。今のところは落札総額のみ添付させていただいておりますが、必要であればすべての書類を提出させていただきます。
Rilast21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。まず最初に、あなたの素晴らしい勝利にお祝いを申し上げます。
あなたがその支払い方法の正当な所有者であることを証明していただけますか?相手も同じカジノにアカウントを持っていますか?
裏付けとなる証拠を関連する通信とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Rilast21 さん、メールありがとうございます。あなたは、あなたの父親が所有するアカウントで認証されていることがわかります。あなたがこのアカウントに掲載されていた期間についてお伺いしてもよろしいでしょうか?さらに、インターネット バンキングのスクリーンショットに頼るのではなく、銀行からの確認を提供していただくことは可能でしょうか?
ペトロネラはどうでしょうか？
私はその口座で 4 年以上認可されています (そして今後も認可され続けるでしょう) 銀行に正当性を求めることに何の問題もないと思います。銀行から何か他に必要なものはありますか?処理するために連絡します。
ありがとう
Rilast21 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rilast21 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、業界標準では、各プレーヤーは自分の名前でのみ保持される支払い方法を使用する必要がありますが、共同アカウントやカードは非常に一般的であり、これらは組織によって受け入れられるはずです。カジノも。係争中の口座を使用する権限があるという銀行からの確認書を、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
SG Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
SG カジノ様
前述のプレーヤーと同様に、彼らは入金に使用する別のアカウントを使用することが許可されています。プレイヤーの賞金は没収されるべきではなかったと思います。プレイヤーが私たちとあなたに十分な証拠を提出したら、決定を再考してもらえますか?
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
銀行取引明細書を要求する電子メールを送信したことをお知らせいたします。
本件を再検討するため、お手数ですが文書をお送りください。
ご協力ありがとうございます。
心から、
SGカジノ
こんにちは。メールを受け取りました。次の授業日に銀行が要求するすべての情報を私に送ってくれるでしょう。この深刻な問題が終わることを願っています。
彼ら（カジノ）が私のメールに返信しなくなったため、彼らとの論争が終わるまでこの会話リンクを閉じないようミハルに頼みたかったのです。ミハル、事前に感謝します。来週、すべての関係者にとって前向きな方法でこの問題が解決されることを願っています。
再度、感謝します。
ではごきげんよう、
Rilast21 様
カジノチームから次のようなメールを受け取りました...
お客様各位、要求された書類をまだ受け取っていないことをお知らせいたします。そのため、本件を再検討するために、できるだけ早く書類をお送りいただくようお願いいたします。書類は、 support@sgcasino.com宛に電子メールでお送りください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
要求されたすべての書類を必ずsupport@sgcasino.comに転送し、メールの「Cc」に私のメール アドレスmichal.k@casino.guruも入力してください。
Rilast21 様
要求された書類が記載されたメールを受信したことを確認できました。大変残念です 🤞 あなたの苦情を処理できるよう、SGCasino チームがすぐに内容を確認して承認します。
SGCasino チームの皆様、
プレイヤーが提出した書類が確認されたら、引き出しまたはプレイ継続のためにプレイヤーがいつ自分の資金にアクセスできるようになるかをお知らせください。
こんにちは、調子はどうですか？
カジノが私のアカウントに関してすでに送付済みの新しい書類の提出を求めてきたことをお知らせします。理論上、残っているのはカジノ側でアカウントを有効化することだけです。
円満に解決してカジノを使い続けられることを願っています。
どのような答えであっても、私はあなたに言います、本当にありがとう、Michal!!
こんにちは、ミハル。カジノは私に要求した書類をすべて持っています。
カジノのページが開けないので、もう存在しないと言われ、少し怖いです…まだ返答を待っています。
私が彼らに個人的な文書を送ってしまったのではないかと心配していますが、それが悪者の手に渡って犯罪目的に使用される可能性があります。
お客様各位、
必要書類をご用意いただきありがとうございます。
お客様のアカウントが正常に認証され、賞金がアカウントに再度返金されたことをお知らせいたします。
ご協力に心より感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
SGカジノ
効果的な検証をしていただき、誠にありがとうございます。カジノで問題なくプレイできるようになったためメールを送信しましたが、少なくとも入金後はプレイする必要があると表示されるため、出金することができません。作った。
賞金を入金していただいたので、正常にプレイして出金できるよう、問題を解決していただきますようお願いいたします。
ご清聴ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
皆様のご返答ありがとうございます。プレイヤー認証が正常に完了して良かったです。
SGCasino チームの皆様、
プレーヤーの賞金を残高に再入金していただいたことに感謝しますが、プレーヤーが出金をリクエストできるように、資金はそれ以上の賭け条件なしでリアルマネーの賞金として入金されるべきでした。それを手配してもらえますか？
お客様各位、
この金額は現金ボーナスとして再クレジットされるため、出金する前に賭ける必要があることにご注意ください。
ただし、問題を解決するために、金額を手動で支払うことになるため、電子メールで銀行口座の詳細を要求しました。
できるだけ早く銀行口座の詳細をお知らせくださいますようお願いいたします。ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
SGカジノ
こんにちは。銀行口座の詳細はすべて送信済みで、現在引き出しが進行中です。
私は全額を引き出すことができないので、これらの引き出しを続けてほしいと思います。出金が連続して問題がなければ、迷わず客としてカジノを続けます!!私は彼らのゲームシステムがとても気に入っているので（全額引き出した後、将来的には入出金に問題がなくなることを願っています）。
現在、問題なく賭けています。ありがとうございます。すべての手動出金に関して、あなたのプロフェッショナリズムを期待しています。
すべてが前向きに解決されれば、SGCasino と Casinogurus の両方に躊躇せずにあなたを友人に勧めます。
最後に、ミハルさん、恐怖が完全に解決するまでこのスレッドを閉じないでください。
ミハルさん、いつもありがとうございます。
Rilast21 様
出金は問題なく処理されると思いますが、賞金をすべて正常に受け取ったことが確認されるまで、もちろんこのスレッドは開いたままにしておきます。さらに、SGCasino チームのご協力に感謝いたします。
こんにちは、ミハル。引き出しはすでにベデリアンとして行われており、遅いですが到着していると言えます。
私の事件に多くの関心と時間を割いていただいたことに改めて感謝したいと思います。
本当に本当にありがとうございました！
Rilast21 様
更新していただきありがとうございます。現在はすべて問題なく、以前と同じようにアカウントを通常どおり使用しているということを正しく理解していますか?苦情は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも他にサポートが必要なことがありますか?
親愛なるミハル様
保留中の出金はすべて弊社側から正常に支払われました。
これをもって、本件は終了したものとみなします。
ありがとう！
よろしくお願いします、
SGカジノ
苦情は完全に解決されました。Michal さん、お時間をいただきありがとうございました。
すべてがうまくいけば、私は SGCasino ユーザーであり続けます、ありがとう!!
SGCasino チーム、ご確認いただきありがとうございます。
Rilast21 様
すべての出金が無事に完了したと聞いてうれしく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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