ギリシャ出身の同選手は、2024年1月17日に申請された辞退申請の受け取りが遅れていた。さらに、彼の収入からは420ユーロが差し引かれていたが、この差し引きの理由は不明だった。同選手は差し引き後に口座がゼロにリセットされ、残りの資金がギャンブルで失われたと明らかにした。彼の保留中の引き出しは500ユーロでしたが、後に受け取られました。私たちは、控除額がボーナスから放出できる最大額に関するカジノの利用規約に沿っていることを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情は無事解決されました。
2024 年 1 月 17 日に出金リクエストを行いましたが、資金はまだ入金されていません。カスタマーサービスは全く知識がなく、毎回違う答えをくれます。また、ボーナスのカニ 30 ユーロを獲得し、必要な売上高 1500 ユーロを達成した後、560 ユーロの利益がありました。次の日、私の口座から 420 円が差し引かれましたが、その理由がいまだにわかりません。
親愛なるアルボロスの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。現在カジノアカウントにいくらあるのか明らかにしていただけますか?保留中の引き出しはいくらですか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アルボロスさん、ご返信ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、ボーナス クラブのセクションに次のことが記載されていました。
ボーナスから放出できる最大額は、初回ボーナス額の 5 倍となります。例: 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8,500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 162,500 IDR / 800 INRから実際の残高に入金される最大金額/ 1,300 JPY / 4,750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235,000 VND / 13,500 KRW / 380 THB ボーナスは 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD となります/ 300 BRL / 75 CAD / 55.0 CHF / 42,500 CLP / 1,250 CZK / 15.000 HUF / 812,500 IDR / 4,000 INR / 6,500 JPY / 23,750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 50 USD / 800 ZAR / 225 リンギット / 2,800ペソ / 1,175,000 ドン / 67,500 ウォン / 1,900 バーツ。
したがって、あなたの賞金はこの規約に従って正当に制限されているようです。あなたは残りの資金を失ったため、この件に関して私たちにできることはあまりありません。
賞金を受け取ったということを正しく理解していますか?
