オーストリアのプレイヤーは、誤って Wazamba カジノのアカウントに 503 ユーロを入金してしまい、この資金を引き出そうとしたときに問題に直面しました。私たちは、標準的なマネーロンダリング防止規則であるカジノの賭け条件について彼に知らせました。引き出しにはこれらの条件が必要なので、私たちは彼にこれらの条件を満たすようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情をクローズしました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は解決されませんでした。
5月6日に誤ってWazamba Casinoアカウントに503ユーロを入金してしまいました。すぐにライブチャットに連絡しました。VIPマネージャーを紹介してくれました。 VIP マネージャーに手紙を書きましたが、彼は 5 月 7 日から私のことを先延ばしにしており、5 日間返事がありませんでした。利用規約によれば、デポジットを引き出す前に一度賭ける必要があります。無視されているようなので助けてください。ご尽力に感謝いたします
敬具
ディートマー・キ***
dietmarkoestler1971様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。すべての規制対象カジノでは、プレイヤーはリアルマネーの入金を賭ける必要があります。これは、AML (マネーロンダリング防止) の標準ルールの 1 つです。入金の賭け条件は通常、最後の入金額の 3 ～ 10 倍であり、不公平なものではありません。また、カジノの利用規約で出金ルールを確認したところ、次のことがわかりました。
6.8 出金前の最低資金ロールオーバーは x1 です。資金の賭け金 (賭けた金額) が入金額に満たない場合、当社はすべての賞金をキャンセルし、支払い費用として最終入金額の 10% (10 パーセント) (ただし、USD 0.50 (50 セント) 以上) の手数料と、口座残高がクレジットカードまたは銀行振込で請求された場合は 15% (15 パーセント) の手数料を差し引く権利を留保します。日本では例外として、ライブ カジノ ゲームの出金前の最低資金ロールオーバーは x5 (5) です。
要件を満たすことをお勧めします。そうしないと、引き出しをリクエストできなくなります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
