ポルトガルのプレイヤーは、カジノがサイトに規制当局を表示せず、自己排除の要請を尊重しなかったとして、カジノに対する苦情を申し立てる支援を求めました。自己排除を要請したにもかかわらず、彼女は Wazamba からのマーケティングを受け続け、大きな損失につながりました。苦情チームは、Wazamba Casino が Anjouan Gaming からライセンスを受けていることを確認し、確認用のリンクを提供しました。所有権に関する混乱を解消した後、プレイヤーは苦情を一時的に閉じ、必要に応じて再開するオプションで、Wazamba と直接問題を解決しようと試みることにしました。
こんにちは。
このカジノのライセンス当局に正式な苦情を転送するための支援が必要です。
カジノは、苦情を申し立てることができる規制当局をサイト上に表示する義務を遵守していません。また、顧客の自己排除を尊重していません。
Rabidi NV に連絡したいのですが、どこにも情報が見つかりません。
私はこの会社「Rabidi NV」のカジノから自己排除を要請し、どのカジノにも私を受け入れないよう依頼しました... Wazamba からのマーケティングを受け続け、コントロールを失い、2500 ユーロを失いました。ライセンス機関が誰なのか、またはどこで自分の権利を主張できるのかについての情報が、彼らのサイト上で見つかりません。助けてもらえますか?
親愛なるcgouveia様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Rabidi NV のライセンス当局に正式な苦情を提出するにあたっては、まずは同社のサイトにあるサポート チャネルを通じて直接連絡を取ることをお勧めします。ただし、必要な情報が見つからないとおっしゃっているので、自己排除リクエストを送信する際には、リクエストが正しく処理されるように、具体的な詳細を収集することが重要です。
自己排除を申請する際は、申請理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名が明確でわかりやすいものであることを確認してください。これにより、リクエストをより効率的に処理できます。
カジノに連絡するときに使用できるテンプレートは次のとおりです。
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Wazamba Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに退会し、最低 [xxx か月/年/生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。私の決定の理由は [xxx] です。
この期間中は自己排除を取り消すことができず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
指定されたサポートメールアドレスに別のメールを送信してください。 support@wazamba.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡方法のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存することをお勧めします。
この問題の解決に向けて私たちが前進し、さらにサポートしていくためには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、私たちはいかなる行動も進めることができなくなりますので、カジノから受け取った追加の詳細や連絡事項があれば、ぜひ提供してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在 1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
ありがとう。
しかし、私の質問は解決されていません。
私はなんとかワザンバ カジノを自己排除することができました。問題は、このカジノからマーケティングを受け始めるずっと前に、ラビディ グループの他のカジノにこれらのカジノを自己排除するように依頼していたことです。
ライセンス機関が誰なのか、また、状況を解決するためにどのように連絡を取ればよいのかを教えていただきたいです。
wazamba の Web サイト (確認したかどうかはわかりませんが) には何も記載されていません。
こんにちは、cgouveiaさん
ご返信ありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、理解しています。この件を私たちに伝えてくださり、感謝いたします。
当社が入手した情報によると、Wazamba Casino は Anjouan Gaming からライセンスを取得しています。このライセンス機関の詳細と苦情の申し立て方法については、当社の専用ページをご覧ください。
さらに、カジノはウェブサイト上で直接苦情解決プロセスを提供しています。関連情報と手順は、こちらでご覧いただけます。
これが状況を明確にし、前進する道筋を示すのに役立つことを願っています。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ありがとう、
しかし、カジノの専門家に、コモロ法人からライセンスを受けた会社として Rabidi NV を見つけることができないことを伝えなければなりません。
私の検索方法が間違っているか、rabidi NV はこの団体からライセンスを受けていません。この情報を確認できますか?
こんにちは、ペトロネラさん。私が行ってきた調査から得た新しいデータをお届けしますが、率直に言って、検索するたびに混乱が増しています。
あなたのウェブサイトを見ると、カジノの所有者は Rabidi.NV であることがわかります。
他のサイトではAraxioの開発だとわかる
https://inkedin.com/wazamba-casino/
もう1つはAdonio NVです。
何が起こっているのか教えてください。カジノと交換したメールに返信がないので、運営者にライセンスを付与した団体と話をしたいのですが、運営者が誰なのか結論が出ません。
ありがとう
残念ながら、この状況のせいで睡眠時間が奪われています。
こんにちは、cgouveiaさん
苦情に対する返答が遅くなり申し訳ございません。
カジノの所有権とライセンスに関して混乱が生じているとのこと、残念に思います。この状況がお客様にご迷惑をおかけしていることは理解できますので、私はできる限りの努力をして事態の解明に努めます。
さまざまな情報源がさまざまな所有者をリストしているようですが、これはカジノが複数のブランドまたは管轄区域で運営されている場合に時々発生することがあります。注目すべき重要な点は、カジノが Anjouan Gaming によってライセンスされていることを確認できることです。カジノのライセンスの有効性は、この公式リンクから確認できます: https://anjouangaming.com/license-register/ 。
私はカジノをリストと照合しましたが、提供したスクリーンショットのとおり、そこにリストされています。これにより、カジノのライセンスについてある程度の安心感が得られるはずです。
さらなるサポートや関係当局への連絡に関するサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、cgouveiaさん
ご返信ありがとうございます。所有権に関して提供された情報に関してご懸念があることは理解しております。
明確にするために、Anjouan Gaming が提供するライセンシーのリストには、ライセンス保有者が記載されており、カジノの所有者が必ずしも記載されているわけではありません。ライセンスと所有権には異なる法人や組織が関係することが多いため、混乱が生じることがあります。
この説明でご懸念が解消されたかどうかお知らせください。解消された場合は、苦情を終了させていただいてもよろしいでしょうか?
他にご質問や問題がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
