ノルウェーのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。出金の遅延と承認の欠如についてカジノと何度もやり取りした後、問題は解決し、彼女は資金を受け取ったことを確認しました。解決したにもかかわらず、彼女はカジノの出金処理とカスタマーサービスに不満を表明しました。
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Legiano Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: kr5,000
Legiano Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Legiano Casino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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先週は出金に1～3日かかると言っていたのに、今日は最低3日かかると言っています。質問の途中でチャットで何かを質問するたびに、サイトからログアウトさせられます。書類をアップロードすればもっと早く済むかと尋ねたのですが、できません。出金について質問すると、出金を止められると言われます。そんなことはしたくないです。出金しないように全力を尽くしていると思います。毎回チャットからログアウトさせられ、出金に関する新しい回答が返ってきます。5000クローネの出金3回と8000クローネをまだ待っています。1日5000クローネしか出金できないので、これは本当にひどいと思います。出金に何日もかけて書類を送るように言われ、さらに待たされるのでしょう。良いカジノとは思えません
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1ヶ月前
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J1990様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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出金についてはまだ何もしてくれません。保留中の NOK が 3 つありますが、残りの 8,000 を引き出すことはできません。保留中の出金は一度に 3 件までという規則があるためです。ページには出金は 3 営業日以内に処理する必要があると書かれていますが、これは実行されていません。問い合わせても、異なる情報が返ってきます。最初の出金はスピードアップするように設定されていると言われていますが、まだ何も起きていません。銀行口座に振り込まれるまで時間がかかるかもしれないことは理解しています。しかし、ページに書かれているように、出金を承認すらしていません。プレイヤーにお金を使ってもらいたいような気がします。出金はどうなるのかと何度か尋ねると、中断して遊ぶことができると言われます。私がそうするとは絶対に言っていません。前にも言ったように、すでに保留中の 1 件以上の出金は承認されないので、残りの資金の出金をリクエストできます。これは良いカジノとは思えません。私も何度かチャット中にサイトからログアウトされた経験があります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私が送った内容によると、処理は昨日行われるはずで、お金は今日中に口座に振り込まれるはずで、通常は 1 営業日かかるとのことです。しかし、引き出しはまだ保留中です。
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1ヶ月前
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まだお金が出てきません。なぜ支払われないのか、常に新しい言い訳が出てきます。チャットでは、支払いとは関係がないので、助けることはできないと書いてあるだけです。最初の引き出しをしてから丸一週間が経ちました。3回の引き出しはすべて、3営業日以内に処理しなければならないという独自のルールに従って遅れています。週末は何もしないので、月曜日には最初の引き出しから10日が経過しています。引き出しは引き続き処理されています。ウェブサイトには70,000を引き出せると書かれていますが、これは正しくありません。少なくとも10日間は支払いが行われないからです。彼らが支払いを行うとは到底思えません。カジノの達人がここを安全なカジノと呼んでいるのは奇妙だと思います。こんなに遅い引き出しは今まで経験したことがありません。役に立たないカスタマーサービスは言うまでもありません。ここでは、話すすべてのカスタマーアドバイザーからさまざまな回答が返ってきます。
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1ヶ月前
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探している情報を得る前にチャットを閉じてしまいました。いつお金を受け取るのかという回答はありません。チャットに参加している人たちは金融関係の仕事をしていないので申し訳ありません。
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1ヶ月前
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そして、これは私が数日連続で口座にお金が振り込まれ、スピードアップしているという情報を受け取った後のことだ。つまり、彼らはチャットやメールで嘘をついているだけだ。なぜなら、引き出しは一度も承認されていないからだ。
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1ヶ月前
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J1990様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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