北マケドニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノからジャックポット賞金を受け取っていないと報告していました。カジノのサポートチームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、返答はなかった。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを提出していましたが、これらはボーナス残高のみを示しており、実際のお金は示されていませんでした。カジノの規約を確認したところ、ボーナスを利用してジャックポット ゲームをプレイできないことがわかりました。プレイヤーはその後の問い合わせに応じなかったため、さらなる情報が不足していたため、当社は苦情を却下しました。
こんにちは、苦情があります
このカジノはジャックポットの勝利を受け取らなかったからだ!
メインジャックポットを獲得しましたが、お金を回収することはできませんでした。 10回以上連絡した後、サポートチームからメールで連絡するとの返事がありましたが、1か月以上経ってもサポートチームからメールが届きません。
punky1993 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Wazamba Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたはいつそのジャックポットを獲得しましたか?ジャックポットを獲得した証拠はありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
この問題に関して私を助けてくれて本当に感謝しています。私は認証され、20回以上入金しました。 17.11.23にジャックポットを獲得しましたが、受け取れなかったのでライブサポートに連絡しました。私の対戦履歴には、ジャックポットを獲得したゲームと期間が表示されず、その後凍結されました。つまり、確認したときに更新されていませんでした。その日スクリーンショットを作成し、それをライブサポートに送信し、私もその問題が発生していることを伝えました。ジャックポットを獲得するまでにプレイしたゲームはすべてありました。彼らは私に彼らの部門から電子メールで連絡すると言いました。その後、電子メールが届かなかったため、問題に関する最新情報があるかどうかを確認するために、少なくとも 4 回ライブ サポートに連絡しました。昨日再度連絡しましたが、問題を検討する際にはメールで連絡する必要があるとのことでした。 Web サイトで私が経験した問題はこれだけではありませんでしたが、それについては後でお話します。上で述べたスクリーンショットを今お送りします。このメールを書いているときにログインしようとすると、このメッセージが表示され、自分のアカウントにログインできません。別の場所にログインしていると表示されますが、どこからもログインしていません。私のギャンブルはすべて、あなたのページ CASINO GURU で見つけたすべてのウェブサイトで行われています。ギャンブル コミュニティを支援していただいていることに本当に感謝しています。
CASINO GURU のサポート チームに改めて感謝します。そして、存在に感謝します <#
punky1993 さん、こんにちは。
ジャックポットの実際の証拠（スクリーンショットやゲーム履歴のログ）なしで続行できるかどうかは、完全にはわかりません。あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
こんにちはニック、今私が撮ったスクリーンショットを送りますが、ジャックポットを獲得した履歴が削除されていました。 2023 年 11 月 14 日から 23 年 12 月 20 日までの日付のスクリーンショットを見ると、メガ ジャックポットを獲得したときにプレイしたすべてのゲームが削除されていることがわかります。そして私はカジノとの会話を録音しませんでした。会話の履歴を見つける方法があれば、それをお送りします。助けてくれてありがとう、本当に感謝しています！
punky1993 さん、こんにちは。
提供されたスクリーンショットによると、リアルマネー残高はなく、ボーナス残高のみがありました。カジノ規約からわかるように、ボーナス付きのジャックポット ゲームをプレイすることは許可されていません。
カジノの利用規約に基づき、残高の上限は利用規約に従っていました。
他に何かお手伝いできることはありますか?
