オーストリアのプレイヤーは Wazamba Casino で問題を抱えていました。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを認証しなかった。同選手は、本人確認プロセスが数週間続いており、身分証明書を除くすべての書類が承認されたと述べた。カジノはさらなる検証のために代替 ID を要求しました。プレーヤーはこれに準拠しましたが、ドキュメントのアップロードの品質に問題が発生しました。カジノは、セキュリティ機能の欠如と有効性の疑問を理由に文書にフラグを立てた。私たちは調停に努めましたが、最終的にはこれらの問題により訴えは却下されました。
カジノの第一人者、こんにちは。
Wazamba カジノで問題が発生しています。私のアカウントはほぼ認証されており、身元を確認するために顔画像または「ライブカメラ」画像とともに身分証明書の表と裏の両方を送信しました。
私のアカウントがまだ認証されていないため、助けが必要です。
よろしくお願いします、
フェルディナンド
こんにちは、ストックシャーシュさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
検証プロセスは数週間前から実行されていると思いますが、他のすべての文書はすでに検証されています。
つまり、住所証明や取引履歴などの他のすべての書類が承認されたことになります。
しかし、ライブ画像で私の身元も確認されましたが、今度は別の文書が必要ですが、それがわかりません。
カジノとの最後の会話はほぼ 1 週間前にライブチャットで行われました。
親愛なるストックシャーシュ様
カジノは、あなたが転送した文書の何が問題だったかを特定しましたか?あなたとカジノとの間の通信を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?
親愛なるストックシャーシュ様
私たちはカジノではなく、サードパーティの解決センターであるため、カジノがお客様から何を受け取ったか、またはお客様に送信したのかについてはわかりません。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ストックシャーシュさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Wazamba Casino様
検証の遅れに関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウントの認証を続行するには、プロフィールの認証セクションにアップロードできる代替 ID (パスポートまたは運転免許証など) を提供していただく必要があることをお知らせいたします。書類をご提出いただきましたら、優先的に確認させていただきます。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba Casino 様
プレーヤーが代替 ID を送信する必要があるのはなぜですか?すでに送った身分証明書だけで十分ではなかったのか？それとも画質やID自体に問題があったのでしょうか？
親愛なるミハル様
にメールを送信しましたのでお知らせいたします。 michal.v@casino.guru 。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
運転免許証をカジノのウェブサイトまたは電子メールに送信してください。できればカジノの代表者との以前のやり取りへの返信としてお送りください。さらにサポートが必要な場合は、ここでお知らせください。皆様の最新情報をお待ちしております。
お客様各位、
お返事ありがとうございます。
カジノプロフィールの認証セクションに運転免許証をアップロードしていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
そこで、運転免許証の表と裏をアップロードし、再度顔写真を撮らなければなりませんでした。
確認ウィンドウでは、いつものように保留中と表示されました。
確認ウィンドウが「要求済み」に戻っていることがわかります。
私が何もアップロードしていないかのように話してください。ちょっと騙されたような気がしてきました。
表現力不足をお許しください。
身分証明書と運転免許証をアップロードしましたが、各アップロードの最後に顔写真を撮影する必要がありました。つまり、顔認証 (2 回) が必要でした。
最終的にアカウントが認証されるよう助けてください...
お客様各位、
アップロードしようとしたドキュメントの品質に問題があったようです。
より高品質でもう一度アップロードして、次の宛先まで送っていただくようお願いできますでしょうか。 support@wazamba.com ?よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
親愛なるストックシャーシュ様
セキュリティ機能の欠如、写真の変更、フォントの違いなどの問題により、お送りいただいたすべての文書にフラグが付けられたことをお知らせしなければなりません。
この問題についてコメントしてもらえますか？
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