ギリシャのプレーヤーは、以前に返されたデポジットからのロールオーバー要件により賞金の引き出しが保留されていました。デポジットの返還はカジノのミスによるものであったにもかかわらず、賭け条件は削除されなかったため、プレーヤーは現在の賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーは入金を複数回賭けたと説明していましたが、カジノ側はロールオーバーの要件を主張しました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーの残高を手動で支払うことに同意しました。その後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。カジノはまた、将来の入金に対する残りの賭け条件を削除するよう求められていた。
それで、過去に私から 3.7k を盗もうとした Wazamba カジノに関してここで苦情を申し立てましたが、そのお金は私に戻ってきたので解決しました。さて、問題は、彼らが私にお金を返したとき、それがデポジットとして表示され、彼ら側からはx1ロールオーバーが必要だったということです。それで彼らは私のお金を手動で引き出しました。ここまでは全部神。そこで、久しぶりに 100 ユーロを入金し、150 ユーロで退場することにしました (12 ユーロまで下がり、200 ユーロまで下がり、また元に戻りました)。さて、先ほども言いましたが、3.7kのロールオーバーは私のアカウントから消えることはありませんでした。なぜなら私はそれをプレイしたことも完了したこともありませんでした。それは彼らの間違いであり、私も完了するつもりはありません。現時点では、賭け条件が彼らのせいであり、カスタマーサポートは私の言っている内容を理解したくない/理解しようとしないため、私がお金を引き出すことを許可していません。それで、カジノからお金を引き出したいと思います。
manoskap7 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 3,700 ユーロという金額が、カジノに没収される前にすでに全額賭けられた賞金であるかどうかを明記していただけますか?
もう一度 100 ユーロ入金したという理解でよろしいですか?この入金でボーナスを有効にしましたか?この入金に必要な賭け条件を完了しましたか?
あなたの問題に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆる連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私の口座から削除される前の3700ユーロは全額私のもので、引き出しを待っていました。苦情が提出され、彼らがそれを返すことにしたとき、それはおそらく彼らの側からのデポジットとして登録され、x1ロールオーバー（つまり3.7k）が必要でした。そこで、私がメールで情報を送った後、彼らは手動で 3.7,000 を引き出しました。それで昨日、久しぶりにカジノに 100 ユーロを新たに入金しました。おそらく 300 ユーロほど賭けて、150 ユーロをキャッシュアウトすることにしました。ボーナスも何も有効になりませんでした。残念ながらスクリーンショットはありません。カスタマーサポートは上記のすべてを説明した後、デポジットのロールオーバーを完了する必要があると繰り返しただけでした。
「私の情報をメールで送った後、彼らは手動で 3.7,000 を引き出したということです。」という意味を具体的に教えてください。賞金 3,700 ユーロを受け取ったということですか?
はい、3.7,000のお金を受け取りましたが、それは問題ではありません。私がここで言いたいのは、彼らがワザンバの私の口座から私のお金を削除した後、それが彼らから返還されたときに、それが彼らからの預金として入金されたということです。現在、私のアカウントには、その 3700 ユーロのデポジットの x1 ロールオーバーのしきい値が設定されています。そこで、後日 100 ユーロを入金し、約 300 ユーロを賭けたところ、150 ユーロまで上がりましたが、まだロールオーバーが満たされていないため、お金を引き出すことができませんでした。他にどう説明したらいいのかわかりません。
そのようなことはない。彼らは、私が少なくとも3回言ったように、賭けられた私の「デポジット」のロールオーバーを必要とするだけです。このカジノでは、ボーナスなしで入金する場合、出金する前にいくら賭ける必要があるかについての詳細は提供されません。
ということでアップデートです。お金があまりなかったので、私は事件をあきらめて、代わりにプレイに戻ることにしました。しかし、私は150ユーロから70ユーロまで下がり、その後900ユーロ以上になりました。カジノには現在 800 ユーロの残高がありますが、100 ユーロのデポジットの同じ x1 ロールオーバーをまだ満たしていないため、まだ引き出すことができません。それがどのように意味があるのか説明してください！私の言うことが信じられないなら、私が賭けた金額の詳細と、ここcasinoguruに苦情が提出された10月19日以降に私の入金がいくらになったかをカジノに尋ねましょう。
manoskap7 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
manoskap7 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。残高を再度手動で支払うために、あなたのケースは関連部門に転送されました。新しい展開については電子メールでお知らせします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
20日が経過しているので、お金を引き出すことができるようにメールで連絡が来た場合に備えて、ここでお知らせします。金額も 150 ユーロからカジノの現在の金額である 800 ユーロに変更したいかどうかはわかりません。
問題解決にご協力いただきました Wazamba Casino チームに感謝いたします。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 manoskap7 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
