ドイツのプレイヤーは、Wazamba Casino に 2 年半登録しており、適切な確認なしに 70,000 ユーロ以上を入金し、アカウントのブロックを何度も要求しています。彼女は、カジノのプレイヤー保護の欠如、引き出しの遅延、サポートの応答のなさについて懸念を表明しています。プレイヤーは 20,000 ユーロの和解を求めており、カジノの慣行に対する措置を望んでいます。
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Wazamba Casino - プレイヤーは、アカウント管理に関する問題が長引いた後、和解を要求します。
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金額: €20,000
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.7
Wazamba Casinoの安全指数は9.7で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 17h 39m 17s
クレームの概要
6時間前
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公開
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昨日
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私は約2年半Wazamba Casinoに登録しており、この間に7万ユーロ以上をギャンブルで失いました。カジノは私が数回ブロックを要求したにもかかわらず私をブロックせず、その後すぐに入金して数千ユーロを失いました。認証もされずに数時間以内に数千ユーロを入金できるなんて、どうして可能なのでしょうか? カジノはプレイヤーを保護するために何もしていません。入金限度額を設定することはできず、出金は意図的に数日間延期され、出金を取り消してギャンブルで失う可能性があります。自己排除はできず、ライブチャットに連絡する必要がありますが、これはまったく無能で、メールにはほとんど返信がありません。カジノは完全に信頼できず、おそらく操作されています。私の場合、入金してギャンブルで失った金額は約7万ユーロ以上です。認証なしで5,000ユーロ以上入金した日もありました。何度もブロックをお願いしましたが、ブロックされず、その後数千ユーロを失いました。和解金として 2 万ユーロを返金してもらい、残りは忘れたいと思っています。本人確認をせずに 7 万ユーロ以上を入金するのは普通ではありませんし、許されることでもありません。先ほども言いましたが、和解金として 2 万ユーロを返金して、それで問題は終わりです。たとえ彼らが私の排除要請に一度も応じなかったとしても、それは公平です。彼らのやり方は違法なので、カジノは禁止されるべきです。皆さんが私を助けてくれることを願っています。
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公開
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6時間前
翻訳
こんにちはxxx、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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Ahmet17には6d 17h 39m 17s 日の返信猶予があります
