スペイン出身のこのプレイヤーは 1 か月前に Wazamba に参加し、入金して 336 ユーロを獲得しました。彼の 1 回目と 2 回目の出金リクエストは拒否され、アカウントが重複しているためアカウントは閉鎖されました。プレーヤーは賞金にアクセスしたり、カジノ サポートからの応答を受信したりできなくなります。そのプレーヤーは実際にカジノに以前に登録された別のアカウントを持っていたことが判明しました。この方法でプレーすることで不当な利益を得たわけではないようですが、スポーツ賭博のみをプレーしていたという事実を考慮すると、プレイヤーごとにアカウントは 1 つだけ許可されるという標準ルールを知らずに違反し、少なくとも登録時に虚偽の情報を提供したことになります。リンクされているアカウントの 1 つを削除し、プロセスの全期間を通じて虚偽で誤解を招く情報と証拠を提供したため、当社は苦情を拒否することを決定しました。カジノはデポジットを返金しましたが、私たちは結局、それが問題の解決策として許容可能な妥協策であると考えています。
1か月前にWazambaに参加し、お金を入金した後、336ユーロを稼ぐことができました
4日前に銀行振込で300ユーロの最初の出金リクエストを提出しましたが、拒否されました。2回目の出金を提出しましたが、まだ保留中です。Wazambaのガイドラインによれば、3日以上かかることはありません。今日、彼らは私にメールを送り、私が重複していると言って私のアカウントを閉鎖したと言いました。ログインしようとしましたが、すでにブロックされており、1か月間プレイしていますが、問題なく入金できていますが、出金時間中は、彼らが支払わない言い訳や問題を持ち始める時間です。
サポートに連絡したところ、出金が遅れているので待ってくださいと言われ、現在は返答がありません。どのように私を助けていただけますか
親愛なるアランキェンゴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の知る限り、wazambaカジノの他のアカウントを覚えていません。私が使用したアカウントはユーザー名20002000でした。また、参加したときはウェルカムボーナスをまったく受け取りませんでした。そして、認証について、私のアカウントは認証の必要がないと言っており、カスタマーケアサービスにもそれについて尋ねたところ、私のアカウントは認証の必要がないと言われました。同じアカウントを1か月間使用して全く問題なく入金できましたが、賭けても勝てる場合と勝てない場合があります。出金時間中は、カジノが支払いをしない言い訳をして私のアカウントを閉鎖している時間です。彼らが何か問題に気づいたなら、最初にそれを言うべきでした、彼らは最初に私の預金をキャンセルし、今まで出金時間まで黙って言い訳をするのではなく、すべてをキャンセルするべきでした、それは完全に不公平です。
allankyengo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アランキェンゴさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Wazamba Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Wazamba Casino チームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
件の詳細を記載した電子メールを送信しましたので、ご了承ください。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
Wazamba カスタマーサポート
Wazamba Casino チーム、メールと詳細情報のご提供ありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加で要求された情報を提供していただけますか。
親愛なるアランキェンゴ様
提供されたデータは、比較的短期間 (登録と登録の間に 1 週間以上) に 1 人によって複数のアカウントが使用されたことを明確に示しています。この事実を裏付ける十分な証拠があり、リンクされたアカウントのすべてのデータ一致に基づいて、そうでないことを証明することはおそらく不可能です。
説明をお願いできますか？ 2 番目の (係争中の) アカウントを作成して使用した理由は何ですか?カジノでどのタイプのゲームを最も多くプレイしましたか?また、どのタイプのゲームから係争中の賞金を貯めましたか?
ボーナスを利用しましたか? 「はい」の場合、どのボーナスがどのアカウントで使用されましたか?
私はアカウントを開設して通常のクレジットカード入金を行い、マルチベットを行いましたが、ボーナスもカジノ側も使用しませんでした。私はほぼ 1 週間プレイせずに滞在し、プレイに戻ったときに何度かログインしてパスワードを回復または変更しようとしましたが、成功せず、アクセスが拒否されました。リカバリメールの記録はまだ手元にあります。私は最もよく使われている別のアカウント 20002000 を開きました。本当にカジノで遊び続けたかったので、クレジット カードで入金し、ボーナスをまったく受け取らなかったサッカーに賭けました。賞金が積み重なり、336ユーロを稼ぐことができました。最初に 10 ユーロの出金をしましたが、遅れたためキャンセルし、300 ユーロの出金リクエストをしました。1 週間待った後、銀行口座ではなく私の賭け口座に返金されました。 2回目の出金リクエストをしましたが、ほぼ1週間そのままでした。アカウントがブロックされ、メールに返信がなかったため、出金プロセスを追跡するためにライブサポートに連絡を取り続けました。スクリーンショットを持っているので、次のアドレスに転送しました。あなたはメールします。ほぼ1週間後、10ユーロの出金が成功し、そのうち30ユーロではなく300ユーロが出金されたというメールが3回届きました。銀行口座に 30 ユーロを受け取り、ライブ チャットに連絡したところ、大半の人が残りの 270 ユーロを受け取ることを確認しましたが、別の口座を持っていたため受け取らないことを確認した人は少数でした。質問があります。出金中に問題が発生しているのに、なぜ私の口座への入金が受け入れられたのですか。また、なぜ別の口座の開設を受け付けたのでしょうか。数週間近く出金した今ではなく、最初にすべての入金をキャンセルしてすぐに閉じるべきでした。遊んでいます。
わかった、アランキェンゴ。スクリーンショット付きのメールと説明をありがとうございます。これからいくつかのことを詳しく説明します。
しかし、その間にいくつかの疑問が生じました。
これは、プレイヤーがオンライン カジノで複数のアカウントを持つことを禁止する一般的な業界標準のルールです。最初のアカウントにアクセスできず、そのブロックのアナウンスでカジノのライブチャットに連絡する必要があると書かれている場合、最初のアカウントとアクセスに関する問題についてカジノに通知した際のコミュニケーションを提供していただけますか?別のアカウントを作成する前にカジノに問い合わせましたか? それともカジノの許可なしに単に作成しただけですか?
前回の投稿の理解が正しければ、あなたの賞金はスポーツ賭博のみで得られ、どのアカウントでもボーナスを使用していませんでした。そうですか？
Wazamba Casino チームの皆様、
残念ながら、状況はいまだ不明であり、この問題に関する私の最後のメールにあなたは答えていません。 2023 年 10 月 19 日 18:54 (CET) にメール アドレス support@wazamba.com に送信された問題のメールを見て、私がカジノに求めた必要な詳細を返信していただけますか。
現在最も重要な疑問は、申立人が係争中のアカウントを使用していたときに最初のアカウントが非アクティブだった場合、彼は別のアカウントを作成する以外に他に何を犯したのか、および/または他のどのような規則に違反したのかということです。係争中の賞金を没収する正当な理由は何でしょうか?また、賞金が他のルールに違反することなく合法的に蓄積された場合、または別の方法でカジノのシステムを悪用しなかった場合、係争中のアカウントを作成して使用することによって彼はどのような(不当な)利益を得たのでしょうか?
親愛なるブラニスラフ様
私の勝ちはすべてスポーツ賭博サイトからのもので、他のサイトではプレイしておらず、ボーナスもまったくなしでプレイしました。パスワードのリセットについては、カジノのサポートチームには連絡しませんでした。パスワードのリセットが複雑になるとは予想しておらず、パスワードのリセットプロセスについて電子メールを送っていたので、苦労する必要はなかったのですが、実際はそうではありませんでした。パスワードのリセットを複数回試みましたが、成功しませんでした。私はカジノを始めたばかりで、その時点ではまだカジノの一般利用規約をすべて読み終えていませんでした。
パスワードリセットのスクリーンショットをwazambaからあなたのメールアドレスに転送しました。
ありがとう。
ありがとう、アランケンゴ。メールとスクリーンショットを受け取りました。重要な詳細が記載されていなかったので、メールに返信してリクエストしました。
いずれにしても、カジノ側のさらなる対応と追加情報を待ちたいと思います。
Wazamba Casino チーム、メールと追加情報をいただきありがとうございます。
親愛なるアランキェンゴ様
前回の投稿で述べたように、提供されたスクリーンショットには重要な詳細が表示されていません。返信としてメールを送信し、詳細が不足しているものの、同様のスクリーンショットを提供していただくようお願いしました。何らかの理由で、あなたはまだ返信していません。そのため、先ほどメールを再送信し、さらなる指示を記載しました。返信を待っています。
また、まだ意味がわかりませんので、もう少し状況を明らかにするために質問をさせていただきたいと思います。
あなたが主張したように、カジノで新しいアカウントを作成した唯一の理由が、最初のアカウントでパスワードをリセットできなかったことである場合（まだ証明されていません）、変更された個人データを使用してカジノに登録した理由は何ですか、そしてどのアカウントにあなたの本当の本物の個人データが登録されていますか？
異なる個人情報で 2 つのアカウントを登録したのはなぜですか?
そして、あなたがまだ答えていない質問- 「別のアカウントを作成する前にカジノに問い合わせましたか? それとも単にカジノの許可を得ずに作成しただけですか?」
問題を解決する際にはプレーヤーの全面的な協力が必要であり、要求された詳細とその主張を裏付ける証拠を私たちに提供する必要があるのはカジノだけではないことに注意してください。苦情手続きの過程で、あなたが何度か虚偽の情報を私たちに提供したことがわかりますが、私があなたに要求した十分な証拠であなたの主張を実証できない場合、またはあなたのさらなる主張が請求に一致しないことが判明した場合は、カジノから証拠が提供された場合、苦情の終了/却下について考えざるを得なくなります。私のメールの指示と上記の質問はシンプルかつ明確です。必要な情報や詳細を提供せずに、無関係な情報を記載してプロセスを長引かせる場合、問題の解決をこれ以上支援することはできません。
ご理解いただき、事前にメールにご返信いただきありがとうございます。
同じ詳細で最初のアカウントを使用してアカウントを作成したときに、詳細がすでに存在すると表示され続けたため、異なる認証情報で 2 番目のアカウントを作成しました。そこで、詳細を変更して成功するかどうかを確認しました。利用規約を最後まで読み終えていなかったため、それがルールに違反しているとは知りませんでした。知っていたら別のアカウントを作成しなかっただろうから、その責任は私にあります。当時はルールや規制を知らなかったため、別のアカウントを作成するためにカジノに許可を求めませんでした。
その他の詳細はメールでお送りしました。
はい、アランケンゴです。しかし、それはまさに、カジノのシステム制限を回避して新しいアカウントを作成したことを意味します。これはすべてのオンライン カジノで禁止されており、カジノに許可を求めたわけではありません。個人情報を変更しなかった場合、別のアカウントを登録することはできません。
メールと追加の説明をありがとうございますが、状況はまったく解決しませんでした。あなたは、係争中のアカウントから同じ無関係なメールを私に提供しましたが、それは何の証拠にもなりません。
収集したすべての情報に基づいて、私たちはこの苦情を拒否します。
今後のために、オンライン カジノを承認して完全に登録する前に、すべての利用規約を読むことをお勧めします。また、不明な点がある場合は、カジノのカスタマー サポートに問い合わせてください。
すべての責任は自分にあるとおっしゃいました。したがって、カジノが入金のみを返金したという事実を受け入れる必要があります。つまり、あなたの（経済的）状況はカジノでまったくプレイしていないかのようなものであり、結局のところ、これは許容可能な妥協点のように思えます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
Wazamba Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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