ホームクレームWazamba Casino - プレイヤーのボーナスマネーが突然消えてしまいました。

Wazamba Casino - プレイヤーのボーナスマネーが突然消えてしまいました。

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金額: €5,500

Wazamba Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月6日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、同額のボーナスを受け取りましたが、後に原因不明の理由でボーナスが失われました。ライブ チャットで、ボーナスがゲーム中に期限切れになったことが伝えられました。この出来事について十分な説明はありませんでした。私たちは追加の証拠、具体的には Excel 形式のプレイヤーのゲーム履歴を要求しましたが、カジノはそれを提供できませんでした。十分な証拠がないため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、私はドイツに住んでいます。

今日、午前10時に100ユーロを入金しました。100ユーロのボーナスを受け取りました。

リアルマネーがなくなった後、ボーナスマネーでプレイし始めました。徐々にレベルアップしてボーナスを使い切りました。ゲームを変えたいと思ったら、アカウント残高が突然ゼロになってしまいました。


ライブチャットでボーナスの有効期限が切れたと言われました。

ゲームプレイの途中。プレイ開始から4時間後。


これについては適切な説明がありません。


私を助けてください。


メールを受け取ったことに気づきました。ボーナスは48時間以内に届きました。


供物も同様でした。


私の履歴全体が削除されました。

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6ヶ月前
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ムラホンタス様

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?

また、ボーナスの有効期限に関するカジノカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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5ヶ月前
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Mulahontas様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。

すべてを電子メールで送信しました

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5ヶ月前
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メールをありがとうございます。申し訳ありませんが、あなたの事件の調査を続けるには、あなたの側からさらに証拠が必要です。あなたのカジノ履歴にはボーナスプレイの記録がないため、5月6日からのゲーム履歴をExcel形式でカジノに直接リクエストし、私に送信することをお勧めします( veronika.l@casino.guru十分な証拠がなければ、カジノと対決することはできないでしょう。

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5ヶ月前
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Mulahontas様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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私は午後 12 時 30 分までプレイし、賞金は午前 10 時以降だったにもかかわらず、サイト上の私の履歴は午前 10 時に途中で削除されました。


ライブチャットで質問したところ、メールを書くように言われました。


答えとゲームの進行を待っています



ありがとう♥️

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5ヶ月前
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ありがとうございます。ゲーム履歴をExcel形式で受け取ったら、先ほどお伝えしたアドレスに転送してください( veronika.l@casino.guru )。また、このスレッドで私に知らせてください。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。


カジノサイトから何週間もゲーム履歴が送られてきません。どうすればいいでしょうか?

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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたのゲーム履歴がなければ、調査を進めてカジノと対決することはできません。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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