イタリア出身の選手は1,300ユーロを獲得し、950ユーロを出金しようとした。カジノはボーナスが30ユーロではなく5ユーロであると誤って主張し、出金要求を拒否し、プレーヤーの賞金を削除しました。調査の結果、カジノのボーナス利用規約に従って、プレーヤーの賞金の上限が 150 ユーロに制限されていたことが判明しました。カジノはプレーヤーのアカウントに上限額の150ユーロを入金し、プレーヤーはその後それを使い果たした。その結果、プレイヤーはすでにクレジット額を使い切っていたため、申し立ては却下されました。
10 ユーロを入金してカニ ボーナスを受け取り、それで 30 ユーロを獲得しました。この賞金を使ってさらにプレイし、最終的に残高は 1300 ユーロに達しました。 950ユーロで出金しようと決めたところ、2日後にリクエストは拒否されました。カスタマー サービスは、5 ユーロのボーナスでそのような金額を獲得できるはずはないと私に告げ、スロット マシンにエラーがあることをほのめかしました。その後、彼らは私の賞金と出金をまるで存在しなかったかのように削除しました。特にボーナスが彼らが主張するように 5 ユーロではなく、実際には 30 ユーロだったので、次に何をすればよいのか途方に暮れています。
y7wmqpqmjm 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます、ということで問題のボーナスはカニボーナスでした。賞金は完全に無効となります。ボーナスで何かを獲得したのは初めてではありませんが、出金しようとしたのは初めてです
選手の追加コメント：
おはようございます、ということで問題のボーナスはカニボーナスでした。賞金は完全に無効となります。ボーナスで何かを獲得したのは初めてではありませんが、出金しようとしたのは初めてです
y7wmqpqmjm さん、ご返信ありがとうございます。カジノのプロモーションオファーをチェックしたところ、次のことがわかりました ( ここ):
あなたからの返信を楽しみにしています。
いいえ、それは歓迎されたオファーではありませんでしたが、チャージするたびにもらえるボーナスです。
30ユーロの入金ボーナスでした。
そして私はすでにリアルマネーで入金しました
y7wmqpqmjm さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、y7wmqpqmjm さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Wazamba Casino様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるトーマス様
ご連絡いただきありがとうございます。
にメールを送信しましたので、ご了承ください。 tomas.k@casino.guru 。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
y7wmqpqmjm様
カジノが提供した証拠を確認したところ、賞金は 150 ユーロに制限されているようです (ボーナス クラブ利用規約、セクション 21. 付録 4: https://wazamba.com/en/rules)。しかし、私を混乱させているのは、あなたが賞金をすべて無効になったと主張していることです。
これについて説明してもらえますか？ありがとう。
y7wmqpqmjm様
取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?あなたはすべての賞金が無効になったと主張しているため、 2023 年 11 月23 日から今日までの間に出金が処理されていないことを確認する必要があります。
スクリーンショットをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりできます ( tomas.k@casino.guru ）。
ありがとう。
