ブリティッシュコロンビア州在住のこのプレイヤーは、メールアドレスの一文字のタイプミスが原因でWazamba Casinoのアカウントから750ドルを引き出すことができず、カジノ側は修正できなかったと主張していた。 1 か月以上問題を解決しようとして失敗した後、プレイヤーからサポートを求めて私たちに連絡がありました。これに応じて、私たちはカジノとプレーヤーとの対話を開始しました。カジノはプレーヤーの銀行口座に資金を手動で送金することを提案していました。必要な銀行情報を提供した後、プレイヤーは最初の苦情からほぼ 2 か月後に資金を受け取りました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
Wazamba アカウント設定の電子メール アドレスに 1 文字のタイプミスがあるため、Gigadat を使用して Wazamba カジノ アカウントから $750.00 を引き出すことができません。 hitmail.com から私の正しい電子メール (hotmail.com であるはず) に修正できないと言われています。 10 月 20 日からライブ サポートに数回連絡しました。財務部門から連絡があると言われましたが、1 か月以上経ちました。 Wazamba カスタマー サポートに電子メールを送信しました。に苦情を送信しました complaints@wazamba.com。ギガダットに連絡しましたが、助けてくれません。なぜこのオンラインカジノを誰かに勧める必要があるのでしょうか。もっと早くレビューを読めばよかったです。
Cat3000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wazamba Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントへのログインは CAT3000 です。しかし、アカウント設定でメールに 1 文字のタイプミスがあります。いいえ、出金を開始するときにメールアドレスを入力できません。 Wazamba から出金が成功したというプロンプトが表示されますが、Gigadat から電子メール転送を受け入れるためのパスワードがテキストメッセージで送信されますが、それでも届きません。 Gigadat に連絡したところ、修正するには Wazamba に連絡する必要があるとアドバイスを受けました。私の最初の入金はギガダット経由で問題ありませんでした。 10月のある時点でGigadatからの電子転送を受け取らなかったときに初めて、電子メールのタイプミスであることに気づきました。タイプミスがいつ行われたのかは証明できませんが、2022 年 12 月に Wazamba から数通のメールを受け取りましたが、それらは私の最初の問い合わせに対する回答でした。資金を引き出すための解決策を提供してくれるよう、財務部門のライブチャットに連絡してくれるように頼んでいましたが、1か月以上経ちました。私は彼らのオンラインカジノが好きで、プレイを続けたかったのですが、今では詐欺に遭ったと思っています。
Cat3000 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Cat3000さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Wazamba Casino 様
状況をさらに説明していただけますか？タイプミスを修正できないのはなぜですか?また、電子メール アドレスが正しくない場合、以前の入金はどのようにして正常に行われたのでしょうか?
敬具、
アダム
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
退会手続き中にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お支払いを処理するには、手動の銀行振込をご利用ください。
銀行情報の要求を記載した電子メールが送信されました。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba Casino 様、ご返信ありがとうございます。
Cat3000 様
カジノからのメールの受信を確認できますか?状況について最新情報を提供してください。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
からメールを受け取りました support@wazamba.com12月14日に。私の出金リクエストを正常に処理するために、手動の銀行振込を提案しているとのことです。私は返信して、要求された銀行情報を提供しました。メールには「情報を提供していただければ、支払いを優先させていただきます。」と書かれています。私の電子メールに対して、次のような自動応答が届きました。「あなたのリクエストは更新されました。」もう2ヶ月近く経ちます。やっと返事をもらえたことが信じられません。彼らが資金を電信送金するかどうかはまだ非常に疑わしく、彼らが私の銀行情報や運転免許証の写真などを持っているのではないかとかなり心配しています。私は彼らを信用していないので、現在トランスユニオンを通じて私の銀行口座と信用を監視しています。
Cat3000さん、こんにちは。
資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 Cat3000 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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