イタリアのプレーヤーは、彼女と彼女の揚げ物が同じIPアドレスでプレイした後、複数のアカウントを開設したとして非難されています。プレーヤーがデポジットの払い戻しを受けた後、苦情は解決されました。
親愛なるシルビア、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノのT&Cをチェックしました、そして私はこれを見つけました:
"3.2 Webサイトのアカウントは、自分の正しい名前で登録する必要があります。1人、世帯/住所、電話番号/電子メール、およびIPアドレスごとに1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトは「重複アカウント」と見なされます。虚偽または代替の資格情報を提供するなどして、重複アカウントを開設しようとしないでください。重複アカウントをいくつでも開設または開設しようとすると、当社は一部またはすべてを閉鎖する権利を留保します。補償なしであなたのアカウントのそして以下の制裁を適用します:
重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効と見なされます。
重複アカウントが参加したプロモーションはキャンセルされます。
重複アカウントで獲得した賞金は無効になります。処理された引き出しは取り消され、会社に返済されます。
重複アカウントは、再開するオプションなしで閉鎖されます。」
友達が自分のアカウントを確認したかどうか教えてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、
こんにちはクリスティーナ、彼らは私に利用規約のテキストを提供したと答えました、しかし問題は私の友人が私の家にログインしたということです、しかし私たちは2人の完全に異なる人々である二重アカウントを作成したことがありません!!また、利用規約のテキストのコピーを送ってからチャットを閉じたため、Wazambaの支援についてはあまり連絡しませんでした。
そうは言っても、もし彼らが言って信じていることが正しければ..彼らは少なくとも私が預けたものを私に返すための良識を持っていただろう!私がプレイしたボーナスはフリースピンでしたが、それを裏返すことはできませんでした。
私が600ユーロで稼いだ賞金は、ボーナスなしで自分のお金で遊んでいました。
私の友人のアカウントに関しては、彼も同様の経験をしたことを知っていますが、彼は苦情を言い、いくつかの電子メールを送信しました..
こんにちはクリスティーナ、私はあなたにワザンバが昨日私に送った電子メールを転送しました。
彼らは私が預けたものを返金することに決めました、しかしそれは公平ではありません..私は600ユーロを獲得しました!!!彼らは私が重複したアカウントであると信じているので、私の賞金を支払わないのは公平ではありません..あなたが私にすぐに答えをくれることを願っています..
シルビアからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニック( nikolas.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
おはようございます、
本当にありがとう。 「重複口座」の請求に異議を申し立てて、獲得したお金を受け取りたいと思います。つまり、600ユーロです。
アカウントをブロックし、私がシルビアであり、私が1人であることを証明する機会を与えないことは、卑劣で詐欺です。
ワザンバカジノが反対の証拠を提供するように私に求めずにこの論文を進めるつもりである場合、それはもはや自分自身を守ることではなく、プレーヤーに賞金を支払うことを避けることを意図していることを意味します。
私はこの態度に真剣にうんざりしています、私は返事を待っています。
敬具。
こんにちはシルビアとニック、
お問い合わせいただきありがとうございます!
調査の結果、お客様のアカウントが重複しているとシステムが認識したことをお知らせします。ただし、2人のプレーヤーが関与していれば、問題はない可能性があることを理解しています。
そのため、問題のお客様に確認リクエストが送信され、リクエストされた情報が収集されると、支払いを進めることができます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Wazamba.com
こんにちは、私はちょうどWazambaに手紙を書きました、そして彼らは彼らがまだ私の文書に対していくつかのチェックをしていると答えました。
どのくらい待ちますか?私にも答えてもらえますか?
こんにちはシルビア、
長い間お待たせして申し訳ありませんが、週末は通常応答せず、金曜日は休みでした。カジノは正確に何に反応しましたか?彼らとのコミュニケーションをnikolas.b@casino.guruに転送していただけませんか?
ワザンバカジノにも、いつプレイヤーがお金を期待できるかを指定してもらいたいと思います。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます!
両方の顧客に対して要求されたすべてのドキュメントが受信され、アカウントが正常に検証されたことが通知されます。支払いは明日処理されます。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、関係者の皆様にはご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください!
心から、
Wazamba.com