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Wazamba Casino - プレイヤーの検証プロセスで問題が発生しました。

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金額: €2,300

Wazamba Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月10日 | 解決済 : 2023年10月23日
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終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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このドイツ人プレーヤーは、Wazamba カジノでの認証プロセスに苦労しています。過去 6 か月間に必要なクレジット カードの証明を複数回送信したにもかかわらず、通信が停止し、カジノは同じ書類を繰り返し要求します。カジノに連絡したところ、銀行口座の取引履歴がなくなっているとの連絡がありました。プレイヤーは以前に何度も送信したことを強調していましたが、再度送信した後、アカウントが最終的に認証されたことを通知したため、解決済みとして苦情を終了しました。

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1年前
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こんにちは

数週間前、あなたはカジノ「VulkanVegas」に関する私の問題をうまく解決してくれました。

そこで、もう一つ気に入ったカジノを探したのが「Wazamba」です。

そこには2333.50ユーロの残高があります。

クレジット カード アカウントの証明を除いて、認証は問題なく完了しました。

Wazamba では過去 6 か月の証明が必要です。ただし、システムでは 5 つのファイルしかアップロードできないため、約 5 週間前に過去 5 か月の銀行取引明細書をアップロードしました。

数日後、不足している 6 か月目をアップロードするように求められたので、アップロードしました。

それ以来、通信は停滞しており、電子メールによるコミュニケーションはまったく機能せず、チャットのみで行われています。

そこでは 5 週間にわたって同じような決まり文句を聞いていました。ドキュメントを再度アップロードするように常に求められました。アカウント、電子メール、さらにはチャットで、これを少なくとも 5 回行いました。

月を個別にPDFでお送りし、まとめも行いました。

これ以上進むことはできません。サポートに感謝します。

よろしくお願いいたします。

よろしくヨルグ *****

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1年前
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親愛なるケミカー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wazamba Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

検証プロセスがいつ開始されたかを具体的に教えていただけますか?

この問題に関してあなたとカジノとの間で行われた最近のやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスtomas@casino.guruに情報を送信するか、苦情スレッドに会話のスクリーンショットを投稿してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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こんにちは

コミュニケーションはチャットのみで行われたため、残念ながらスクリーンショットを撮り損ねました。

検証は2023年9月9日頃から実施されている。

クレジットカード以外は数分で完了しました。

現在も営業しております。

よろしくヨルグ ***

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1年前
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短い更新。

今日銀行から新しいクレジットカードの明細が届いたので、過去5ヶ月分をまとめてWazambaに再アップロードしました。

数え切れないほどの回数。

たぶんそれは何かをするでしょう。

よろしくヨルグ ***

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1年前
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更新していただきありがとうございます。あなたの不満はよくわかります。

カジノが提出された銀行取引明細書の確認を完了したかどうかをお知らせください。介入が必要な場合はカジノに連絡します。

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1年前
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したがって、彼らはそれを読みましたが、再度受け入れませんでした。スクリーンショットを参照してください。問題は、その理由さえ説明されていないことです。

私はおそらく 10 回、正式なクレジット カードの明細を彼らに送りました。もしよろしければ、確認のために喜んで送ります。

説明がないだけで、とても大変です。

しかし、広告やボーナスのオファーが大量に届きます。

よろしくお願いします、ヨルグ

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1年前
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現時点では、カジノ側から拒否の具体的な理由が示されていないため、その必要はありません。

Chemiker さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ケミカーさん

お客様のケースを確認したところ、お支払い方法の確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Wazamba Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーがアップロードした文書を拒否する理由を具体的に教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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こんにちは、みんな、


当社がお客様から期待しているのは、当社の Web サイトへの入金を示す銀行口座の取引履歴であることをご承知おきください。このため、再度資料請求を行っております。お客様はプロフィール (「検証」セクション) でファイルをアップロードできます。アップロードが完了すると、当社が優先的に確認します。よろしくお願いします。


よろしくお願いします、

顧客サポート

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1年前
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こんにちは

これを数え切れないほど繰り返してきました。ここで苦情が始まってから2回。

これは私のクレジットカード口座であり、銀行口座ではありません!!

Visa に入金し、要求に応じて過去 6 か月の証拠もアップロードしました。

入金は9月1日でした。 2023 年の予約は 2023 年 9 月 4 日に行われ、すべてが銀行取引明細書で確認できます。価格は 500 ユーロで、Wazamba は予約理由として「Munzen.iO」と述べています。

私は Wazamba が出した答えを何週間も受け取り続けてきましたが、まったく理解できません。

アカウント明細がより明確になり、それほど複雑にならないように、すでに 9 月を個別にアップロードしました。私もこれを何度か行いました。

いつも同じような標準的な答えが返ってきます!! Wazamba の商習慣は不可能だと思います。

カジノは楽しかったのに、本当に残念です。

私もそこでプレーを続けたいと思っていますが、このような状況では無理です。


9 月のみを再度アップロードし、借方を色でマークしました。

よろしくお願いします、ヨルグ



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1年前
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アップデート。物事はすぐに進みました。今日、私のアカウントが認証されました。

介入してくれた Casino Guru に感謝します。

よろしくお願いします、ヨルグ

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1年前
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親愛なるケミカー様

あなたのアカウントが最終的に認証され、問題が正常に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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