ベルギーのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にカジノアカウントの閉鎖を何度も要請しましたが、カジノ側は応じませんでした。それ以来、彼は4500ユーロ以上を入金していました。プレイヤーはこのお金の返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、アカウントの閉鎖を確認し、カジノにプレイヤーの返金を処理するよう促しました。最終的に、カジノは返金が処理中であり、まもなく受け取れると述べました。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
私はギャンブルの問題を理由に、カジノに何度もアカウントを閉鎖するように懇願しましたが、彼らはそれを閉鎖しませんでした。
それ以来、私は4500ユーロ近く、おそらくそれ以上を入金しました。
すぐに閉鎖しなければならなかったので、このお金の返還を要求します。
Ed1830様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。
1 月 23 日のメールに対して、カジノが 1 月 29 日に初めて返信したかどうか確認していただけますか? その間、アカウントの閉鎖をリクエストするメッセージをカスタマー サポートに送信しましたか?
また、1月23日の元のアカウント閉鎖リクエストをメールで転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
カジノのアカウントはまだ開いていますか?
ご理解とご協力に感謝いたします。
Ed1830さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Ed1830さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ワザンバカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社ではこの問題を調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせしますので、ご了承ください。
お客様のアカウントは正式に閉鎖されておりますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
Ed1830様、
私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取りました。ここで回答が得られると信じています。そのため、最後のタイマーを設定しています。お待ちいただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
お客様への払い戻しに関する連絡は社内で進行中ですので、ご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
申し訳ありません、ミハル。
この時点で、ワザンバはただ時間を稼いでいるだけです。
2週間前に2500ユーロの返金に関する契約書が送られてきました。
しかし、彼らの要求通りに私の銀行口座の詳細を記載したメールに返信した後、彼らは連絡を絶ってしまいました。
私の意見では、これは詐欺的なカジノであり、ウェブサイトからブラックリストに登録されるべきです。
ご協力ありがとうございました
親愛なるEd1830
ご辛抱いただきありがとうございます。
返金処理中ですので、まもなく返金される予定ですのでご了承ください。
よろしくお願いします
ワザンバチーム
