ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、14日間待ってカジノに協力するようアドバイスされました。プレイヤーは追加のKYC文書は不要であることを確認し、待つことに同意しました。プレイヤーが支払いを受け取り、当社に通知した時点で問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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SG Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €500
SG Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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CasinoGuru チームの皆様、こんにちは!
まず、2024年7月23日に500ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。
支払いオプション：Mastercard を使用して入金し、同じカードへの支払いもリクエストしました。
ご参考までに：入金時やプレイ中にボーナスは使用されませんでした。
残念ながら、現在も引き出しを待っている状態です。サポート チームからの返答が何度も遅れています。
サポートチームは私をたらい回しにし、常に待たせ続けます。
KYC は必須ではありません。この点については、2024 年 7 月 24 日にサポート チームにすでに説明しました。
利用規約には引き出しに1〜3営業日かかると記載されていますが、まったく確認できません。
ご協力いただければ幸いです。それまでの間、ご多幸をお祈りいたします。
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公開
公開
3ヶ月前
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Shynox様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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