ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、14日間待ってカジノに協力するようアドバイスされました。プレイヤーは追加のKYC文書は不要であることを確認し、待つことに同意しました。プレイヤーが支払いを受け取り、当社に通知した時点で問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
SG Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: €500
SG Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.1
SG Casinoの安全指数は9.1で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
CasinoGuru チームの皆様、こんにちは!
まず、2024年7月23日に500ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。
支払いオプション：Mastercard を使用して入金し、同じカードへの支払いもリクエストしました。
ご参考までに：入金時やプレイ中にボーナスは使用されませんでした。
残念ながら、現在も引き出しを待っている状態です。サポート チームからの返答が何度も遅れています。
サポートチームは私をたらい回しにし、常に待たせ続けます。
KYC は必須ではありません。この点については、2024 年 7 月 24 日にサポート チームにすでに説明しました。
利用規約には引き出しに1〜3営業日かかると記載されていますが、まったく確認できません。
ご協力いただければ幸いです。それまでの間、ご多幸をお祈りいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Shynox様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
