ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、1 か月以上も賞金の引き出しを試みていました。必要な情報をすべて送信し、メールやライブ チャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、賞金は実際のお金で積み立てられていました。プレイヤーが苦情チームに支援を求めたため、カジノの担当者を会話に招待しました。その後、カジノはプレイヤーの残高の手動支払いを開始しました。プレイヤーは 400 ドルの賞金の受け取りを確認し、苦情を「解決済み」とマークしました。
賞金を引き出そうと1か月以上試みています。手動引き出しに必要なすべての情報を送信しましたが、まだ誰からも返事がありません。何度もメールを送り、ライブチャットも始めましたが、助けにはなりませんでした。賞金にアクセスしようとして毎回たらい回しにされ、1か月間も何度もやりとりをしてきました。
こんにちは、shredder91さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SG カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
私のアカウントには、現時点では確認は不要と表示されています。ライブチャットで何度か問い合わせたところ、必要ないと言われました。これまで使用した他のスポーツベッティングサイトでは、出金前に身分証明書のアップロードが必要だったので、これは奇妙だと思いました。
私の賞金はすべて実際のお金で、ボーナスマネーは使われませんでした。
昨夜、ライブ チャットでカジノと話をして、なぜまだ資金を受け取っていないのかを尋ねました。また、すべてを除外するために、再度認証について尋ねました...ライブ チャットのエージェントは、関連部門 (財務) に送信したと言いましたが、銀行情報をすべて送信してから 2 週間以上経ちましたが、まだ返答を待っています。
私は賞金を引き出す方法を尋ねて、この問題に1か月以上取り組んできましたが、最終的に手動で引き出すようにというメールが送られてきて、その後は連絡がありませんでした。
ありがとう
クリス
shredder91さん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、shredder91さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 SG カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
残高の手動支払いが当社側で開始されたことをお知らせします。処理が完了次第、メールでお知らせします。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
SGカジノ
