検証に失敗したため、ドイツのプレイヤーはブロックされました。カジノは、支払い方法が友人のアカウントで使用されていたため、プレーヤーの賞金の支払いを最初に拒否しましたが、プレーヤーはすべての引き出しを受け取ることができ、ケースは解決しました。
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Wazamba Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €6,000
Wazamba Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.7
Wazamba Casinoの安全指数は9.7で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1年前
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2年前
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2022 年 11 月 15 日、2022 年 11 月 16 日、2022 年 11 月 17 日、合計 €2,000 の引き出しをリクエストしました。利用規約によると、出金は 3 営業日以内に処理されます。これはまだ遵守されておらず、サポートは常にあなたを先延ばしにしており、財務部門がそれを処理していることを理解してください.支払いを申請した後、身分証明書と市の通知で行ったことを確認する必要はありません。私は毎日ライブチャットに手紙を書き、誰も助けてくれませんでした.さて、本日 2022 年 11 月 21 日に財務部門から、アカウントがブロックされ、確認がうまくいかなかったために支払いがキャンセルされたというメッセージを受け取りました。いつお金を受け取ることができますか? また、いつ Wazamba は支払い意欲の欠如に対して何かを行う予定ですか?
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2年前
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親愛なるモリ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類を明確にしていただけますか？必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちは親愛なるチーム、
私は一括払いのリースを持っていて請求書を受け取っていないので、他のドキュメントを使用できるかどうかライブチャットエージェントに尋ねました.
11月16日にメールが届きました。私はその日のうちに書類を送った。私が登録しているディーブルグ市から登録通知を受け取りました。シートに身分証明書を置いて写真を撮りました。身分証明書の裏も同じようにしました。メールに記載されているとおり、写真を撮りました。シートの 4 隅すべてを見る必要があります。
ライブチャットの従業員は、私が入居したのは2018年からだと言ったので、レポートが十分かどうかはわかりませんが、それで十分でない場合は、別のドキュメントを送信できるように連絡します.
私の文書は、PDF ではなく、要求どおりの写真形式でした。
しかし、残念ながら申し込みで始めたメールが来てしまいました。
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2年前
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モリさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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2年前
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有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
過去に作成したアカウントを忘れている可能性はありますか?それとも、あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成したということですか?
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2年前
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ボーナスを有効化または請求していません。アカウントからお金を入金し、ボーナスなしでプレイしました。
いいえ、このアカウントを 1 つだけ作成しました。私はそれを100パーセント知っています。
私はいつも自分のアカウントから入金し、自分のアカウントにも引き出したいと思っていました。
私は家に一人で住んでいません。
そこには他の人々が住んでいます。
しかし、私はそれを確認することはできません。
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2年前
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モリさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚のマーティン ( martin.d@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
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2年前
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こんにちはモリ！
これからは、あなたの苦情を処理します。状況の説明を提供し、問題の解決を支援するために、Wazamba カジノの代表者をこの苦情に招待したいと思います。
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2年前
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拝啓 お客様、
ご連絡いただきありがとうございます。
ユーザー名 MOLI1 のアカウントが重複として閉鎖され、一般的な T&C 9.1 に違反していることをお知らせします。
これで問題が解決したことを願っています。
心から、
ワザンバ.com
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2年前
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私は Moli1 でこの 1 つのアカウントしか持っていません。
私の名前と住所、および預金が常に行われ、同じ口座に支払われるべきである私の口座の詳細とともに。
重複アカウントはありません！
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2年前
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親愛なるモリ、
カジノは、状況に関していくつかの追加情報を提供してくれました。情報によると、支払い方法とIPが他のアカウントと一致していました。この状況について詳しく教えてください。また、過去にアカウントでボーナスを使用したことはありますか?ボーナスを使用したことがある場合は、教えてください。ボーナスで勝つことができましたか?
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2年前
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ボーナスを受け取ったり、遊んだりしたことはありません。
私はいつも自分の口座からお金を入金し、それを使ってボーナスなしで利益を上げてきました!
もう一度考えてみましたが、友達が訪問したときに同意してくれたことだけが想像できます。彼らも自分のアカウントを介してプレイしていましたが、私の WLAN にいました。
また、友人の 1 人は、私のアカウントから自分のアカウントに入金したため、入金できませんでした。
しかし、私のアカウントは私のアカウントにのみ支払われ、私のアカウントにも支払われるべきです.
しかし、彼のアカウントは私のアカウントとは何の関係もありません。彼は自分自身を登録しており、私とはまったく住んでいません。彼の個人情報からわかります!
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1年前
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こんにちはモリ！
ご回答ありがとうございます。この件に関しては、カジノと引き続き連絡を取り合っていることにご注意ください。更新があり次第、できるだけ早くお知らせします。
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