こんにちは、カジノの第一人者です。
今日午前 11 時 5 分 34 秒に、即時送金で Wazamba のアカウントに €25.00 を入金しましたが、入金されませんでした。初回入金に約束されていたウェルカムボーナスもゲームアカウントに入金されませんでした。
ライブチャットに 2 回連絡しましたが、マークという名前のエージェントは包括的なサポートを提供できず、ずっと先延ばしにしてきました。まず、2時間待ってから再度サポートに連絡するように言われました。規定の時間を待った後、もう一度連絡しましたが、再び行き詰まり、財務部門からの返答を待つように言われました。
カジノが私を詐欺した可能性を考慮して、私はエージェントに状況に満足していないことを伝え、上司に相談するように頼みましたが、交渉は行われませんでした。その後、チャット中に、支払った 25 ユーロの返金を求めました。彼らは私の要求に応じず、私が十分に礼儀正しく行動していなかったという口実でチャットセッションを終了し、今後の問い合わせはすべて電子メールで行うよう私に忠告しました。
私は電子メールで状況を詳しく説明し、マークという名のコンサルタントに不満を表明しました。特に彼が突然チャットを終了したことを考慮すると、彼の状況への対処方法はプロフェッショナルではなく、無礼でした。
手伝ってもらえますか?カジノはまだ応答しておらず、残高とボーナスは入金されていないままです。
ありがとうございます。よろしくお願いします。
Hello Casino Guru,
Today at 11:05:34 AM, I deposited €25.00 into my account at Wazamba via instant transfer, but it was never credited. The promised welcome bonus for my first deposit was also not credited to my gaming account.
I contacted live chat twice and the agent named Mark was unable to provide me with comprehensive assistance, but kept putting me off. Firstly, I was told to wait for 2 hours and then contact support again. Having waited for the stipulated time, I contacted them for the second time, only to be stalled again and asked to wait for a response from the financial department.
Considering that the casino may have scammed me, I informed the agent that I was not happy with the situation and asked to talk to his supervisor, which did not take place. Subsequently, I asked for a refund of the €25.00 that I had paid in, during the chat. They did not accede to my request and ended the chat session on the pretext that I was not behaving courteously enough, and advised me to address all further inquiries via email.
Through email, I detailed the situation and voiced my dissatisfaction with the consultant by the name of Mark. The way he handled the situation was unprofessional and impolite, especially considering that he abruptly ended the chat.
Can you assist me? The casino has yet responded, and the balance and bonus remain uncredited.
Thank you and best regards.
Hallo Casino-Guru,
ich habe Heute um 11:05:34 Uhr per Sofortüberweisung 25,00 € auf mein bei Wazamba geführtes Konto eingezahlt, welches aber nie gutgeschrieben wurde. Auch der versprochene Willkommensbonus für die Ersteinzahlung wurde meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Live-Chat zweimal kontaktiert und der Agent mit dem Namen Mark, konnte mir nicht fundiert weiterhelfen, sondern hat mich immer nur vertröstet. Erst solle ich 2 Stunden warten und den Support erneut kontaktieren. Nach dem ich diese Zeit abgewartet habe, habe ich den Support ein zweites Mal kontaktiert, hier hat man mich weiter vertröstet und wollte, dass ich auf die Antwort der Finanzabteilung warte.
Da ich die Vermutung hege, dass mich das Casino gescammt hat, habe ich den Agenten darauf aufmerksam gemacht, dass ich das nicht in Ordnung finde und wollte seinen Vorgesetzten sprechen, dies hat nicht stattgefunden. Daraufhin habe ich meinen eingezahlten Betrag in Höhe von 25,00 € im Chat zurückgefordert. Man ist nicht darauf eingegangen und hat den Chat beendet, weil ich mich angeblich nicht freundlich genug verhalten haben soll, weitere Anliegen solle ich per E-Mail klären.
Per E-Mail habe ich den Sachverhalt geschildert und mich über den Berater mit dem Namen Mark beschwert. Das Verhalten ist unprofessionell und unfreundlich gewesen, da er den Chat einfach beendet hat.
Könnt ihr mir helfen? Ich habe noch immer keine Reaktion seitens des Casinos erhalten. Auch das Guthaben und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben.
Danke und liebe Grüße.
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