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Wazamba Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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金額: €250

Wazamba Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年6月20日 | 終了したクレーム : 2021年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。確かに、彼は友人のデバイスからアカウントを作成しました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるエレン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントに資金を入金するときに、プロモーションオファーを有効にしましたか?あなたの友人も同じカジノのアカウントを所有していることを正しく理解していますか?


私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://wazamba.com/en/rules


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大多数のカジノでは、同じIPアドレスまたはデバイスから複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることを理解してください。あなたの友人が同じカジノのアカウントも持っている場合、これはカジノによって複数のアカウントとして認識されているため、T&Cに違反しています。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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親愛なるエレン、

タイマーを7日間延長します。ご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。

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3年前
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いいえ、プロモーションオファーは有効にしていません。

これは完全な剥奪だと思います。誤解(重複の疑い)を排除するためにデータを提供する意思のある人をブロックして、コピーアンドペーストで返信することはできません。

私のIPアドレスは、私の身元についてほとんど何も明らかにしていません。同僚と一緒にアカウントを作成しました。疑わしいと思われるかもしれませんが、アカウントをブロックして説明の可能性を提供しないことは、頬と詐欺だと思います。

私は€200を預け、€50を獲得しました。私は利益を見送ることさえします。デポジットを返金したいだけです。


消費者保護に報告することに何か意味はありますか?


私が言ったように、200ユーロの私の預金の返済は私にとって十分でしょう。

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3年前
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エレン、お返事ありがとうございます。同僚のアカウントが過去に正常に確認されたかどうかを教えてください。

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3年前
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それは彼の住所と銀行の詳細で確認され、私が私の口座を作成する前に彼は支払いをしました。しかし、支払いは数週間前であり、彼はまだ何も受け取っていません。彼は200ユーロを支払い、そのうち100ユーロを預け入れました。


そして、私は200ユーロを入金し、250ユーロを引き出したいと思いました。


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3年前
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私が正しく理解していれば、あなたの友人は以前に1回の引き出しを要求しましたが、資金を受け取ったことがありませんね。


別のIPアドレスからのセッションが他にあるかどうか、または賞金を貯めたときのセッションだけがあったかどうかを教えてください。

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3年前
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まさに、私の同僚は撤退しました。

新しい情報:私の同僚はサポートに手紙を書きました、彼らは転送が行われたと主張し、転送番号を送信しました。しかし、何も到着せず、支払いはすでに2021年5月30日に行われました。つまり、1か月以上前です。


2番目の質問へ:

同僚と一緒にアカウントを作成し、200ユーロを入金しました。50ユーロ以上になった後、すぐに支払いを済ませ、プレイを停止しました。数日後、重複の疑いでアカウントがブロックされたというメールを受け取り、コピーアンドペーストを使用してサポートリクエストを巧みに却下しました。


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3年前
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エレン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはエレン、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ワザンバカジノを会話に招待したいと思います。

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3年前
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よし、助けてくれてありがとう、


良い週末をお過ごしください。


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3年前
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親愛なるプレーヤー、

お問い合わせいただきありがとうございます。皆様からのフィードバックを高く評価し、サービスのさらなる向上に努めます。残念ながら、アカウントが重複していると認識されたため、再開することはできません。

それにもかかわらず、私たちの電子メールに示されているように、私たちはあなたにあなたの預金の払い戻しを提供したいと思います。お支払いを進めるために、メールをご確認の上、ご希望の内容をお送りくださいますようお願い申し上げます。

これにより問題が明らかになることを願っており、皆様からのご連絡をお待ちしております。

敬具

わざんば

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3年前
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こんにちはワザンバカジノチーム、

お返事ありがとうございます。使用したIPのみに基づいてアカウントが重複としてマークされましたか?

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3年前
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良い一日、

お問い合わせいただきありがとうございます。

アカウントは、IPだけでなく、他の要因にも基づいて重複として認識されました。

敬具

わざんば

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3年前
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こんにちは、重複したアカウントの証拠を私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に送っていただけませんか?

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3年前
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親愛なるピーター、

はい、確かに。メールを確認してください。

よろしくお願いいたします。

わざんば

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3年前
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提供された証拠を提供してくれたWazambaチームに感謝します。

親愛なるエレン、

この場合、上記のようにデポジットの返金を受けるために、要求された情報をカジノに送信することをお勧めします。また、将来的には、カジノの友達に新しいアカウントを登録する際には、もっと注意することをお勧めします。特に、同じIPアドレス、デバイス、銀行口座、または電子メールアドレスを使用しないようにしてください。カジノは主に厳格な検証ポリシーを持っているので、トラブルを避けるのに役立ちます。もっと助けられたらいいのにと思います。

宜しくお願いします、

ピーター

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