ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。確かに、彼は友人のデバイスからアカウントを作成しました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
親愛なるエレン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントに資金を入金するときに、プロモーションオファーを有効にしましたか?あなたの友人も同じカジノのアカウントを所有していることを正しく理解していますか?
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://wazamba.com/en/rules :
大多数のカジノでは、同じIPアドレスまたはデバイスから複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることを理解してください。あなたの友人が同じカジノのアカウントも持っている場合、これはカジノによって複数のアカウントとして認識されているため、T&Cに違反しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、プロモーションオファーは有効にしていません。
これは完全な剥奪だと思います。誤解(重複の疑い)を排除するためにデータを提供する意思のある人をブロックして、コピーアンドペーストで返信することはできません。
私のIPアドレスは、私の身元についてほとんど何も明らかにしていません。同僚と一緒にアカウントを作成しました。疑わしいと思われるかもしれませんが、アカウントをブロックして説明の可能性を提供しないことは、頬と詐欺だと思います。
私は€200を預け、€50を獲得しました。私は利益を見送ることさえします。デポジットを返金したいだけです。
消費者保護に報告することに何か意味はありますか?
私が言ったように、200ユーロの私の預金の返済は私にとって十分でしょう。
それは彼の住所と銀行の詳細で確認され、私が私の口座を作成する前に彼は支払いをしました。しかし、支払いは数週間前であり、彼はまだ何も受け取っていません。彼は200ユーロを支払い、そのうち100ユーロを預け入れました。
そして、私は200ユーロを入金し、250ユーロを引き出したいと思いました。
私が正しく理解していれば、あなたの友人は以前に1回の引き出しを要求しましたが、資金を受け取ったことがありませんね。
別のIPアドレスからのセッションが他にあるかどうか、または賞金を貯めたときのセッションだけがあったかどうかを教えてください。
まさに、私の同僚は撤退しました。
新しい情報:私の同僚はサポートに手紙を書きました、彼らは転送が行われたと主張し、転送番号を送信しました。しかし、何も到着せず、支払いはすでに2021年5月30日に行われました。つまり、1か月以上前です。
2番目の質問へ:
同僚と一緒にアカウントを作成し、200ユーロを入金しました。50ユーロ以上になった後、すぐに支払いを済ませ、プレイを停止しました。数日後、重複の疑いでアカウントがブロックされたというメールを受け取り、コピーアンドペーストを使用してサポートリクエストを巧みに却下しました。
エレン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはエレン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ワザンバカジノを会話に招待したいと思います。