イタリアのプレイヤーは、2,000 ユーロ以上を入金したにもかかわらず、最高額の 80 ユーロしか獲得できなかったため、RTP に不正確さが疑われ、オンライン カジノに不満を表明しました。自己排除オプションが見つからなかったため、返金とアカウントの閉鎖を要求しました。プレイヤーが問題の解決を確認しなかったため、当初は苦情は却下されました。その後、プレイヤーは即時の自己排除を要求しました。当社は苦情を再開し、解決までの期限を延長しました。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は終了しました。
こんにちは。このカジノについて書いているのは、騙されたと感じたからです。火曜日からこのカジノでプレイし始め、これまでに2000ユーロ以上入金しました。しかし、私の意見では、RTPモードは正直ではありません。私がプレイした2000ユーロのうち、最高の勝利はわずか80ユーロだったと思います。プレイしたお金の全額返金とアカウントの即時閉鎖を要求したいと思います。私は何年もオンラインカジノでプレイしていますが、このようなことは一度もありませんでした。さらに、自己排除のオプションはどこにも見当たらないので、このサイトはまったく信頼できません。もちろん、ゲームでは勝つことも負けることもありますが、カジノには非常に具体的なルールがあり、それが守られていません。残念ながら、入金のスクリーンショットをすべてアップロードすることはできません。
親愛なるAnto91様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。ただし、お客様の説明のみに基づいてケースを作成することはできませんので、ご了承ください。運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance 。
私たちの訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。
自己排除に関して、ウェブサイトを確認したところ、次のことがわかりました。
「自動閉鎖に関するお問い合わせ: メールで顧客サービスに問い合わせることができます: support@bankonbet.comそうすれば、アカウントが削除されます。さらに、当社は、当社をその他の潜在的なリスクにさらし、新たなリスクを負わせる可能性のある事態が発生した場合に備え、当社に通知する責任を負います。当社は、新たな機会を阻止するために積極的に取り組んでいますが、他の機会を阻止するためには、明確に、独自の責任を負います。当社は、他のいかなる状況においても潜在的損害に対して一切の責任を負いません。万が一、ダニーが事故に遭っても、責任は負いません。おそらく、ゲームが原因でしょう。」
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Bankonbetカジノサポートよりご挨拶申し上げます。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年/永久にギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題/ギャンブルの問題とは無関係）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@bankonbet.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
トーマス
カジノ.グル
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
弊社のアドバイスに従ってカジノでの自己排除をリクエストしましたか?
苦情に関して他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、対応は終了となります。
私にお知らせください。
ご返信ありがとうございます、Anto91さん。
プレイヤーはそれ以上のサポートを必要としないため、問題が解決されたことが確認されなければ、苦情は却下されます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
Anto91 からの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
申し訳ありませんが、3 日前にカジノ キュラーロで自己排除をお願いしました。24 時間以内にメールで連絡し、私のプロフィールをブロックすると言われましたが、そうではありませんでした。私はまだアクティブなプロフィールを持っているので、希望します即時自己排除
Anto91 様
カジノに送信したリクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
