オンタリオ州のプレイヤーは、Wazamba Casino のアカウントが事前の通知なしに無効にされ、1099 カナダドルの賞金を引き出せなくなったと報告しました。彼は、スロット マシンで勝った後、問題なく引き出しを行ったことがあると述べました。ケースを検討した後、プレイヤーのアカウントが他のアカウントにリンクされており、重複アカウントに関するカジノの利用規約に違反していると結論付けられました。その結果、カジノがアカウントの閉鎖を裏付ける証拠を提供したため、苦情は不当として却下されました。
皆さんこんにちは。数週間前に行われた 1099 CA の一部の 2 回の引き出しに関して、ワザンバ カジノに対して苦情を申し立てています。私はそこで何度もプレイして勝ち、これまでも何の問題もなく何度も引き出しを行ってきました。勝ちは、エキゾチック キャッツというスロット マシン ゲームで獲得しました。引き出しのキャンセルを確認するメールを受け取ったので、アカウントにログインしようとしたところ、カジノから通知もリクエストもなしにアカウントが無効になっていることがわかりました。
マフムードムラド様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wazamba Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はそこで約5か月間プレイし、問題なく数回出金しました。彼らはまだ確認を求めていませんし、私は自分の詳細を提出するのに何の問題もありません。隠すものは何もありません。私は正当なプレイヤーです。勝利はボーナスなしでした。あなたのメールに連絡を転送します。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、マフムードムラドさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるマフムードムラド様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Wazamba Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ワザンバカジノ様、
この事件の詳細な情報と、プレイヤーのアカウントが閉鎖され資金が没収された理由を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるマフムードムラド様、
苦情への対応が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。原因不明の技術的エラーにより、カジノは進行中の問題について通知されませんでした。
私は外部のカジノ担当者に連絡を取りました。彼らはあなたのケースをできるだけ早く検討します。
皆様のご理解とご協力に感謝するとともに、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご安心ください。当社は直ちに対応しており、お客様のご要望は優先的に確認されており、関係部門から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
ワザンバチーム
久保様
調査の結果、カジノ管理者の決定により顧客アカウントが閉鎖され、重複アカウントと認識されたことをお知らせします。プレーヤーは別のプレーヤー アカウントと同じパスワード、ゲームプレイ、類似の IP ログインを持っています。
以下の利用規約が適用されます。
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
- 重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
- 重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
- 重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
- 重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
ワザンバカジノ様、
レビューを実施して説明していただき、ありがとうございます。
あなたの主張を裏付ける証拠を私のメールアドレスまで送っていただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
ご協力に感謝いたします。
親愛なるマフムードムラド様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。
カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが他のアカウントにリンクされていることは明らかです。これらのアカウントはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
