チェコ共和国のプレイヤーは、Wazamba アカウントに約 2,000 ドルを保有していましたが、追加の認証情報を提供した後にアカウントがブロックされ、資金を引き出すのに問題が生じました。彼のアカウントがブロックされたのは、彼が自分の仮想通貨資金で入金したにもかかわらず、認証に家族のカードを使用したためであり、彼はカジノからの返答を 3 週間以上待っていました。苦情チームは、他人の支払方法を使用することはカジノの利用規約に厳密に違反していると結論付け、それ以上のサポートを提供できないため、苦情は却下されました。
Wazamba に問題があります。現在、私のアカウントには約 2,000 ドルあります。約 2 週間続いた出金の試みの間に、その後キャンセルされ、wazamba は住所確認、国籍、自撮り写真などの追加情報を要求しました。私はすべて提供しました。アカウントに暗号通貨で入金します。出金しようとしたとき、自分のカードが一時的に使用できないため、アカウントの確認に家族のカードを使用する必要がありました。
現在、状況は、ゲームのために預け入れたお金は所有者の資金から出さなければならないという条件により、ワザンバがアカウントをブロックしているという状況です。私はそれを（暗号通貨で）実行しましたが、確認には家族カードのみを使用しました。私は彼らにすべてを書き込みました。現在、私は3週間ワザンバの声明を待っています。私は全員からのすべての文書、チケットなどを持っており、他の当局を通じても問題を解決する準備ができています。
更新: 7日経ってもカジノはまだ応答しませんでした。
親愛なるミラスコパル様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のために送信したカードがカジノ アカウントへの入金に使用されたかどうか確認していただけますか? このカードは、アカウントに関連付けられた暗号通貨ウォレットへの入金に使用されるなど、何らかの形でカジノ アカウントにリンクされていますか?
アカウント確認プロセスで残っている手順は、お支払い方法の確認だけですか?
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間の関連するやり取りを以下に転送してください。 veronika.l@casino.guruこれには、スクリーンショット、チャットの記録、またはケースの調査に役立つ可能性のあるその他の証拠が含まれます。
今後さらにサポートさせていただくために必要な書類をお待ちしております。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
いいえ、アカウントをデポジットし、ずっと暗号通貨方式でプレイしていました。プレイ後、残高を引き出す必要があり、家族のカードを使用してアカウント全体を検証しました。
はい、自撮り、住所確認、IDなどの他のすべての指示を完了しました。
私のアカウントは現在ブロックされており、アクセスできません（写真 1）。2 番目の写真は、家族の確認に使用する支払い明細書を示しています。私はカジノに 8000 チェコ コルナを入金しました。確認に使用されたのは 280 チェコ コルナだけです。
あなたまたはあなたの家族がカジノアカウントに280 CZKを入金したと理解してよろしいでしょうか？Wazamba Casinoの利用規約によると、次の点にご注意ください。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
暗号通貨、具体的にはビットコインで8,000 CZKを入金しました。約45,000 CZK勝ちました。その後、いくらかのお金を引き出したいと思いました。280 CZKの入金はアカウントの確認のためだけで、アカウントは賭けと引き出しに制限されていました。その時点では自分のカードは使用できません（盗難、紛失などわかりません）。お金を引き出したかったので、家族のカードを使用して280 CZKを入金しました。これで引き出しの問題が解決すると思ったからです。しかし、何も起こりませんでした。次の2週間ほどで、カジノは私の住所、自撮り写真、IDカード、支払いカードなどの追加情報を知りたがりました。私はすべて正しく行い、カード以外はすべて受け入れられました。カジノにもこれを伝えましたが、問題を調査する必要があるとの返答があり、3日経っても返答がありません。アカウントはブロックされており、お金は戻ってきません。
