オーストリア出身のこのプレイヤーは、何の理由もなくアカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼は引き出しをしておらず、アカウントは認証されていませんでした。彼が苦情チームに連絡した後、彼らはカジノに説明を求めました。カジノ側はプレーヤーのアカウントを再開し、確認に必要な書類をアップロードするよう要求した。同選手は仕事で旅行中であったため、すぐに書類を提出できなかったが、帰国後にアップロードすることができた。その後、カジノは彼のアカウントを認証しました。プレーヤーは賞金を出金しようとしたときにエラー メッセージが表示されましたが、カジノが保留中の出金を確認した後、問題は解決されました。プレーヤーは出金プロセスを開始することができましたが、出金制限のため、賞金を少しずつ出金する必要がありました。カジノは、保留中の出金がすべて審査のために転送されたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、この件を終了しました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
自分のアカウントにログインしたかったのですが、ライブチャット経由でアカウントが閉鎖されたという情報を受け取りました。
なぜアカウントにログインできないのか、ましてやなぜアカウントが閉鎖されたのかを聞きたかったのです。
私は今とてもイライラしています。
情報として:
私のアカウントは認証されていませんが、出金をしていないので認証する必要はありませんでした。
どうすればいいのか分からないので教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ジョナス ****
親愛なる道化師様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wazamba Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるカジノの達人チームの皆様
喜んでご質問にお答えさせていただきます。素早いご回答に感謝いたします。
2023 年 9 月 7 日に Wazamba でアカウントを作成しました。
昨日、2023 年 9 月 18 日にログインしようとしましたが、うまくいかなかったので、ライブチャットで尋ねたところ、そこの従業員は、私のアカウントがブロックされていると言いました。 （しかし、何も情報を教えてくれませんでした。
賞金のほとんどはスポーツ賭博によるものです。ログインできれば、もちろんこれを確認できます。カジノの賞金はライブカジノゲームのみとなります。
私のアカウントには有効なボーナスがありませんでした。リアルマネークレジットのみ。
すでに述べたように、この件を明確にするのに協力していただければ幸いです。
よろしくお願いします
ジョナス *****
最後のメッセージ以降、アカウントがブロックされた理由について知らされましたか?苦情が始まって以来、確認のための書類の提出を求められましたか?
カジノにいくら入金したか教えていただけますか?
カジノと関連する連絡がある場合は、 tomas@casino.guruまでお送りください。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
当時のライブチャット以外にはまだ何も通知されておらず、アカウントが閉鎖されたことが分かりました。
これまでのところ、確認のための書類の提出は求められていない。
デポジット総額は 170 ユーロです。
すでに述べたように、この件を明確にするのに協力していただければ幸いです。
よろしくお願いします
ジョナス ****
j.ester さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジェスターさん
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Wazamba Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Wazamba Casino 様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
2023 年 9 月 19 日にお客様のアカウントが再開されましたのでお知らせいたします。
顧客はカジノ アカウントを入力し、プロフィールの確認セクションで要求された書類をアップロードすることができます。書類が提出されると、優先審査のために転送されます。よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba Casino 様、ご返答ありがとうございます。
親愛なるJ・エステル様、
Wazamba Casino からの返答に従って、認証プロセスを正常に完了できるよう、できるだけ早く必要な書類を提出してください。これが完了すると、賞金を引き出す資格が得られます。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
今は仕事の関係で地元にいないので、来週にはすべて提出またはアップロードできると思います。
遅れて申し訳ありませんが、残念ながら家にある請求書と財布に手が届きません。
よろしくお願いします
ジョナス *****
親愛なるカジノの達人チームの皆様
明日から帰国の便に乗る予定なので、来週の木曜日に書類をアップロードできる予定であることを再度お知らせしたいと思います。
よろしくお願いします
ジョナス *****
親愛なる道化師様、
最短で 2023 年 10 月 19 日（木）には必要な書類をすべてカジノ チームに提出できると理解していますか?
それに加えて、プレイヤーが必要な書類を提出できないという非常によく似たケースがここにあります ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked )。カジノチーム。この人を知っていますか？
親愛なるカジノの達人チームの皆様
帰宅したらすぐにプロフィールの確認に取り掛かります。
先ほども言いましたが、私は出張中でしたので、もちろん仕事以外に必要なものはすべて持っていませんでした。
できるだけ早くこれを完了できるように努めます!
遅くとも明日までにこれを完了する予定です。つまり、Wazamba が私に要求する書類を私のプロフィールにアップロードし、確認できるようにします。
よろしくお願いします
ジョナス
親愛なる道化師様、
必要な書類をすべてできるだけ早くカジノ チームに提出してください。その間に 30 日間の期限が切れても、カジノ チームが親切に書類を確認してくれることを願っています。
それに加えて、プレイヤーが必要な書類を提出できないという、非常によく似たケースがここにあります ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked )。カジノチームに連絡する時間がありますが、同時にこのような苦情があるのはかなり珍しいことです。この人を知っていますか？
親愛なるカジノの達人チームの皆様
昨日の約束通り、書類をアップロードしましたので、確認できるようになりました。
ご辛抱いただき、お時間をいただきましたことに改めて感謝いたします。
また、あなたと Wazamba Casino 側の努力に本当に感謝しており、他の人にも喜んで勧めたいと思います。
よろしくお願いします
ジョナス *****
親愛なるカジノの達人チームの皆様
訴状内のリンクにある人物を私が知っているかどうかというご質問に関しては、いいえ、知りません。
よろしくお願いします
ジョナス *****
更新してくれてありがとう、j.ester。
Wazamba Casino 様
私は、プレイヤーが確認書類を提出するための 30 日間の期限が切れたことを認めます。しかし、私は選手の説明が正当であり、あなたと私たちの両方に伝わっていると強く信じています。つきましては、検証プロセスの開始をお願いいたしますので、完了次第、最新情報をお知らせいただければ幸いです。
親愛なるみんな、
確認のため書類を転送しましたのでお知らせいたします。結果やコメントはお客様にメールでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Casino Guru チームおよび Wazamba カジノ チームの皆様
私の書類をご確認いただきまして誠にありがとうございます。
時々受信箱をチェックして、何か新しい情報があるかどうかを確認します。
よろしくお願いします
ジョナス *****
Wazamba Casino 様、ご返答ありがとうございます。
親愛なる道化師様、
書類の確認には数日かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。カジノチームが述べたように、結果または追加のコメントについては電子メールで通知されます。
すべて問題なく、出金は標準的な方法で処理されることを祈ります。
Casino Guru チームおよび Wazamba カジノ チームの皆様
以下の要望についてご協力をお願いいたします。
請求書を PDF として送信するようにというメールも送られてきました。
請求書を郵送で受け取ったので、写真を撮ってプロフィールにアップロードしようと思いました。
これをスキャンして PDF ファイルとして送信するだけでよいでしょうか?
よろしくお願いします
ジョナス
親愛なる道化師様、
通常、ほとんどのカジノでは請求書や銀行取引明細書などの紙文書の原本をスキャンしてデジタル PDF 形式に変換するだけで十分ですが、Wazamba カジノ チームにこれを確認してもらいたいと考えています。
Wazamba カジノチームの皆様
オリジナルの紙文書をスキャンしてデジタル PDF 形式に変換しても問題ありませんか?
お客様各位、
メッセージありがとうございます。
PDF 形式での書類の発行をリクエストすることも、PDF で発行された別の住所証明書類を提供していただくこともできます。
さらに、当社のウェブサイトを背景に身分証明書を持ったセルフィー写真もお待ちしております。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Casino Guru チームおよび Wazamba カジノ チームの皆様
電力会社に電話して、請求書を PDF として送ってもらえるか聞いてみます。
よろしくお願いします
ジョナス
お客様各位、
書類をアップロードしていただきありがとうございます。確認のため転送されました。更新があり次第お知らせします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba カジノチームの皆様
書類をアップロードしたところ、受理されました。
画像としてもPDFとしても。
私のアカウントは完全に認証されましたか? (プロフィールに「ドキュメントのアップロード」ボタンがまだ表示されているためです。
よろしくお願いします
ジョナス
お客様各位、
PDFでお送りしておりました公共料金請求書が修正されましたのでお知らせいたします。したがって、銀行取引明細書、その他の公共料金請求書、登録確認書、政府発行の公的文書など、別の「住所証明」をご提供いただくようお願いいたします。
文書が変更されていないことを確認し、PDF ファイルとしてアップロードしてください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
ワザンバ
お客様各位、
文書をアップロードしていただきありがとうございます。
ただし、PDF ファイルとしてではなく、文書の写真としてアップロードされたことがわかります。検証プロセスを進めるために、文書を PDF 形式でアップロードしてください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba カジノチームの皆様
残念ながら、なぜ書類を PDF 形式にする必要があるのか、私にはまだ正確に理解できません。このようなことの場合、電子メールまたは電話で担当会社に連絡したり問い合わせたりする必要があり、すでに PDF 形式の請求書を作成している場合は、PDF 請求書に関して問題が発生することがよくあります。郵送で受け取ります。
彼らは、請求書を郵送で受け取ったので、最初にすべてを変更する必要があるなどと常に指摘します。
私の 2 番目の請求書は、私の住所を確認してアカウントの確認を完了するには十分ではないでしょうか?
よろしくお願いします
ジョナス
親愛なる道化師様、
カジノが特定の文書を PDF 形式にすることを要求するのは標準要件です。 PDF ドキュメントは、Word や Excel ファイルなどの他のドキュメント形式よりも安全です。 PDF は、不正アクセスを防ぐためにパスワードで保護したり、データ侵害を防ぐために暗号化したり、「電子署名」したりすることができます。電子署名はほとんどの管轄区域で法的拘束力があり、従来の紙の文書と同様に法廷で有効であるため、PDF 文書は重要な法的文書に理想的な形式です。
苦情の処理を進めるために、必要な形式で書類を提出していただくようアドバイスするのみです。
親愛なる道化師様、
更新していただきありがとうございます。これが検証プロセスを正常に完了するための最後のハードルであることを願っています。
親愛なるワザンバチームの皆様
プレイヤーの認証が正常に完了しましたら、お知らせください。
お客様各位、
書類をご提供いただきありがとうございます。
あなたのカジノアカウントが認証されましたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba Casino さん、更新ありがとうございます。
親愛なる道化師様、
ようやく認証が正常に完了したので、出金リクエストを送信したら、問題なく迅速に処理されるはずです。賞金を受け取りましたらお知らせください。
Casino Guru チームおよび Wazamba カジノ チームの皆様、
まず、私のアカウントが正常に認証されたことを確認していただきありがとうございます。
ただし、出金をしたかったのですが、次のエラーメッセージが表示されました。
「お支払いはできません
預金を引き出すための賭け条件は 1 倍です」
私はあなたに預けた預金を何度も使いました。
この技術的な問題を解決していただけませんか。
よろしくお願いします
ジョナス
お客様各位、
ご覧のとおり、今日、無事出金リクエストを行うことができました。あなたが言及した問題はまだ関連していますか?
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
Wazamba カジノチームの皆様
最初の支払いはすでに行われていますが、アカウント残高全体からは程遠いです。 500 単位でしかできないので、すべてのお金を引き出すまでには確かに時間がかかります。
よろしくお願いします
ジョナス
お客様各位、
メッセージありがとうございます。
お客様の保留中の出金はすべて、関連部門による審査のために転送されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワザンバ.com
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