Wazamba Casino - プレイヤーの撤退が遅れました。

Hello, on February 8th, 2023 I requested a payment via bank transfer. But to this day it hasn't been received. They say it was sent but nothing happened lg

Hallo ich habe am 08.02.2023 eine Auszahlung beantragt per Banküberweisung. Aber bis heute ist noch nicht drauf eingegangen.die sagen es wurde geschickt aber nichts passiert lg

Dear Potuch58 ,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

OK thanks

Ok danke

Yes, yes, the money will be credited to your account. Are you kidding me? Are you serious when you say that. They now say that they transferred the money to another account. Of which I know nothing at all. So cheating. You said wait and see and don't complain. I wonder how you got such a high rating of wazamba casino when they don't even pay out my 300 euro winnings.i went to wazamba casino because i trusted their high rating and points.so thank you very much for that.me won't make the mistake again

Ja ja das Geld wird auf ihr Konto gutgeschrieben. Von wegen. Die sagen jetzt das sie das Geld auf ein anderes Konto überweisen haben. Von den ich überhaupt nichts weiß. Also Betrug. Sie sagten ja abwarten und nicht meckern. Ich frage mich wie Sie,zu so einer hohen Bewertung von wazamba casino gekommen sind,wenn die noch nicht einmal meine 300 Euro Gewinn auszahlen.ich bin zu wazamba casino gegangen weil ich ihrer hohen Bewertung und punkte vertraut habe.also vielen Dank dafür.ich werde den Fehler nicht noch einmal machen

Hello Potuch58,

Could you explain what you mean by:

They now say that they transferred the money to another account.

What feedback have you received from the casino? Please forward it to my email or alternatively post it here. My email is tomas@casino.guru. Thanks in advance.

this is my account

Das ist mein konto

Now don't even bother. Now they're kidding me too. Sad.

Jetzt machen Sie sich noch nicht einmal mehr die Mühe. Jetzt veräppeln die mich auch noch .traurig.

Here is my deposit

Hier ist meine einzahlung

So as said. How can an online casino that does that. So more obviously, you can't get a score above 9.0 and get a perfect score from you. I'm sorry, but that's tough. Well, they don't even bother to say they made a mistake, eg violated something. They simply say boldly that they transferred the money. Then I ask which bank no answer. I trusted her expertise.

Also wie gesagt. Wie kann ein online casino der,das macht .Also noch offensichtlicher geht es nicht eine Punktzahl von über 9.0 erreichen und ein perfektes Ergebnis von Ihnen erhalten.tut mir leid aber das ist schon heftig. Also die machen sich noch nicht einmal die Mühe zu sagen sie haben einen Fehler gemacht zb gegen was verstoßen. Die sagen einfach dreist,die hätten das Geld überwiesen. Dann frage ich welche Bank keine Antwort. Ich habe ihrer Expertise vertraut.

The scam is obvious. What more can I say. Even if they transferred the money incorrectly. Isn't that my problem? That would be like transferring my rent to another account and saying bad luck to my landlord. But it doesn't work that way. I trusted casinoguru-de.com otherwise I would not have paid any money lg

Der Betrug ist offensichtlich. Was soll ich noch sagen. Auch wenn die das Geld falsch überwiesen haben. Ist das nicht mein Problem. Das wäre so als wenn ich meine Miete überweise auf ein anderes Konto und sage Pech gehabt zu meinem Vermieter.so laüft das aber nicht. Ich habe casinoguru-de.com vertraut sonst hätte ich kein Geld bezahlt lg

Here nothing has been received 300 euros because of. That can't be surpassed in terms of audacity and such a high rating for an online casino. That's sad

Hier nichts ist eingegangen 300 Euro von wegen. Das ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten und so ein online casino eine so hohe Bewertung. Traurig sowas

02/14/2023 at 11:19:18 am

14.02.2023 um 11:19:18

always the same.

immer das gleiche.

Thank you very much, Potuch58, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

OK thanks

Ok danke

Hi Potuch58,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Yes, thank you. If at least you can return my deposited money. That would be great, have a nice weekend

Ja danke Wenningstens können Sie ja mein eingezahltes Geld wiedergeben. Das wäre super lg schönes Wochenende

Dear Customer,

Thank you for contacting us.

We would like to inform you that the account number: DE16****713153 was written by you while requesting the withdrawal from your gaming account at our casino.

Hence, the withdrawal was paid on the provided account number.

Please let us know if the pay data entered by you was incorrect.

We appreciate your co-operation!

Sincerely,

Wazamba

Yes hello of course that's wrong I only have one account and I also deposited from the account.

Ja hallo natürlich ist das falsch ich habe nur ein Konto und von dem Konto habe ich auch eingezahlt.

I only have 1 account and sorry but I didn't even give you that account number. I don't even know them. Which bank etc. my bank is volksbank sprockhövel in witten germany. That's it, unfortunately I don't have any more bank accounts. Then I would be rich. And I paid in with my account.

Ich habe nur 1 Konto und sorry aber ich habe ihnen gar nicht diese Kontonummer gegeben. Ich kenne die nicht einmal. Welche Bank usw.meine bank ist volksbank sprockhövel in witten germany. Das wars mehr bankKonten habe ich leider nicht.dann wäre ich ja reich.und ich habe ja auch mit meinem Konto eingezahlt.

They made a mistake there. As I said, I only have one account and I used the account to make deposits. I definitely didn't give them this account. Because I only have 1 account. You can also check that I agree a lg

Da haben sie was verwechselt. Wie gesagt ich habe nur ein Konto und mit dem Konto habe ich auch eingezahlt. Ich habe ihnen definitiv nicht dieses Konto angegeben. Weil ich nur 1 Konto habe. Sie können das auch überprüfen ich Willige ein lg

And also sorry the iban you gave me is invalid so where you allegedly deposited the money is invalid I asked my bank and researched it on the internet. So it's getting embarrassing

Und ausserdem sorry die iban die sie mir gegeben haben ist ungültig also wo sie angeblich das geld eingezahlt haben ist ungültig ich habe meiner Bank das gefragt.und im Internet recherchiert. Also langsam wird es peinlich

And they gave me 2 accounts so this is one

Fake and The other is a bank in Munich. Hello, I live in North Rhine-Westphalia. And I don't have a 2 place of residence that's more than 600 kilometers away.

Und sie haben mir 2 Konten angegeben das eine ist also

Fake und Das andere ist eine Bank in München. Hallo ich wohne in NRW. Und habe keinen 2 Wohnsitz das sind über 600 Kilometer Entfernung.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Wazamba Casino team,

Could you please double-check if the payment details were entered by the player?

Hello, you know what's starting to get on my nerves. I've presented you with tons of evidence. And they don't have proof that I gave them the account. The evidence is very clear. And they still say outrageously. some nonsense. Better put the money back. Apparently you need it. to cheat. And from casinoguru-de. I don't understand how they can give such a high rating to such a casino. That's sad. If they don't pay my 300 euros, which I honestly won, it's sad, so don't play again.

Hallo wissen Sie was langsam nervt es .Ich habe ihnen zig Beweise vorgelegt. Und sie nicht ein Beweis das ich ihnen das Konto angegeben habe. Die Beweisslage ist ganz klar.und sie sagen noch unverschämt. Irgendwelchen Quatsch. stecken sie sich das Geld lieber zurück.sie haben es anscheinend nötig. Zu betrügen. Und von casinoguru-de.verstehe ich nicht wie sie so einem casino eine so hohe Bewertung geben können. Das ist traurig. Wenn die schon meine 300 Euro die ich ehrlich gewonnen habe.nicht bezahlen.traurig sowas.also nicht wieder spielen.

Dear Casinoguru Team,

We have sent you an email with the evidence that the account number: DE16****713153 was entered by the customer while requesting withdrawal.

In case the account details entered by the customer is incorrect, the amount will be returned back to us.

We appreciate your co-operation!

Sincerely,

Wazamba

My God, now what am I to blame for? That cannot be surpassed in terms of audacity. Why don't you send me that I gave the account number. outrageous stuff. first cheat and then play the innocent one yourself. Really now. Not serious.You know what you can keep your money.And please don't send me any more ads.I won't be playing with you anymore anyway.And advise everyone I know to do the same. Actually, I would have reported them, I have so much evidence. But I don't have the time because of the ridiculous 300 euros. And sad to casinoguru-de.com that they still stand behind this online casino.

Mein Gott was jetzt bin ich der schuldige.das ist ja an Dreistigkeit nicht zu übertreffen. Warum schicken Sie mir nicht das ich die Kontonummer angegeben habe.unverschämt sowas.erst betrügen und dann selbst noch den unschuldigen spielen. Echt jetzt. Nicht ihr ernst.wissen sie was sie können ihr Geld behalten.und schicken sie mir bitte keine Werbung mehr.Ich werde eh nicht mehr bei ihnen spielen.und jedem auch das raten dem ich kenne. Eigentlich hätte ich sie angezeigt,ich habe so viele Beweise. Aber ich habe nicht die Zeit wegen lächerlichen 300 Euro.und zur casinoguru-de.com traurig das sie noch hinter diesem online casino stehen.

I've been trying to request my payout for 3 weeks now, nothing happens. You're just held out. I'm starting to get a little scared too. It reminds me of mafia methods you see in movies. They also still have all my data. The audacity they do cannot be topped.

Ich versuche jetzt seit 3wochen meine Auszahlung zu beantragen.was passiert nichts. Man wird nur hingehalten. Langsam habe ich auch ein bisschen Angst. Es erinnert mich an mafia Methoden die man in Filmen sieht. Die haben auch noch meine ganzen daten.das ist ja an Dreistigkeit nicht zu toppen was die machen.

Hello, a question according to their terms and conditions, it is not allowed to deposit into another account. Since you have broken your own rules. You say that you paid the money into my relative's or friend's account. And what now. You see, that doesn't work at all. So their lie is even clearer. If that weren't a measly 300 euros. I should have shown them a long time ago. And I have so much evidence. Then they had no chance of winning.

Hallo eine Frage laut ihrer AGB ist es nicht gestattet auf ein anderes Konto Einzuzahlen.da haben Sie ja,gegen Ihre eigenen Regeln verstoßen. Sie sagen ja,daß sie das Geld auf dem Konto von meinem Verwandten oder Bekannten gezahlt haben. Und was jetzt.sehen sie das geht schon mal gar nicht. Also ist ihre Lüge noch deutlicher. Wenn das nicht mickrige 300 Euro wären. Hätte ich sie schon längst angezeigt. Und ich habe so viele Beweise. Da hätten sie keine Chance zu gewinnen.

Thank you Wazamba Casino team for your email and evidence.

Dear Potuch58,

I've looked at the evidence provided by the casino and the data suggests that there were no changes made to your account from the casino's side. I also tested the IBAN number you entered into your online banking and it seems to work fine. This is the reason why the transaction was processed and didn't fail. If you entered the wrong information into your payment details you can't blame the casino for this. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only recommend you be more careful in the future and always use your personal payment details when registering in a casino. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter