ブラジル出身のプレーヤーは、Wazamba カジノで数か月間問題なくプレイしていました。スロットマシンやスポーツ賭博で多額の賞金を獲得した後、彼のアカウントはカジノによって凍結されました。カスタマーサービスは彼のケースを調査すると主張しているにもかかわらず、8日間何の更新も受け取っていません。カジノ側はこれに応じ、プレイヤーのアカウントは調査中であると述べた。調査の結果、カジノ側は、プレイヤーはあるゲームでのソフトウェアエラーの結果として賞金を獲得したため、資金を没収したと発表した。カジノはこれを裏付ける十分な証拠を提出し、契約条件に従って行動したため、訴訟は却下されました。
こんにちは、私はここ数か月間 Wazamba カジノでプレイしていますが、これまでのところ問題はありません。最近、スロットマシンとスポーツ賭博でかなりの金額を勝ち取りました。しかし、私のアカウントは凍結されてしまいました。プレイすることもお金を引き出すこともできず、カスタマー サービスからはアカウントを検討中なのですぐに連絡すると言われました。もう8日経ちますが、まだ何の連絡もありません。私はブラジルに住んでおり、ブラジルからプレーしていることを指摘しておきたいと思います。
敬具
じょ
Gommgomm72000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。まず最初に、あなたの素晴らしい勝利にお祝いを申し上げます。
ご存知かもしれませんが、Forum Casino.Guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博については扱っていません。ただし、この問題は純粋にアカウントの審査に関連していると思われるため、私たちがお手伝いさせていただきます。
特に多額の勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることをご理解ください。私たちの経験からすると、14 日かかる場合がありますが、カジノごとに異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーの皆様には辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしています。
最後の入金時にプロモーション特典を利用したかどうか教えていただけますか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
できるだけ早くお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。戻ってきてくれてありがとう。私の最後の入金は簡単で、プロモーションもなかったので、私のアカウントは登録の最初に認証されたようです。さらにニュースがあればまた連絡します。
心から 。
ヨハン
こんにちは、まだ彼らからの返事はありません。私は（8 月 20 日に）彼らのライセンスが何なのか教えてほしいとさえ尋ねました。そして、それは彼らのサイトに書かれていると言われました。でもどこにも書いてない
カスタマーサービスからこんなメールが添付されて届きました。しかし、マシンでプレイしようとしたり、お金を引き出そうとしたりすると、アカウントがブロックされているというメッセージが表示されます。
9 月 7 日にアカウントのブロックが解除されたと知らされたとしても、問題はまだ解決しませんか?調査を迅速化するために、さらに情報を提供するように求められましたか?
Gommgomm72000 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
PS: Casino.Guru プロフィールで居住国を変更していただけますか?
Gommgomm72000 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wazamba Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Wazamba Casino 様
プレイヤーが経験している問題についての洞察を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。今朝、添付書類の提出を求めるメールを受け取りました。
ご参考までに、私はすでにすべてを送信しており、受領の確認を待っています。私のアカウントは理由もなくほぼ 1 か月間ブロックされています。
私はこのカジノの忠誠心に非常に失望しています。私は誰にも彼らのサービスを使用することをお勧めしません。
しかし、あなたのサイトでの評価は 9.1 で、非常に良いです。私がこのサイトを発見したのはこれが理由でもありますが、私は忍耐力を失い始めています。彼らはここにも私たちに手紙を書く時間を割いてはくれませんでした。それをやるまでに7日間ありました。
このサイトでプレイして騙されないことを心から願っています。
Gommgomm72000 さん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。正しい書類を受け取った後、確認プロセスが完了するまでに時間がかかる場合があることに注意してください。前述したように、通常、この問題が解決するまでに最大 14 日かかることをお勧めします。そのため、当面は辛抱強くカジノからの返答を待つことをお勧めします。
敬具、
アダム
ああ、わかりました。カスタマー サービスで女性が 3 営業日と言ったので、彼女は知らなかったに違いありません、申し訳ありません。
したがって、私は彼らが私の文書を分析するのを賢明に待つつもりです。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます！
問題のアカウントは定期チェックのため閉鎖されたことをお知らせいたします。
当社は、利用規約の以下の点に従って行動します。
3.9 当社は、事前の通知または正当な理由なしに、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
賞金全額がアカウントに残ることをご了承ください。
必要な内部チェックが完了次第、アカウントへのアクセスが復元されることをお約束します。
さらに、今後も賞金の出金を迅速化するための検証手順を継続していただき、ありがとうございます。
ご辛抱とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちは、ご返答ありがとうございます。また、私たちの忍耐に対するご配慮にも感謝いたします。実際、このメッセージを受信してから 44 日が経過しました ^必要な内部チェックが完了次第、速やかにお知らせすることをお約束します ^...
各プレイヤーのファイルを同じように扱っていますか?
必要な書類はすべてお送りしましたが、他に何か役に立つものはありますか?もう一度、あなたのご自由にお任せいたします。
心から、
G***さん
親愛なるみんな、
現時点では調査はまだ進行中ですが、ゲームプロバイダー側の調査が必要となるため、正確な時期については言及できません。現在、関連チームに対し、プロセスを迅速化し、完了予定時刻を提示するよう依頼しました。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サポート
このカジノに影響を与えてくれた Casino Guru に改めて感謝します。たとえ私のファイルがまだ審査中だったとしても、あなたがいなければ、私がこのカジノから返答を受け取ることは決してなかっただろうからです。
そして、私たちは多額のお金を費やし、たとえ少額であっても最終的に勝つと、何ドルも扱われる忠実なプレイヤーであることが何千人もいます。
プレイヤーの皆さん、助けてくれてありがとう！
こんにちは、今朝アカウントにログインしたとき、お金が引き落とされていることに気づきました。これにより、多くのことが起こり始めています...
これを裏付けるために、昨日と今日、画面が撮影されました。 
Gommgomm72000さん、追加情報ありがとうございます。
Wazamba Casino 様
何が起こっているのか最新情報を提供してもらえますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
ゲームプロバイダーであるユグドラシル側の技術的な問題に関連して、お客様のアカウントが調査のために制限されていたことをお知らせいたします。以前はバランスが保たれていた一定の金額の賞金が、技術的な問題の結果として得られました。調査の結果、現在アカウントは再開されており、顧客の残高は問題発生前の状態に戻されました。
この件の詳細な説明を記載した電子メールを送信しました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワザンバ カジノ
o でも真剣に、この言い訳が何なのかわかりません。それに、賞金のほとんどはスポーツベットで勝ち、それを大切に保管していたので、スポーツベットでは 90,000 スクリーンを送り、その他ではもう少し多くのスクリーンを送ります。 
これは何のマシンですか？
技術的な問題は一度もなかったし、賞金の大部分はスポーツベットで、少しはスロットマシンでしたので、メールを送ってもらえますか。必要であれば、すべての画面をお渡しします
私も独自に調査するつもりですが、カジノ側がゲーム配信会社にプレッシャーをかけすぎて結局諦めてしまったのではないかと思うのですが、これほど時間が経ったのにどうしてそんなことが可能なのでしょうか？正直なところ、私は二重カウントか紙切れを期待していましたが、ここでは唖然としています
Gommgomm72000 さん、こんにちは。
カジノは、あなたがプレイしたゲームの 1 つに、賭けをしなくても賞金が入金されるという問題があったことを示す証拠を提出しました。これはゲームプロバイダーによっても検証されています。この問題により、通常の状況でプレイしていた場合よりも大きな賭けをすることができ、多額の残高を蓄積することができ、問題のゲームに戻るたびに、より多くのクレジットが付与されてきました。賭けをせずにお金を稼ぐ。
以前、「必要であればすべての画面を差し上げます」とおっしゃっていましたが、賭け金やスロット ゲームで得た賞金に関してさらに何かあれば教えていただけますか?
敬具、
アダム
カジノの画面を見たいのですが、とにかく、270,000 レアルのうち 50 レアルをくれました。マシンの不具合は本当に奇妙だと思います。知っていたら、最初の出金 300 レアル / 2 回目の出金 300 レアルを出金しなかったでしょう。レアル / 3 回目の出金 4000 レアル。
特にこの問題の処理期間については、あまりにも多くの矛盾があります。これを手放すことはできません。このようなことは他のプレイヤーにも起こってはなりません。
ようやく勝つために4000ドル以上を費やしましたが、結局、何の取り決めも何も見つからずに、賞金はすべて私から奪われてしまいました, カジノ ワザンバ。カジノ ワザンバ あなたは多くのプレイヤーを失うことになるでしょう、私はあなたに言います、そしてあなたが状況を解決しなければ、私はあきらめません!!!
Gommgomm72000 様
私たちはカジノから提供された証拠を徹底的に調査しましたが、残念ながらこの件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
証拠は、あるゲームのソフトウェアのエラーにより、賭けるべきではない多くの賭けが勝ちとしてクレジットされ、また、賭けが行われていないのに複数の勝ちがクレジットされたことを示しています。あなたは何も問題がなかったと述べましたが、何度もこのゲームに戻ってきて、賭けずに賞金を積み上げてきました。
提供された証拠によると、カジノは、エラー発生後に発生した賞金を削除し、残高をエラー発生前の金額に戻すという、規約に従って行動しました。特にこれらの用語は次のとおりです。
「ソフトウェアの不具合、誤った金融取引などが発生した場合、当社は顧客の口座から誤って計上された資金を帳消しにする権利を有し、また、誤って帳消しになった金額、または技術的問題により計上されなかった全額を顧客に返金することも約束します。」かかる障害が検出されてから 30 日間、アカウントを削除する必要があります。
この状況で適用します。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
まだたくさんあるので計算してみます
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