ホームクレームWazamba Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

Wazamba Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €2,000

Wazamba Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月9日 | 解決済 : 2023年1月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ザクセン アンハルト州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に撤退を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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2022 年 12 月 30 日に 2000 ユーロの支払いを申請しました。

同日に€1000入金後

この金額を数回賭けました。


私の支払いは、2023 年 1 月 4 日に理由もなく Wazamba によってキャンセルされました。

メールには、支払いを再度要求するように指示されていました。

新しい支払いはできませんでした。

1倍の賭け条件を満たしていませんでした。

エラーメッセージをスクリーンショットとして添付しました。


サポートチャットで聞いたら言われた

30 ユーロのデポジットは賭けませんでした。

2022 年 11 月 12 日に前述の €30 のデポジットを行い、それを完全に失いました。

したがって、これらの 30 ユーロも完全に実装しました。


チャットで、Wazamba サポートに電子メールで連絡する必要があることを確認しました。

そこで「手動支払い」を申請しなければなりませんでした

エラーメッセージを削除できないためです。

支払いは問題なくすぐに可能です。

チャット履歴をスクリーンショットとして添付しました。


私はそうしましたが、それ以来、単一の応答を受け取っていません。


お金はまだアカウントに表示されているため、支払いはまだ行われていません。

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1年前
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Hardie様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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カジノは私の出金リクエストにまだ応答していません. (7480915)

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1年前
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Hardie様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、支払いは今日私のアカウントに届きました。

このようにしてケースを閉じることができます。

どうもありがとう!

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1年前
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親愛なるハーディーへ

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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