チリ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症による部分的な自己排除を要請した後、Bankonbet のアカウントが一方的に閉鎖されるという深刻な問題を報告している。8 月 1 日の閉鎖以来、残高の一部も受け取れず、経済的困難に陥っている。
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Bankonbet Casino - プレイヤーのアカウントは支払いが遅れたため閉鎖されました。
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金額: $30,120,000
Bankonbet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
Bankonbet Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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カジノ側の返信待ち
5d 19h 55m 28s
クレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは！Bankonbet で経験したひどい体験について共有し、助けを求めるために連絡しました。状況の深刻さから、私にとって非常に苦痛でした。
8 月 1 日、私はギャンブル依存症の治療中なので、プラットフォームから部分的に自己排除したいと、WhatsApp とメールで VIP マネージャーに伝えました。これには、アカウントの即時閉鎖と残高の入金が含まれると言われました (当然、自分でアカウントにアクセスして引き出すことはできません)。
問題は、今日 8 月 8 日の時点で、残高の一部も支払いに関するニュースも受け取っていないことです。さらに悪いことに、VIP マネージャーもサポートも、暫定的な日付や分割払いの提案、その他の情報さえも提供してくれません。私が受け取った唯一の回答は、「財務部門が調査中であり、これ以上の情報は提供できません」というものでした。
私が言及している残高にはボーナス、ロールオーバー、その他の保留中の条件がないため、全額が私のアカウントに入金されるはずです。さらに、私のアカウントは、入金および出金方法と同様に、公式文書で 100% 確認されています。
私にとって最も苛立たしいのは、この支払い保留によって借金返済が遅れ、チリの金融システムで金銭的ペナルティを受けることです。手動で資金を引き出せれば、これは問題にはなりません。最も重要なのは、ギャンブル依存症を克服したいのですが、この状況のせいでその段階を終えることができません。
要約すると、私が要求するのは次の通りです。
N°1 - 残高全額を銀行口座または合意した別の方法で入金します。
N°2 - 本日 8 月 8 日に支払わなければならなかった借金のため、11,000,000 CLP のローンを借りなければなりませんでした。このローンの利息 9,000,000 CLP を Bankonbet が負担することを要求します。この金額は、すぐに返済すれば 3,000,000 CLP に減ります。
私がポイント2を要求したのは、以下の理由からです。
1- 顧客に対する透明性の欠如: 残高がまったく支払われていないことを示す証拠が添付されており、暫定的な支払い日も示されていません。最も重要なのは、口座閉鎖時に、「残高の返金処理には最大 X 日または X 週間かかる場合があります」などの利用規約がまったく示されていなかったことです。彼らは、「財務部門が調査中であり、これ以上の情報は提供できません」とだけ言いました。
2- 状況がこれほど混乱するとわかっていたら、口座を閉鎖せずに手動で資金を引き出せばよかったと思います。そうであれば、口座閉鎖日（8月1日）から今日（8月8日）までの8日間で、1日あたり引き出せる金額（1日あたり127万5000CLP）×8日間に相当する1140万CLPをすでに手元に持っていたことになります。つまり、今日8月8日が返済期限の借金を返済するために、1100万CLPの追加融資を受ける必要がなかったということです。
3- サイトの利用規約には期限は明記されていません。
最後に、そして最も重要なのは、私がギャンブル依存症であることを伝えた直後に、Bankonbet が一方的にアカウントを閉鎖したことです。このことを伝えたとき、私は VIP マネージャーに、賭け金や入金を制限するなどの部分的な自己排除措置について尋ねました。依存症の問題によりアカウントを閉鎖する必要があり、残高は返金されると言われました。
あなたの助けと仲介を望み、感謝します。
よろしくお願いします！
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4ヶ月前
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親愛なるjduartes様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- カジノアカウントにいくらお金があったか教えていただけますか？
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
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クリスティーナさん、初めまして！
ご回答ありがとうございます。質問への回答は以下のとおりです。
現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
まさに昨日、8月8日にも、私のアカウント（正確には元アカウント）に割り当てられたVIPマネージャーと話をして、残高を手動で引き出すことができるように再度アクセス権を付与してもらい、この不確実性を終わらせようとしました。そこで彼女は、法律か何かでそれが不可能だと言いました。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
はい、何度も出金と入金を成功させてきましたので、その点では問題ありません。
カジノアカウントにいくらお金があったか教えていただけますか？
私の正確な残高は30,120,000 CLPでした。ボーナスやロールオーバーはないので、100%で引き出し可能なお金です。
要するに、私が彼らに求めているのは、私に相応しい残高を与えることだけであり、それ以上でもそれ以下でもない。しかし、彼らは私を完全に不確実な状態に陥れている。
最後に、ブックメーカーに不公平にならないように申し上げますが、ブックメーカーは私の残高からお金を入金しておらず、仮の日付も教えてくれませんでしたが、今日（8月9日）の時点で、残高の支払いを拒否したり、質問したりしていません...彼らは私に「調査中であり、何かニュースがあれば知らせてくれる」とだけ言っています...その「中立」という表現は明らかに私にとって何も明らかにしておらず、特にアカウントにアクセスできなくなり、文字通り私の残高がすべてブックメーカーの所有物となっているときには、まったく不確かなままです。
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4ヶ月前
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jduartesさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ジョゼフさん！私の案件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
2024 年 8 月 16 日付けの件について、最新情報をお知らせするためにこのメールを書いています。この「真面目で透明性のある」カジノから予想される通り、私は何のニュースも受け取っておらず、残高についても何も知りません。Bankonbet との最後の連絡は 8 月 11 日の日曜日で、サポート チャットで、最大 3 ～ 5 営業日以内に手動引き出しにより残高全額を受け取ることができると保証されました (伝えられた内容の証拠を添付します)。そして、今日が期限だったはずなのに、何もありませんでした。カジノからの連絡さえありませんでした。
8 月 1 日から残高を待っていますが、すでに 2 週間以上経過しています。誠意を持ってカジノに分割払いを提案するか、または、カジノを信用していないため、アカウントに再度アクセスして自分で引き出しを行えるようにしてもらうよう提案しました。
どうか、助けてください。そのお金を当てにしていたため、そのお金を所有していないことで多くの経済的困難が生じ、何よりも彼らが文字通り私から盗んでいるという不確実性が常にありました。
チリからのハグ。
PS: ここでは画像しかアップロードできないので、チャットとメールの完全な証拠はあなたのメールに送信されました。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは！この事件の最新情報をお伝えします
8月16日に再度Bankonbetのサポートに連絡し、8月11日に3～5営業日以内に手動で引き出すことに同意したが、またしても何も起こらなかったことを伝えました。8月16日のサポートとのチャットでは、引き出し金額が高額で、手動引き出しを行うために銀行に確認しているために時間がかかっていると言われ、1000回目に再び辛抱強く待つよう求められました。私は、プロセスを迅速化するために銀行に確認したい点や事柄は何かと尋ねましたが、詳細についてはサポートに問い合わせるよう言われました...そして、どうなったと思いますか...私はサポートに問い合わせましたが、今日まで返信がありません。
この件で唯一良かったことは、カジノ側が私の残高全額を支払うと認め、それに取り組んでいることですが、時間が経過したこと、特に私のお金に対する返答がないことを考えると、このカジノの透明性と顧客尊重の面で改善の余地が大いにあります。
カジノは私の残高を支払うだけでなく、このひどい経験に対して何らかの形で補償するべきです。
ジョゼフさん、あなたのサポートをお願いします。何か必要な情報があればお知らせください。
抱擁
PS: バックアップ、メール、チャットをすべてあなたのメールに共有しました
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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2024年8月20日に更新されました。
私はSkrill経由で425,000 CLPの支払いを受け取りました。これは彼らが私に支払うべき30,120,000 CLPのわずか1%です。これは冗談かテスト入金であることを願います。
@Jozef どうかあなたのサポートをお願いします。
ご挨拶！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるjdua様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
今後の引き出しをできるだけ早く完了できるよう努力しておりますので、お知らせいたします。
敬具、
カスタマーサポート
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3ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントレベル（取引あたり425000 CLP）に応じて支払いを処理していることをお知らせします。
敬具、
カスタマーサポート
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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こんにちは。まず、この件に対応していただいたCasino GuruとBankonbetに感謝します。本日9月9日現在のこの件について最新情報をお伝えします。
1 - すでに電子メールで送信された証拠では、カジノは要求された金額を支払うことに同意しており、これにより私は安心しています。
2- 前の点に沿って、カジノは7回425,000 CLPの引き出しを行っており、合計2,975,000ドルです。
しかし、カジノは毎週引き出しを行っていますが、まだ同意できない点がいくつかあります。
1-カジノは8月1日に一方的に私のアカウントを閉鎖し、10営業日以上も私の残高がどのように入金されるかについての回答を一切与えなかった。これは、回答を得ようと何度も試みたにもかかわらず、私にとって深刻な個人的な財政問題につながった。
2- 私のリクエストに対する返答がなかったため、8 月 11 日にサポートに連絡したところ、カジノ自体が報告する期間内に何も起こらず、3 ～ 5 営業日以内に残高を入金することに同意しました。
3- 8月16日に、引き出しの状況を再度確認したところ、引き出しはすでに処理中であるため、再度「忍耐」を求められました。
4- 8 月 20 日に最初の引き出しで 425,000 ドルを受け取り、8 月 23 日に同じ金額の 2 回目の引き出しを受け取りました。入金額が少なく、処理が遅いため、再度サポートに連絡したところ、サポートは「セキュリティ上の理由から、最初の入金額のみが低いので心配する必要はありません」と言いました。
5- 多額の引き出しを約束しているにもかかわらず、すべての引き出しは 425,000 CLP で 3 営業日ごとに行われるため、残高を受け取るまでに 11 か月かかることになります。
6- カジノは、利用規約と私の顧客レベルに基づいて引き出しを行っていると主張していますが、これは完全に真実ではありません。カジノは私のアカウントを閉鎖しましたが、当時私は VIP 5 で、1 日あたり 1,275,000 CLP を引き出すことができました。さらに、VIP 5 ステータスは 30 日間活動がないと失われるため、8 月のすべての営業日に 1 日あたり 1,275,000 CLP を受け取るはずでした。
7- カジノは責任あるギャンブルとギャンブル依存症に非常に真剣に取り組んでいると主張していますが、この文脈では、この病理を持つ顧客が残高の返金を受けるのに 11 か月も待たなければならないというのは、あまり倫理的ではないと思います。これにより、再発を避けるために避けるべきものと常に連絡を取り、監視することを余儀なくされます。
要約すると、次のことを要求してください:
1- 支払いが行われず、カジノ側が回答しなかった時間、また回答したが従わなかった時間について、カジノ側が補償すること。
2- カジノが倫理的な支払い方法を提案していること。現在の出金方法では、残高を受け取るまでにさらに11か月かかります（長すぎます）
すべての証拠はジョゼフの電子メールに送信されました。
ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
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3ヶ月前
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Bankonbet Casinoチームの皆様、
前回のメッセージでプレイヤーが抱いていた懸念について、対処していただけますか? プレイヤーはギャンブルの問題を抱えているので、できるだけ早くこの問題を解決するための適切な方法を見つけるべきだと私は思います。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
残高は、利用規約に記載されている分割払いで手動で支払われることをお知らせします。
残高全額を一度にお支払いすることはできません。
敬具、
バンコンベットチーム
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2ヶ月前
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親愛なるjdua様、
カジノチームから、あなたのアカウントはすでに閉鎖されており、利用規約に従って出金が行われると連絡がありました。これを確認していただけますか? 出金プロセスについてこれ以上お手伝いすることはできませんが、良いニュースとしては、資金を失うことはもうないので、状況はやや好ましいということです。
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2ヶ月前
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jdua様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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ジョゼフさん、お返事ありがとうございます。
9 月 9 日に言及されたすべての点を再確認していただきますようお願いいたします。すでに支払いを受けていることは最低限のことですが、言及された点のいずれについても解決策を提示されていません。詳細が必要な場合はお知らせください。メールでご連絡いたします。
ご挨拶と感謝
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ヨゼフ、初めまして。
この請求に対応するすべての引き出しが記載されている私の Skrill アカウントのレポートを添付します。10 月 6 日以降、新しい引き出しを受け取っていないことは言及する価値があります。
8月の引き出し: 4回の引き出しで425,000ドル = 1,700,000ドル
9月の引き出し: 11回の引き出しで425,000ドル = 4,675,000ドル
10月11日現在の引き出し額: 425,000ドルの引き出し3回 = 1,275,000ドル
10月11日現在の総引き出し額: 7,650,000ドル
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2ヶ月前
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どうか、再度助けを求めます。上記の点に加えて、10月6日以降、引き出しを受け取っておらず、すでに10月15日ですが、カジノは独自の「利用規約」に準拠していません。
皆様のご支援をお願いいたします。
ご挨拶と感謝
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2ヶ月前
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Bankonbet Casinoチームの皆様、
最新情報によると、月間の出金限度額は 5,950,000 CLP で、1 日の限度額は 425,000 CLP です。このプレイヤーの場合、なぜこのような大きな差があるのか説明していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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ヨゼフ、どうか助けてください。カジノは支払いを続けていますが、独自の利用規約を遵守していません。すでに10月25日ですが、引き出しは5回しか受け取っていません。つまり、5 * $ 425,000 = $ 2,125,000 CLPです。
実質的に月末ですが、カジノ自体が利用規約で規定している月額上限の 5,950,000 CLP を 3 か月連続で受け取ることができません。
どうかご支援をお願いします
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1ヶ月前
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親愛なるjdua様、
お客様のご要望を調査中です。お知らせいたします。
できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
バンコンベットチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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ジョセフさん、ご連絡いただきありがとうございます。残念ながら状況は変わらず、10月末を過ぎても、10月の出金は2,975,000 CLPのみで、カジノの利用規約の月間出金限度額5,950,000ドルの50%に相当します。
私はカジノに対し、請求された全額を一回の出金で即時に支払うよう求めたことは一度もないが、少なくともカジノ側は月額 5,950,000 ドルという利用規約の最低限の条件は遵守しているということを指摘しておきたい。
この請求の開始（8月1日）以来、どの月も595万ドルを引き出すことができていません。
添付されているのは、現在までに更新された支払いのリストです。
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1ヶ月前
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Bankonbet Casinoチームの皆様へ
この部分を見逃したようですので、反応していただけますか?
最新情報によると、月間の出金限度額は 5,950,000 CLP で、1 日の限度額は 425,000 CLP です。このプレイヤーの場合、なぜこのような大きな差があるのか説明していただけますか?
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1ヶ月前
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親愛なるjdua様、
できるだけ早く引き出しを完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
出金処理には通常少なくとも 3 営業日かかりますのでご了承ください。
なお、この期間には土曜、日曜、祝日は含まれませんのでご了承ください。
さらに、同時に 3 つの引き出しが有効になる場合があります。
ご協力ありがとうございました
敬具
Bankonbet カジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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カジノ側が対応し、支払いを進めてくれたことに感謝しますが、彼らは責任を取っていないし、真面目なカジノでもないと感じています。利用規約に記載されている金額を引き出すことができた月は一度もありませんし、常に監視している必要があると主張します。たとえば、すでに 11 月 16 日ですが、最後の支払いは 11 月 8 日でした。つまり、今週は支払いを受け取っていないということです。
私はただ、あなた自身の利用規約に従っていただくようお願いしているだけです。それ以上のものではありません...
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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ジョゼフさん、ご連絡ありがとうございます。本日11月21日現在、11,475,000チリ・ペソを引き出しました。
つまり、まだ 18,725,000 CLP を引き出す必要があることになります。
さらに、私はカジノ側が、出金の遅れと利用規約の不遵守について、インフレ調整後の金銭で補償しなければならないと主張します。ご覧のとおり、どの月も、毎月 5,950,000 CLP の限度額を入金したことはありません。
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3週間前
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親愛なるjdua様、
カジノの担当者から、毎月の引き出し限度額を満たすために引き出し手続きが迅速に行われると保証されました。数日待って確認していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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ヨゼフさん、お返事ありがとうございます。
これを確認するために数日待つ必要があると思いますが、今週はすでに引き出しが増えています。今、私は利用規約に書かれているように引き出しを開始するよう主張しています。これは最低限の額です。毎月の引き出し限度額の 50% ももらえなかった 4 か月はどうなるのでしょうか? ... 正しいのは、引き出されるべきだったのにカジノが従わなかったものはすべて引き出され、インフレに合わせて再調整されるということです。
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2週間前
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ヨゼフさん、またご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、状況は変わりません。いずれにせよ、11 月の最後の 15 日間にカジノはより頻繁に引き出しを行いましたが、またしても 5,950,000 ドルの月間制限を遵守しませんでした。さらに、すでに 12 月 6 日ですが、カジノは今月の最初の 6 日間に引き出しを行っていません。この状況は今後も繰り返されると思われます。
カジノが利用規約を遵守していれば、私はすでに 23,800,000 ドルを引き出せていたはずですが、実際に引き出したのは 14,025,000 ドルだけです。つまり、2024 年 12 月までに私がすでに所有しているはずの 9,775,000 ドルが、カジノの不遵守によりそうなっておらず、インフレ調整後の金額で支払われることを要求します。
16,175,000 CLP はまだ引き出しが保留中です。
助けてください。
ご挨拶
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1週間前
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親愛なるjdua様、
大変申し訳ございません。11月と同じ状況が続くと思います。11月でも状況は改善できたと思いますが、引き出し限度額に近かったので受け入れることができたと思います。しかし、10月に何が起こったのか、なぜそのような遅延が発生したのか、いまだによくわかりません。12月の状況についても、今は非常に混乱しています。
以下を明確にしていただけますか:
さらなる引き出しをリクエストしたが、まだ処理されていないと理解してよろしいでしょうか?
この件に関してカジノから何か説明を受けましたか？
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1週間前
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ヨーゼフさん、お返事ありがとうございます。
あなたの質問にお答えします:
覚えておいてください、私はもう自分のアカウントにアクセスできません。カジノはギャンブル依存症の問題のために私のアカウントを閉鎖したので、プラットフォーム上で直接引き出しを要求する方法がありません。このため、カジノは8月1日以降、利用規約に従って月額595万ドルの残高（3020万ドル）を返還することを約束しました。
カジノとの唯一の接点は、私が顧客だったときに担当していた VIP マネージャーです。彼は財務部門との引き出し手続きを親切に手伝ってくれます。つまり、カジノは、次回の引き出しがいつになるか、どのくらい時間がかかるかを私が常に確認しなくても、自動的かつ継続的に支払いを行う必要があります。
カジノからはそれ以上の説明を受けていません。
本日 12 月 12 日に、425,000 CLP ドルの支払いを 2 回受け取ったことは特筆に値します。
ありがたいことですが、その月の最初の支払いを受けるまでに月の半分近くが経過しなければならないことを考えると心配です。実際、12月に彼らが条件に見合った金額（5,950,000ドル）を支払ってくれるかどうか疑問です。
ご質問や背景情報がありましたらお知らせください。
ご挨拶と感謝
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4日前
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親愛なるjdua様、
このスレッドに示されているように、私はさまざまなチャネルで同様の回答を受け取っており、この状況に満足していません。一部の返信では引き出しの改善が示されていましたが、問題は私が期待したレベルで解決されていません。
まず、これらの遅延に対して、お客様に追加の補償金をお支払いすべきではないと思います。ただし、カジノが公表している出金限度額に記載されている金額は、お客様にお支払いすべきだと私は強く信じています。少なくとも、カジノは規定の出金限度額を遵守する必要があります。ただし、理想的には、約束された金額を大幅に下回る金額を受け取った月を補うために、カジノはそれらの限度額を上回る金額を支払うべきです。お客様のケースについては社内で検討し、できるだけ早くご連絡いたします。
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昨日
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Bankonbet Casinoチームの皆様へ
遅延に対する追加の補償は受けるべきではないと思いますが、カジノが公に宣伝している出金限度額に記載されている金額は支払われるべきだと私は強く信じています。少なくとも、顧客はなぜこのようなことが起きているのか明確に説明を受ける権利があります。どうか対応して、状況全体を説明していただけますか?
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Bankonbet Casinoには5d 19h 55m 28s 日の返信猶予があります
