ペルーのプレイヤーは、約 180 ソルの賞金を引き出そうとした後、アカウントを凍結されました。必要な確認情報を送信したにもかかわらず、ログインできず、アカウントへのアクセスに問題がありました。数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼女のアカウントを再開し、彼女の資金が有効であることを確認しました。しかし、プレイヤーは後に、賞金に新しい賭け条件が課せられていることを知り、それは間違いだと思いました。苦情チームは、カジノが問い合わせに応答しなくなったため、苦情は未解決として終了することになったと指摘しました。
こんばんは。数か月前に Wazamba でアカウントを作成し、問題なくプレイし、通常どおりログインしていました。180 ソルほど勝ったので、出金したいと思いました。詳細の確認を求められたので、送信しました。再度ログインしようとすると、アカウントが凍結されました。間違ったパスワードを入力しようとしたと表示されますが、それは事実ではありません。パスワードを自動入力するように設定しているのに、それでもアカウントが閉鎖されました。勝ち金を返してもらいたいだけです。
taiz1509様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。正直言って最後にプレイしたゲームを覚えていません。スポーツに賭けることもしていました。
私のデータはまだ検証されておらず、確認がありませんでした。しかし、要求されたものはすべて送信しました。通常通りログインしていたのですが、突然閉じられてしまいました。間違ったパスワードを入力したと表示されましたが、実際には間違っていませんでした。カスタマー サポートに連絡しようとしましたが、凍結されていて、再度開くことはできないと言われました。データを渡せば本人確認ができると伝えましたが、それ以上の情報は届きませんでした。
ご返信ありがとうございます、taiz1509。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。
前にも書いたように、理由もなくアカウントが凍結されました。引き出しに必要な書類はすべて送っていましたが、最後に確認書類がありませんでした。最後に送ったのは、自分で支払ったインターネットの請求書だけでした。自分の家は持っていません。ID、情報、すべて送りました。入力したパスワードが正しくないとだけ書かれていますが、実際は間違っていました。今日までパスワードは携帯電話に保存されています。アカウントが閉鎖されるに至った経緯がよくわかりません。
こんにちは。カスタマーサービスに苦情を申し立てたところ、アカウントが凍結され、回復は不可能だと言われました。さらに、ページに移動してパスワードを入力すると、アカウントが凍結されていると表示されます。
taiz1509さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、taiz1509さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
taiz1509様、
アカウントを再開したい場合は、差し引かれた資金がアクティブな残高に再入金され、ご希望に応じて処理を進めることができますので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
taiz1509様、
お客様のアカウントが再開され、残高に資金が有効になったことをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
taiz1509 さん、インターネット ソースを変更してみましたか (データから Wi-Fi へ)? クッキーを消去したり、別のブラウザーやデバイスを使用したりしてみましたか? 何か役に立つことがあれば教えてください。アカウントはブロック解除されているようですが、何らかの理由でまだログインできないようです。
Wazamba Casino さん、ユーザーはまだ同じ問題を抱えているようですが、デバイスと IP を変更しても改善されませんでした。もう一度調べてみていただけますか?
taiz1509様、
アカウントにログインする際に使用するユーザー名をご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
taiz1509様、
ユーザー名を確認していただきありがとうございます。
恐れ入りますが、再度ログインをお試しくださいますようお願いいたします。また、ログイン時に同じ異常が発生する場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
おはようございます。ログインできました。お金を引き出そうとしましたが、できませんでした。x1 を賭けなければならないと表示されます。ゲームをプレイしなければならないと思っていましたが、そうではありませんでした。どうすればよいか教えてください。
taiz1509 さん、最後に何をプレイしたか覚えていないようですので、アカウントのゲーム履歴で、以前に 150 を賭けたことがあるかどうかを確認してください。入金したばかりで必要な金額をプレイしていない場合は、賭けを完了する必要があります。ただし、この 150 という金額が以前のゲームからの勝利であり、賭け条件がすべて満たされている場合は、カジノに間違いかどうかを問い合わせます。
taiz1509様、
撤退しようとした際に遭遇した事態について、誠に申し訳ございません。
お支払いを手動で進めるために、メールでリクエストされた暗号通貨ウォレットをご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具
ワザンバカジノチーム
taiz1509様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早く手動で引き出しを完了できるよう努力しておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
taiz1509 さん、あなたとカジノの間で何か連絡は続いていますか? カジノは私たちの通知を無視しているので、おそらくあなたはカジノから何かを受け取っているのでしょう。
はい、閉鎖される前には別の金額があり、私が持っていた 180 は賭けで勝ったお金でした。再開された後、私はすでに引き出し金額を変更していたので、そのお金をもう一度プレイして目標を達成してから引き出さなければなりませんでした。
つまり、最初に賭けた金額が 180 で、その後アカウントがブロックされ、ブロックが解除された後にさらに入金し、180 の引き出しをキャンセルしたため、新しい入金のアクティブな賭け条件のためにそれ以上引き出すことができなくなったということですか?
180 は賭けやゲームで勝ったからです。以前の引き出し額は 150 でしたが、今は 200 に変更されたと思います。180 という金額は、賭けたばかりであるかのように扱われ、勝つためにはもう一度プレイしなければならず、さらに今は別の引き出し額に達するためにプレイしなければならないのだと思います。
以前に 180 勝ってすでに賭けている場合は、引き出すために再度賭ける必要はありません。これはカジノのミスです。残念ながら、彼らは私たちの要求に応じないことを選択しました。これで残された選択肢は 1 つだけです。この苦情を未解決として閉じることです。最終的にお役に立てず申し訳ありません。この件が未解決であるという事実により、カジノが資金を返金してくれることを願っています。
taiz1509様、
Wazamba アカウントの残高金額についてサポートできるように、Skrill ウォレットの詳細を共有するよう依頼するメールを送信しました。
アップデートをお待ちしています。ありがとうございます！
よろしくお願いします、
Wazambaチーム。
taiz1509様、
弊社ではお客様のご要望にさらにお応えしたいと考えておりますので、再度メールをお送りいたします（2025 年 3 月 26 日に送信）。
更新をお待ちしています。
よろしくお願いします、
Wazambaチーム。
みなさんこんにちは
2025 年 4 月 6 日に再度メールを送信しました。このメールには Pavel も CC で追加されていました。ご確認と確認をお願いします。それに従って処理を進めます。
更新を待っています。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
Wazambaチーム。
こんにちは、Wazambaチーム
残念ながら、あなたからのメールを受け取っていません。メールアドレスを貼り付けた際に、誤って自動的にドットが挿入されたか、あるいはあなたの社内メールボックスに何らかの問題があるかのどちらかです。6.4以降、複数のメールを受け取っているため、当社に問題はないと考えています。
こんにちは、パベルさん。
メールをお送りいたしました。ご確認いただければ、対応させていただきます。よろしくお願いいたします。
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
Wazambaチーム。
こんにちは、
15.4の最新メールを受け取りました。プレイヤーの受信トレイに問題があるようです。Wazambaチーム、プレイヤーが別のメールアドレスでメールを受け取るか、こちらに情報を送信することは可能でしょうか？すべての情報は非公開にし、安全を確保します。
皆さんこんにちは
パベルさん、ご提案いただいた方法を試す前に、taiz1509さんにメールをお送りいただけますでしょうか。登録されたメールアドレスから送信してください。これにより、エラーなくメールを送信できるかどうかを確認できます。
このように、私たちはそれに応じて進めていきます。
アップデートを待っています。
よろしくお願いします、
Wazamba チーム。
