フィンランドのプレイヤーは、SG カジノからの出金処理に遅延が発生し、標準処理時間を超えました。カジノのカスタマー サービスから出金処理中であると繰り返し保証されたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは問題をエスカレーションする前に出金を要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは後にカジノが出金を支払ったことを確認しました。その結果、苦情は無事に解決され、その後クローズされました。
お金を引き出しましたが、4日間も引き出しが完了していません。カスタマーサービスに問い合わせたところ、完了すると言われました。いつも同じ答えが返ってきました。
出金をお願いします。通常、出金は3営業日以内に完了しますが、期間内に過ぎてしまいました。
私を助けてください。
5801451様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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